สวัสดีค่ะชาวพันทิปทุกท่าน สำหรับความดราม่าวันนี้เป็นคิวของ True online อีกแล้วค่ะ
ที่ว่าอีกแล้วเนื่องจากเชื่อว่าเราคงไม่ใช่คนแรกของโลกมนุษย์ที่เจอปัญหากับค่ายแดงๆนี่
ไหนๆก็ตื่นเช้ามาเล่าละ ขออนุญาตเกริ่นสวยๆหน่อยนึงแล้วกันค่ะ (เล่าเบาๆ ไม่อารมณ์หรอกแกพูดจริง 5555)
เรามี perception กับค่ายนี้ว่าค่อนข้างมั่วซั่วตั้วเหลค่ะ เพื่อนๆมักจะบ่นเสมอว่าชอบมีบิลซ้ำ
เรียกเก็บยอดประหลาดๆ และการแจ้งเรื่องกลับไปนั้นยากเหลือเกินที่จะได้เรื่องได้ราวกลับมา
แต่เราก็ไม่เคยเอามันมาตัดสินว่า product/service True ห่วยไปซะทั้งหมด
เพราะที่บ้านก็ใช้ true vision มานาน ไม่มีปัญหาอะไร
อ่ะ โอเคเริ่ม คือเราเพิ่งติดตั้ง True online เมื่อช่วงปลายเดือนธันวาคม 2559
และรอจะชำระค่าบริการจนตัวสั่น และแล้วบิลแรกที่มาถึงบ้านคือเมื่อวันที่ 10 กุมภา 60
ซึ่งนั่นหมายความว่าต้องมีค่าบริการ 2 เดือน และใช่ค่ะ นางแจ้งว่าเราค้างชำระค่าบริการของเดือนมกราคม
แต่ของเดือนกุมภาพันธ์กำหนดชำระเปน 21 กุมภานี้ โอเค หายใจลึกๆ บอกตัวเองไม่เป็นไร
จึงลองพยายามใช้ app True iService เพื่อชำระค่าบริการทันใด ซึ่งใน app จะแยกค่าบริการเป็นสองบิลได้
เราจึงชำระบิลแรกก่อนโดยการตัดบัตร ปรากฏว่านางบอก "ขออภัย ทำรายการไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้ง"
(เป็นกรอบสี่เหลี่ยมขึ้นมากลางจอ) ขออภัยที่ไม่ได้แคปจอมา เนื่องจากไม่ได้เอะใจอะไร
ด้วยความไม่ค่อยฉลาดจึงกดทำซ้ำอีกรอบทันใดและ
นางก็บอกเราว่าไม่สำเร็จเหมือนเดิม
รอบนี้จึงเลิกละกะไป 7-11 จบๆไป
แต่ก็แอบเชคยอดเงินในบัตร เหอะ ตัดว่ะ 55555555555555555555555555 สองรอบ สาบานว่ามีภาพจอฟ้าพันทิปลอยอยู่ตรงหน้าเดี๋ยวนั้น ม่ะ
เจอกรู้ว
โทรเชคแบงค์ก่อนค่ะ ว่ามีรายการเข้าไปปล่าว แบงค์เฟิร์มว่ามีจ้าาา 2 ครั้งติดเนาะ
แบงค์บอกให้แจ้ง True ว่าไม่ต้องเรียกเก็บยอดที่ซ้ำเข้ามา เดี๋ยวคืนยอดให้ภายใน 20 วัน
----
ยกหู 1686 ค่ะ โทรเดี๋ยวนั้น รอจนผมหงอกกว่าจะได้คุยกับมนุษย์ รอบแรกนางบอกว่าชำระมาแล้วคืนเงินให้ไม่ได้
อาจจะตัดทบให้เป็นของเดือนถัดไปได้ ยอดเกินๆก็ทบไปอีก พูดแบบว่าได้มั้ยไม่รู้อ่ะ
พูดไปก่อนละกัน ยืนยันไรไม่ได้
และบอกเห็นยอดมาละ 1 ยอด แต่ยอดซ้ำไม่เห็นค่ะ รบกวนลค. รอภายใน 24 hrs นะคะ
worst case คือเตรียมหาเอกสารหลักฐานไว้ก็ดีค่ะ ได้ค่าาาา
โทรกลับหาแบงค์ แบงค์บอกแบบหนักแน่นเหมือนเดิม ---
กดหา true รอบสอง เล่าอีกรอบ แอบบอกแกๆ note ไว้หน่อยเนาะ คนต่อไปจะได้อ่านเอา เราเริ่มเหนื่อย
รอบนี้นางบอกเห็นยอด 1 ครั้งค่า ที่ทำซ้ำไม่เห็นนะคะ เออ
ก็ไม่เห็นเนี่ย ช่วยกันหามั้ยล่ะ
บอกให้รออีกประมาณ 20 นาที เหอะ
ให้ชม. เลยแถมให้ใจดี.........
คราวนี้รอบที่สาม นางบอกระบบมีปัญหา ข้อมูลไม่ขึ้น 555555555555555555555555555 คูลๆว่ะแก
นางบอกจะดูแลเอง จะติดต่อกลับเราภายใน 3 วันหายห่วง
ไม่เชื่อหรอกบ่องตง พวกให้ความหวัง
ทีนี้เมื่อวานค่ะ 15 กุมภา เราเลยโทรไป follow up 55555 ให้ทาย นางบอกพอดีมีการปรับระบบ
รบกวนลค ติดต่อเข้ามาอีกครั้งเป็น 19 กุมภานะคะ สวยอีกทีนี้ พอละ เบื่อ
------------------------------
อ่ะ ทุกคนค่ะ ขอความกรุณาแนะนำหน่อยว่าเราควรยังไงต่อ จะติด่าว่าชมอย่างไรเต็มที่นะคะ
คุณ True คะ อยากส่งเสริมให้ใช้ app ก็โปรดทำให้มันเสถียรหน่อยค่ะ แบบนี้น่ากลัวมากกก
นี่ไม่เข้าใจว่า true มีการพัฒนา service จากวันนั้นที่เพื่อนๆเรา comment จนถึงวันนี้
โดยการ train พนง.ให้มีความปลอบประโลมลค. มากขึ้นเท่านั้นเหรอคะ
* หากเราใช้วาจาไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมเกินกว่าเหตุอย่างไร ต้องขออภัยใครก็ตามไว้ ณ ที่นี้ด้วยค่ะ
ขอบคุณมากๆสำหรับพื้นที่และ look forward to hear from everyone จุฟๆ สวัสดีค่ะ
True iService บอกทำรายการไม่สำเร็จแต่ตัดเงินซ้ำ Call center ช่วยอะไรไม่ได้ !!!
ที่ว่าอีกแล้วเนื่องจากเชื่อว่าเราคงไม่ใช่คนแรกของโลกมนุษย์ที่เจอปัญหากับค่ายแดงๆนี่
ไหนๆก็ตื่นเช้ามาเล่าละ ขออนุญาตเกริ่นสวยๆหน่อยนึงแล้วกันค่ะ (เล่าเบาๆ ไม่อารมณ์หรอกแกพูดจริง 5555)
เรามี perception กับค่ายนี้ว่าค่อนข้างมั่วซั่วตั้วเหลค่ะ เพื่อนๆมักจะบ่นเสมอว่าชอบมีบิลซ้ำ
เรียกเก็บยอดประหลาดๆ และการแจ้งเรื่องกลับไปนั้นยากเหลือเกินที่จะได้เรื่องได้ราวกลับมา
แต่เราก็ไม่เคยเอามันมาตัดสินว่า product/service True ห่วยไปซะทั้งหมด
เพราะที่บ้านก็ใช้ true vision มานาน ไม่มีปัญหาอะไร
อ่ะ โอเคเริ่ม คือเราเพิ่งติดตั้ง True online เมื่อช่วงปลายเดือนธันวาคม 2559
และรอจะชำระค่าบริการจนตัวสั่น และแล้วบิลแรกที่มาถึงบ้านคือเมื่อวันที่ 10 กุมภา 60
ซึ่งนั่นหมายความว่าต้องมีค่าบริการ 2 เดือน และใช่ค่ะ นางแจ้งว่าเราค้างชำระค่าบริการของเดือนมกราคม
แต่ของเดือนกุมภาพันธ์กำหนดชำระเปน 21 กุมภานี้ โอเค หายใจลึกๆ บอกตัวเองไม่เป็นไร
จึงลองพยายามใช้ app True iService เพื่อชำระค่าบริการทันใด ซึ่งใน app จะแยกค่าบริการเป็นสองบิลได้
เราจึงชำระบิลแรกก่อนโดยการตัดบัตร ปรากฏว่านางบอก "ขออภัย ทำรายการไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้ง"
(เป็นกรอบสี่เหลี่ยมขึ้นมากลางจอ) ขออภัยที่ไม่ได้แคปจอมา เนื่องจากไม่ได้เอะใจอะไร
ด้วยความไม่ค่อยฉลาดจึงกดทำซ้ำอีกรอบทันใดและ
รอบนี้จึงเลิกละกะไป 7-11 จบๆไป
แต่ก็แอบเชคยอดเงินในบัตร เหอะ ตัดว่ะ 55555555555555555555555555 สองรอบ สาบานว่ามีภาพจอฟ้าพันทิปลอยอยู่ตรงหน้าเดี๋ยวนั้น ม่ะ
โทรเชคแบงค์ก่อนค่ะ ว่ามีรายการเข้าไปปล่าว แบงค์เฟิร์มว่ามีจ้าาา 2 ครั้งติดเนาะ
แบงค์บอกให้แจ้ง True ว่าไม่ต้องเรียกเก็บยอดที่ซ้ำเข้ามา เดี๋ยวคืนยอดให้ภายใน 20 วัน
----
ยกหู 1686 ค่ะ โทรเดี๋ยวนั้น รอจนผมหงอกกว่าจะได้คุยกับมนุษย์ รอบแรกนางบอกว่าชำระมาแล้วคืนเงินให้ไม่ได้
อาจจะตัดทบให้เป็นของเดือนถัดไปได้ ยอดเกินๆก็ทบไปอีก พูดแบบว่าได้มั้ยไม่รู้อ่ะ
และบอกเห็นยอดมาละ 1 ยอด แต่ยอดซ้ำไม่เห็นค่ะ รบกวนลค. รอภายใน 24 hrs นะคะ
worst case คือเตรียมหาเอกสารหลักฐานไว้ก็ดีค่ะ ได้ค่าาาา
โทรกลับหาแบงค์ แบงค์บอกแบบหนักแน่นเหมือนเดิม ---
กดหา true รอบสอง เล่าอีกรอบ แอบบอกแกๆ note ไว้หน่อยเนาะ คนต่อไปจะได้อ่านเอา เราเริ่มเหนื่อย
รอบนี้นางบอกเห็นยอด 1 ครั้งค่า ที่ทำซ้ำไม่เห็นนะคะ เออ
บอกให้รออีกประมาณ 20 นาที เหอะ
คราวนี้รอบที่สาม นางบอกระบบมีปัญหา ข้อมูลไม่ขึ้น 555555555555555555555555555 คูลๆว่ะแก
นางบอกจะดูแลเอง จะติดต่อกลับเราภายใน 3 วันหายห่วง
ทีนี้เมื่อวานค่ะ 15 กุมภา เราเลยโทรไป follow up 55555 ให้ทาย นางบอกพอดีมีการปรับระบบ
รบกวนลค ติดต่อเข้ามาอีกครั้งเป็น 19 กุมภานะคะ สวยอีกทีนี้ พอละ เบื่อ
------------------------------
อ่ะ ทุกคนค่ะ ขอความกรุณาแนะนำหน่อยว่าเราควรยังไงต่อ จะติด่าว่าชมอย่างไรเต็มที่นะคะ
คุณ True คะ อยากส่งเสริมให้ใช้ app ก็โปรดทำให้มันเสถียรหน่อยค่ะ แบบนี้น่ากลัวมากกก
นี่ไม่เข้าใจว่า true มีการพัฒนา service จากวันนั้นที่เพื่อนๆเรา comment จนถึงวันนี้
โดยการ train พนง.ให้มีความปลอบประโลมลค. มากขึ้นเท่านั้นเหรอคะ
* หากเราใช้วาจาไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมเกินกว่าเหตุอย่างไร ต้องขออภัยใครก็ตามไว้ ณ ที่นี้ด้วยค่ะ
ขอบคุณมากๆสำหรับพื้นที่และ look forward to hear from everyone จุฟๆ สวัสดีค่ะ