สวัสดีค่ะ
เนื่องด้วยเราได้ทำประกันสุขภาพกับบริษัท M โดยการหักเบี้ยผ่านบัตรเครดิตเป็นรายเดือนจำนวน 574 บาท
เมื่อเดือนธันวาคมได้ทำบัตรเครดิตหาย และต้องทำบัตรใหม่ทำให้ไม่สามารถหักเบี้ยประกันผ่านบัตรได้
จึงได้มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถหักเบี้ยประกันได้ให้บอกเลขบัตรใหม่ โดยจากข้อความข้างต้น
ทำให้ดิฉันเข้าใจว่าเป็น M โทรมาถามข้อมูล เนื่องจากไม่สะดวกในเวลาทำงาน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรมาสอบถามอีกครั้งในตอนเย็น
ในตอนเย็นในคุยกับเจ้าหน้าที่ถึงข้อมูลบัตรใหม่ ทางเจ้าหน้าที่ได้มีการสอบถามเพิ่มเติม
ว่าต้องการเปลี่ยนชื่อผู้รับผลประโยชน์หรือไม่ จึงแจ้งว่าต้องการเปลี่ยน โดยเจ้าหน้าที่ได้ขอทวนถึงผลประโยชน์ต่างๆที่จะได้รับอีกครั้ง
และได้จบการวางสาย โดยที่เรายังคงเข้าใจว่าเป็นเจ้าหน้าที่บริษัท M เพราะมีข้อมูลว่าเราไม่สามารถตัดเบี้ยประกันจากบัตรได้
(อันนี้เราก็แอบคิดนิดหน่อยค่ะว่า บอกเลขบัตรใหม่ต้องทวนผลประโยชน์ขนาดนี้ด้วยเหรอ เหมือนตอนเริ่มทำครั้งแรกที่เจ้าหน้าที่จะพูดเร็วๆรัวๆ
แต่ก็คิดไปว่า หรืออาจจะเป็นเพราะเราเปลี่ยนผู้รับผลประโยชน์เจ้าหน้าที่จึงต้องพูดทวนใหม่อีกครั้ง โดยการพูดครั้งนี้ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้
เอ่ยถึงชื่อบริษัทเลย-เท่าที่ฟังทันนะคะ)
ต่อมามีเจ้าหน้าที่ฝ่ายเอกสารจากบริษัท F โทรมาถามว่าได้รับกรมธรรม์หรือไม่ ซึ่งทำให้เราเพิ่งรู้จักบริษัท F ในวันนั้นเอง
(ไม่เคยได้ยินบริษัทประกันชื่อ F มาก่อนในชีวิต ) และได้รับทราบว่าถูกหักเบี้ยประกันไปเป็นจำนวน 1,624 บาท (812 x 2 เดือน)
เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ถึงเรื่องดังกล่าว ที่ทางตัวแทนขายมีเจตนาทำให้ดิฉันเข้าใจผิดว่าคือตัวแทนของบริษัท M
เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ส่งเอกสารทางแฟกซ์เพื่อขอยกเลิกกรมธรรม์และได้รับเงิน 1,624 บาทคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิตในรอบเดือนถัดไป
พอมาถึงเดือนมกราคม เราเห็นยอดประกันประกันบริษัท M มา แต่เราโดนตัด 2 เดือน เพราะเป็นของเดือนธันวาคมด้วย (574 x 2 เดือน)
เราเลยสรุปเอาเองว่าเดือนธันวาคมมียอดหักของบริษัท F เมื่อเราทำการยกเลิกไปแล้วบริษัท M จึงคิดย้อนหลังเป็นของเดือนธันวาคม 1 เดือน
และเดือนปัจจุบันคือ มกราคม 1 เดือน
ทำให้เรารู้สึกสะกิดในใจขึ้นมา
- ทำไมบ.F ถึงมีข้อมูลของบ. M ทั้งสองบ.น่าจะมีความเกี่ยวพันกัน เพราะเราบอกเลขบัตรใหม่ไปแค่ครั้งเดียว สามารถหักเบี้ยประกันได้ทั้งบ. F และบ. M
- ทำไมตัวแทนขายบ. F ถึงนำข้อมูลจากบ. M มาได้ว่าไม่สามารถตัดบัตรในตอนแรก และได้โทรหาลูกค้าและทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิดเช่นนี้
- ถ้าเราไม่ยกเลิกบ. F เดือนถัดไปเราจะเห็นยอดบ. M ด้วยหรือไม่ (เพราะเดือนธันวาคมเห็นแต่ยอดบ. F)
ตอนนี้เราไม่ได้เสียเงินอะไรใดๆทั้งสิ้น แต่เราอยากให้ทางบ.มีบทลงโทษตัวแทนที่ทำแบบนี้ ความรู้สึกเราตอนนี้คือเราจะยกเลิกการทำประกัน
กับบริษัท M เพราะคิดว่าตัวแทนขายไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้า และเราก็อยากให้ตัวแทนแบบนี้โดนลงโทษอะไรบ้าง
อยากทราบความเห็นเพื่อนๆค่ะ ว่าถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้จะทำยังไงกันบ้าง
ส่วนของเรา เราได้โทรแจ้งบ. M เพื่อจะยกเลิกกรมธรรม์ และขอคำตอบกับเจ้าหน้าที่ว่าทั้ง 2 บ.มีความเกี่ยวพันกันใช่หรือไม่
ถึงได้สามารถเอาข้อมูลมาใช้ได้แบบนี้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบในส่วนนี้ได้ ได้แต่แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปค่ะ
ตัวแทนขายประกันนำข้อมูลโทรมาหาและมีเจตนาทำให้ผู้เอาประกันภัยเกิดความเข้าใจผิด บ.ประกันจะมีบทลงโทษอย่างไรคะ
เนื่องด้วยเราได้ทำประกันสุขภาพกับบริษัท M โดยการหักเบี้ยผ่านบัตรเครดิตเป็นรายเดือนจำนวน 574 บาท
เมื่อเดือนธันวาคมได้ทำบัตรเครดิตหาย และต้องทำบัตรใหม่ทำให้ไม่สามารถหักเบี้ยประกันผ่านบัตรได้
จึงได้มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถหักเบี้ยประกันได้ให้บอกเลขบัตรใหม่ โดยจากข้อความข้างต้น
ทำให้ดิฉันเข้าใจว่าเป็น M โทรมาถามข้อมูล เนื่องจากไม่สะดวกในเวลาทำงาน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรมาสอบถามอีกครั้งในตอนเย็น
ในตอนเย็นในคุยกับเจ้าหน้าที่ถึงข้อมูลบัตรใหม่ ทางเจ้าหน้าที่ได้มีการสอบถามเพิ่มเติม
ว่าต้องการเปลี่ยนชื่อผู้รับผลประโยชน์หรือไม่ จึงแจ้งว่าต้องการเปลี่ยน โดยเจ้าหน้าที่ได้ขอทวนถึงผลประโยชน์ต่างๆที่จะได้รับอีกครั้ง
และได้จบการวางสาย โดยที่เรายังคงเข้าใจว่าเป็นเจ้าหน้าที่บริษัท M เพราะมีข้อมูลว่าเราไม่สามารถตัดเบี้ยประกันจากบัตรได้
(อันนี้เราก็แอบคิดนิดหน่อยค่ะว่า บอกเลขบัตรใหม่ต้องทวนผลประโยชน์ขนาดนี้ด้วยเหรอ เหมือนตอนเริ่มทำครั้งแรกที่เจ้าหน้าที่จะพูดเร็วๆรัวๆ
แต่ก็คิดไปว่า หรืออาจจะเป็นเพราะเราเปลี่ยนผู้รับผลประโยชน์เจ้าหน้าที่จึงต้องพูดทวนใหม่อีกครั้ง โดยการพูดครั้งนี้ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้
เอ่ยถึงชื่อบริษัทเลย-เท่าที่ฟังทันนะคะ)
ต่อมามีเจ้าหน้าที่ฝ่ายเอกสารจากบริษัท F โทรมาถามว่าได้รับกรมธรรม์หรือไม่ ซึ่งทำให้เราเพิ่งรู้จักบริษัท F ในวันนั้นเอง
(ไม่เคยได้ยินบริษัทประกันชื่อ F มาก่อนในชีวิต ) และได้รับทราบว่าถูกหักเบี้ยประกันไปเป็นจำนวน 1,624 บาท (812 x 2 เดือน)
เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ถึงเรื่องดังกล่าว ที่ทางตัวแทนขายมีเจตนาทำให้ดิฉันเข้าใจผิดว่าคือตัวแทนของบริษัท M
เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ส่งเอกสารทางแฟกซ์เพื่อขอยกเลิกกรมธรรม์และได้รับเงิน 1,624 บาทคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิตในรอบเดือนถัดไป
พอมาถึงเดือนมกราคม เราเห็นยอดประกันประกันบริษัท M มา แต่เราโดนตัด 2 เดือน เพราะเป็นของเดือนธันวาคมด้วย (574 x 2 เดือน)
เราเลยสรุปเอาเองว่าเดือนธันวาคมมียอดหักของบริษัท F เมื่อเราทำการยกเลิกไปแล้วบริษัท M จึงคิดย้อนหลังเป็นของเดือนธันวาคม 1 เดือน
และเดือนปัจจุบันคือ มกราคม 1 เดือน
ทำให้เรารู้สึกสะกิดในใจขึ้นมา
- ทำไมบ.F ถึงมีข้อมูลของบ. M ทั้งสองบ.น่าจะมีความเกี่ยวพันกัน เพราะเราบอกเลขบัตรใหม่ไปแค่ครั้งเดียว สามารถหักเบี้ยประกันได้ทั้งบ. F และบ. M
- ทำไมตัวแทนขายบ. F ถึงนำข้อมูลจากบ. M มาได้ว่าไม่สามารถตัดบัตรในตอนแรก และได้โทรหาลูกค้าและทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิดเช่นนี้
- ถ้าเราไม่ยกเลิกบ. F เดือนถัดไปเราจะเห็นยอดบ. M ด้วยหรือไม่ (เพราะเดือนธันวาคมเห็นแต่ยอดบ. F)
ตอนนี้เราไม่ได้เสียเงินอะไรใดๆทั้งสิ้น แต่เราอยากให้ทางบ.มีบทลงโทษตัวแทนที่ทำแบบนี้ ความรู้สึกเราตอนนี้คือเราจะยกเลิกการทำประกัน
กับบริษัท M เพราะคิดว่าตัวแทนขายไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้า และเราก็อยากให้ตัวแทนแบบนี้โดนลงโทษอะไรบ้าง
อยากทราบความเห็นเพื่อนๆค่ะ ว่าถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้จะทำยังไงกันบ้าง
ส่วนของเรา เราได้โทรแจ้งบ. M เพื่อจะยกเลิกกรมธรรม์ และขอคำตอบกับเจ้าหน้าที่ว่าทั้ง 2 บ.มีความเกี่ยวพันกันใช่หรือไม่
ถึงได้สามารถเอาข้อมูลมาใช้ได้แบบนี้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบในส่วนนี้ได้ ได้แต่แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปค่ะ