เล่าเรื่องราวก่อน
เนื่องจากช่วงหลังทุกเครือข่าย โปรโมชั่นจะดีมากถ้าเป็นลูกค้าใหม่ หรือย้ายค่าย ลูกค้าเก่า ไม่ค่อยได้โปรอะไร เลยตั้งใจจะไปปิดเบอร์
ลำดับขั้นตอนที่เกิดขึ้น
ครั้งที่ 1. ไปแจ้งปิดเบอร์ก่อนตัดรอบบิล พนง.แนะนำว่าควรใช้ให้ครบรอบบิล แล้วค่อยมาปิดวันตัดรอบ หรือก่อนวันตัดรอบเพื่อความคุ้มค่าของลูกค้า
*** ok ใช้ต่อไป เดี๋ยวใกล้ ๆ มาใหม่ (ตัดรอบบิลประมาณวันที่ 27/28)
ครั้งที่ 2.
1. วันที่ 26 ไปแจ้งปิดเบอร์ใหม่ พนักงานทำการให้กรอกเอกสารเพื่อปิดเบอร์ แล้วแจ้งว่าให้ไปเดินเล่นก่อนประมาณ 20 นาที
2. กลับมาพนักงานแจ้งว่ามีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 2 เดือน เราก็ถามว่าทำไมมี 2 เดือน พนักงานตอบว่ามีระยะเวลาดำเนินการ 7 วัน ซึ่งกินระยะเวลาไปอีก 1 รอบบิล + รอบบิลปัจจุบัน ก็เลยถามว่าครั้งที่แล้วทำไมไม่บอก
3. พนักงานแนะนำว่าถ้าไม่อยากเสียค่าใช่จ่ายดังกล่าวให้เปลี่ยนเป็นเติมเงิน ถ้าไม่เติมภายใน 1 เดือนระบบก็จะตัดเบอร์ให้เอง
4. ยอมให้เปลี่ยนเป็นเติมเงินไม่อย่างนั้นต้องเสียค่าบริการอีก 1 เดือน
จากเรื่องดังกล่าว ศูนย์ที่จ่ายแม้ติดโลโก้ #AIS แต่ เป็น #telewiz ศูนย์ #telewiz ใช้เวลาดำเนินการหากอยากให้มีผลเลยต้องไปทำ #AIS ปัญหาคือ
1 มีลูกค้ารู้ไหมว่า ais กับ telewiz มีระยะเวลาดำเนินการต่างกัน
2 หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวไปที่ศูนย์ #ais ทำให้รู้ว่ามีการอบรมให้ความรู้กับศูนย์ และ retail/agent/distributor แต่ไม่เคยมีใครบอกระยะเวลาดำเนินงานเหล่านี้กับลูกค้าที่แจ้งปิดเบอร์ ซึ่งหากไปดำเนินการที่ศูนย์จะทำได้เลยและมีผลเลยซึ่งต่างจาก retail/agent/distributor เลยถามว่าถ้าอย่างนั้นทางศูนย์ทำอะไรได้บ้าง ศูนย์ตอบว่าไม่ได้เพราะลูกค้าเปลี่ยนเป็นเติมเงินแล้ว #คือไม่มีทางเลือกนะ
คำถาม
1. เงินที่เราจ่าย 1 เดือน ไปไหน
2. ทำไมเราต้องเปลี่ยนเป็นเติมเงิน 1 เดือน เพราะรักษาเบอร์ หรือการปิดเบอร์มีภาษีเบอร์ที่ระบบเครือข่ายต้องรับผิดชอบ
เพราะฉะนั้น จะดำเนินการใดๆ ถามร้านค้านั้น ๆ ให้แน่ชัดว่าเป็นเจ้าของ หรือเป็นแค่ retail/agent/distributor
ถึงแม้ไม่มีทางเลือกใดๆ แต่อยากให้ข้อมูลในการตัดสินใจสำหรับการย้ายค่าย ปิดเบอร์ เผื่อเวลาหรือเลือกศูนย์ให้ถูกต้องนะคะ ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านนะค่ะ
ปัญหาการปิดเบอร์ AIS
เนื่องจากช่วงหลังทุกเครือข่าย โปรโมชั่นจะดีมากถ้าเป็นลูกค้าใหม่ หรือย้ายค่าย ลูกค้าเก่า ไม่ค่อยได้โปรอะไร เลยตั้งใจจะไปปิดเบอร์
ลำดับขั้นตอนที่เกิดขึ้น
ครั้งที่ 1. ไปแจ้งปิดเบอร์ก่อนตัดรอบบิล พนง.แนะนำว่าควรใช้ให้ครบรอบบิล แล้วค่อยมาปิดวันตัดรอบ หรือก่อนวันตัดรอบเพื่อความคุ้มค่าของลูกค้า
*** ok ใช้ต่อไป เดี๋ยวใกล้ ๆ มาใหม่ (ตัดรอบบิลประมาณวันที่ 27/28)
ครั้งที่ 2.
1. วันที่ 26 ไปแจ้งปิดเบอร์ใหม่ พนักงานทำการให้กรอกเอกสารเพื่อปิดเบอร์ แล้วแจ้งว่าให้ไปเดินเล่นก่อนประมาณ 20 นาที
2. กลับมาพนักงานแจ้งว่ามีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 2 เดือน เราก็ถามว่าทำไมมี 2 เดือน พนักงานตอบว่ามีระยะเวลาดำเนินการ 7 วัน ซึ่งกินระยะเวลาไปอีก 1 รอบบิล + รอบบิลปัจจุบัน ก็เลยถามว่าครั้งที่แล้วทำไมไม่บอก
3. พนักงานแนะนำว่าถ้าไม่อยากเสียค่าใช่จ่ายดังกล่าวให้เปลี่ยนเป็นเติมเงิน ถ้าไม่เติมภายใน 1 เดือนระบบก็จะตัดเบอร์ให้เอง
4. ยอมให้เปลี่ยนเป็นเติมเงินไม่อย่างนั้นต้องเสียค่าบริการอีก 1 เดือน
จากเรื่องดังกล่าว ศูนย์ที่จ่ายแม้ติดโลโก้ #AIS แต่ เป็น #telewiz ศูนย์ #telewiz ใช้เวลาดำเนินการหากอยากให้มีผลเลยต้องไปทำ #AIS ปัญหาคือ
1 มีลูกค้ารู้ไหมว่า ais กับ telewiz มีระยะเวลาดำเนินการต่างกัน
2 หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวไปที่ศูนย์ #ais ทำให้รู้ว่ามีการอบรมให้ความรู้กับศูนย์ และ retail/agent/distributor แต่ไม่เคยมีใครบอกระยะเวลาดำเนินงานเหล่านี้กับลูกค้าที่แจ้งปิดเบอร์ ซึ่งหากไปดำเนินการที่ศูนย์จะทำได้เลยและมีผลเลยซึ่งต่างจาก retail/agent/distributor เลยถามว่าถ้าอย่างนั้นทางศูนย์ทำอะไรได้บ้าง ศูนย์ตอบว่าไม่ได้เพราะลูกค้าเปลี่ยนเป็นเติมเงินแล้ว #คือไม่มีทางเลือกนะ
คำถาม
1. เงินที่เราจ่าย 1 เดือน ไปไหน
2. ทำไมเราต้องเปลี่ยนเป็นเติมเงิน 1 เดือน เพราะรักษาเบอร์ หรือการปิดเบอร์มีภาษีเบอร์ที่ระบบเครือข่ายต้องรับผิดชอบ
เพราะฉะนั้น จะดำเนินการใดๆ ถามร้านค้านั้น ๆ ให้แน่ชัดว่าเป็นเจ้าของ หรือเป็นแค่ retail/agent/distributor
ถึงแม้ไม่มีทางเลือกใดๆ แต่อยากให้ข้อมูลในการตัดสินใจสำหรับการย้ายค่าย ปิดเบอร์ เผื่อเวลาหรือเลือกศูนย์ให้ถูกต้องนะคะ ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านนะค่ะ