ทำไม SAMSUNG A8 ถึงขึ้นว่าอุปกรณ์ร้อนเกินไป

อยากทราบว่ามีวิธีแก้มั้ยคะ
พอดีว่าเพิ่งส่งโทรศัพท์ซ่อมเรื่องหน้าจอ แล้วพอได้มาปุ่ม Back กดไม่ได้
เลยส่งซ่อมอีกที พอได้ก็ขึ้นตลอดว่าอุปกรณ์ร้อนเกินไป
พี่ชายบอกว่าไวรัส ให้เรารีเซ็ท
แต่เราทำแล้วมันไม่หายอ่ะค่ะ ควรทำไงดีคะ