ที่บ้านเป็นร้านโทรศัพท์เล็ก ๆ ค่ะ ก็มีการขายและเติมเงินโทรศัพท์เหมือนร้านทั่วๆ ไป แต่วันนี้ตอนเย็นแฟนสังเกตว่า หลังจากใช้เครืองโทรศัพท์ที่ใช้เติมเงินให้กับลูกค้าระบบ AIS ไปแล้ว ยอดเงินหายไป 2,000 บาท ทั้งๆ ที่ไม่ได้เติมเงินให้ใครเยอะขนาดนั้นเลย แฟนได้มาตรวจสอบข้อความหลังการเติมเงิน พบว่ายอดเงินที่เติมให้ลูกค้าเป็น 100 บาท แต่ยอดคงเหลือหายไปจากยอดการเติมเงินครั้งก่อนคราวละ 1,000 บาท 2 ครั้ง ในช่วงเวลาตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 1 ทุ่มครึ่ง แฟนได้โทรไปถาม call center AIS ก็ได้รับคำตอบว่าทางเรามีการเติมเงินให้ลูกค้าไป ครั้งละ 1,000 บาท 1 ครั้ง และมีการเติมเงินถัดมาอีก 500 บาท 2 ครั้งติดต่อกัน ทั้งๆ ที่เราก็ยืนยันว่าไม่มีการเติมเงินแบบนั้น ซึ่งสามารถตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเติมเงินในช่วงนั้นได้จากกล้องวงจรปิดของร้าน

ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าระบบเติมเงินไม่สามารถถูกแฮ๊กได้ เพราะการเติมเงินจะต้องมีรหัสและต้องเติมเงินจากเครื่องมือถือนั้นๆ เท่านั้น และได้แนะนำให้ทางเราทำการดึงเงินคืนจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีการเติมเงินไป 1,000 บาท 1 ครั้งและ 500 บาท 2 ครั้ง  ซึ่งทางเราสามารถดึงยอดเงินคืนได้เพียง 11 บาท และพอโทรไปตามหมายเลขโทรศัพท์นั้น ปรากฏว่าถูกตัดสายตลอด

ทางเราเชื่อว่ามีการแฮ๊กข้อมูลเกิดขึ้น แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะยืนยันว่าเป็นไปไม่ได้ แต่เหตุการณ์นี้มันเกิดขึ้นแล้ว เจ้าหน้าที่ได้แต่แนะนำให้ไปแจ้งตำรวจให้ติดตามให้ แฟนก็ทำใจว่าคงไม่ได้เงินคืน และเตรียมไปแจ้งความในวันพรุ่งนี้ เพื่อที่จะไปปิดหมายเลขนี้ และเปิดหมายเลขใหม่ จะได้ไม่ถูกเติมเงินอัตโนมัติให้โจรแบบนี้อีก พนักงาน call center ก็เป็นเพียงแค่พนักงานตัวเล็ก ๆ คงจะช่วยอะไรไม่ได้ ได้แต่รับรู้ และทำได้เพียงแนะนำให้ดึงเงินคืน

แต่เราต้องการให้ทาง AIS ได้รับรู้ว่ามันมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นแล้ว และอยากให้เค้ารับผิดชอบกับทางร้านค้า ซึ่งก็เป็นลูกค้าของเค้าเหมือนกัน และมีวิธีป้องกันการแฮ๊กข้อมูล ไม่ให้มันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ไม่ว่าจะกับร้านของเรา หรือร้านของคนอื่น เพราะกำไรจากการเติมเงินนั้นน้อยมาก หลายๆ ร้านจึงต้องใช้วิธีการบวกค่าบริการเพิ่ม แต่พอมาเจอขโมยไฮเทคแฮ๊กข้อมูลแล้วเติมเงินไปเนี่ย หมดอารมณ์จริง ๆ

ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร ให้ AIS ในระดับผู้บริหารที่มีอำนาจในการจัดการกับเรื่องอย่างนี้ให้รับรู้ได้อย่างไร รบกวนเพื่อน ๆ ในห้อง ช่วยแนะนำด้วยค่ะ