Fifa16 account locked

fif16 กับ fifa17 ใช้ acount เดียวกันไหมครับ ทำไมผมเล่น ultimate ของ fifa17ได้  แต่ของ fifa16 ไม่ได้
ผมเข้าไปที่ help.ea แล้ว มันให้ผมกรอกเบอร์โทรอย่างเดียว ไม่ส่งเมลมาเลย รบกวน ผู้รู้แนะนำด้วยครับ ขอบคุณครับ