บอกก่อนว่าผมและคนในครอบครัวใช้ Ais กันทั้งบ้าน.. แค่ผมก็ใช้มาเกือบจะ 20ปีละ..  เมื่อปีที่แล้วมีใบปลิว AIS FIBER มาหน้าบ้านผมก็สนใจ เลยติดต่อทำเรื่องติดตั้ง... ช่วงโปรโมชั่น 790 บาท +VAT ก็ 850 บาท(ระยะสัญญา 1 ปี) ได้ทั้งเน็ตบ้าน+กล่องPlay Box ระหว่างใช้ ก็ถือว่าดีนะคับ มีเปลี่ยนกล่องไปครั้งนึง เพราะมันเปิดไม่ได้(ทั้งๆที่ไม่ค่อยได้ใช้) แต่พอครบปี รายเดือนกลับมาเป็นราคาปกติ คือ 1190 บาท+VATก็น่าจะ 1,200+ (อันนี้คือที่คุยกันตั้งแต่แรก ซึ่งผมก็เข้าใจ) แต่คือแต่ละเดือนบิลมา 1,300-1,400 บาท โทรไปสอบถาม Call Center ครั้งแรก พนักงานบอกว่า "คุณใช้วงเงินเกินคะ" คืองงครับ ว่าผมใช้วงเงินอะไรเกิน? ถามก็ได้คำตอบว่า "คุณใช้งานเบอร์บ้านเกินวงเงินคะ" อันนี้ยิ่ง งงใหญ่เลย เพราะบ้านผมไม่มีโทรศัพท์บ้าน ผมก็บอกไปว่าผมไม่มีโทรศัพท์บ้านแล้วผมจะใช้เกินวงเงินได้ยังไง? พนักงานก็บ่ายเบี่ยงพูดให้เพิ่มวงเงิน อัพแพ็คเกตนั้นนี้ คือผมหงุดหงิดละตอนนั้น เลยกดวางแล้วรอใจเย็นๆค่อยโทรไปใหม่ คราวนี้เจอผู้ชาย (ในใจคือแบบโอเค ผู้ชายคุยกันน่าจะรู้เรื่อง) แต่ไม่เลย!!... คราวนี้เจอทั้งเบอร์บ้าน ทั้งกล้องวงจรปิด!! มึนมากครับตอนนั้น เลยตั้งสติแล้วสอบถามไปอย่างละเอียดยิบ พอจับใจความได้ว่า แพ็คเก็ตของผมคือแบบ(อะไรไม่รู้จำชื่อไม่ได้) ซึ่งจะประกอบไปด้วย เน็ตบ้าน PlayBox โทรศัพท์บ้าน กล้องวงจรปิด (แพ็คเก็ตสำหรับร้านค้าหรือบริษัท)...ผมเลยแจ้งไปว่า "ตอนแรกที่คุยรายละเอียดก่อนติดตั้ง ไม่ใช่แบบนี้นะครับ คุยกันไว้มีแค่ เน็ตบ้านกับกล่องPlay Box เท่านั้น แล้วแบบนี้ผมจะทำยังไงได้บ้างครับ?" คำตอบที่ได้ก็ประมาณว่า ต้องคุยกันคนที่เป็นเซลล์เองอ่ะครับ เพราะคนละส่วนกัน (เหมือนเป็น Outsource รึป่าวไม่แน่ใจ) เอาตรงๆ ตอนนั้นผมเซงอ่ะ เซงมากๆ ผมเลยบอก งั้นไม่เป็นไรครับ (ในใจคิดว่า ชั่งเถอะ.... ผ่านมาเปนปีละคงจะไปตามหาเซลล์คนนั้นเจออ่ะ) ผมก็จ่ายมาเรื่อยๆๆๆๆ พอมาเดือนที่แล้ว ผมลองโทรไปอีกรอบเพราะเห็นมีใบปลิวโปรใหม่มา ผมก็คุยๆกันไป คราวนี้คุยกันรู้เรื่องเลย พนักงานก็เสนอแพคเก็คใหม่มาให้ (ตัดเบอร์บ้าน ตัดกล้องวงจรปิด) ราคา 880 กว่าบาท มีผลตั้งแต่รอบบิลถัดไป ผมก็ตกลงเลย.. ก่อนวางพนักงานบอกว่า "หากทำการเปลี่ยนแพ็คเกตเสร็จเรียบร้อยจะโทรไปแจ้งให้ลูกค้าทราบนะครับ" แต่ตอนที่Call Center โทรมาผมไม่สะดวกรับ แต่ไม่ถึง1ชั่วโมงผมก็โทรกลับไป ก็อธิบายให้เขา(คนละคนกัน) เขาก็เช็คให้แล้วบอกว่า "ได้เปลี่ยนแพ็คเกตให้คุณเรียบร้อยแล้วคะ มีผลตั้งแต่รอบบิลหน้า" ผมก็โอเค ขอบคุณอะไรกันไป.....

1เดือนต่อมา... บิลที่ส่งมายอดคือ 1,380.30 บาท!!! ผมเลยโทรไปสอบถาม คำตอบที่ได้คือ แพ็คเกตของผมยังคงเป็นอันเดิมอยู่ ไม่มีการเปลี่ยนแพ็คเกตอะไรทั้งสิ้น ผมก็อธิบายๆๆๆๆๆๆ แต่พนักงานก็ตอบว่า "ตอนนี้เปลี่ยนแพ็คเกตให้ไม่ได้ เพราะแพ็คเกตที่ลูกค้าพูดถึงนั้นหมดอายุไปเมื่อเดือนที่แล้ว แล้วครับ" (ทั้งๆที่ผมก็ตกลงเปลี่ยนตั้งแต่เดือนที่แล้ว) ผมเลยขอเขาเช็คให้ว่าคนที่รับเรื่องของผม ตกลงเปลี่ยนแพ็คเกตให้ผมคือพนักงานคนไหน(เพื่อที่จะได้สอบถามว่า ที่คุณแจ้งว่าได้ทำการเปลี่ยนแพ็คเกตให้แล้วนั้น คืออะไร ยังไง) พนักงานก็ทำการเช็คให้ ผ่านไป 5 นาที "ผมต้องขอโทษด้วยครับ เราเช็คให้ไม่ได้จริงๆ".... แล้วสรุปคือ? ที่ออกมาตั้งกระทู้ ผมไม่ได้อยากเรียกร้องอะไรทั้งสิ้น เพราะผมไม่สะดวกใจที่จะใช้บริการของ AIS FIBER อีกต่อไป(แต่โทรศัพท์ผมก็ยังใช้ของคุณอยู่ทเพราะมันยังไม่เคยมีปัญหาอะไร) แต่แค่อยากรู้ว่าการอบรมพนักงานก่อนปฏิบัติงานจริงขององค์กรคุณมีการอบรมยังไง? ทำไมการทำงานของ Call Center ถึงเป็นแบบนี้? คนนึงพูดอย่าง อีกคนพูดอย่าง อะไรคือมาตรฐานของพนักงาน Call Center คุณ?