เรื่องมีอยู่ว่า เย็นวันนี้ (9/2/2560) กลับมาบ้าน เจอจดหมายแปลกๆฉบับหนึ่งส่งมา จ่าหัวชื่อเรา พออ่านดู แม่เจ้า....จดหมายเร่งรัดหนี้สิน 320 บาท ให้ชำระภายใน 7 วัน
ที่มาคือ ผมปิดเบอร์รายเดือน ทรู ไปเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา โดยก่อนหน้าช่วงต้นเดือนผมไปที่ชอปทรู จนท. แจ้งว่า ให้มาวันที่ 12 นะ จะได้ตัดรอบบิลพอดี ไม่มีค่าใช้จ่ายค้าง ซึ่งโอเค ผมกลับบ้าน และไปใหม่ตามวันที่ จนท.แนะนำ (ค่าบริการผมจ่ายรายเดือนด้วยการตัดบัตรเครดิต)
เมื่อถึงวันนัด ผมไปใช้บริการ ชอปทรู สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ จนท.ก็ทำเรื่อง ให้เซ็นเอกสาร ทุกขั้นตอนเสร็จสิ้น ผมก็ถามเจ้าหน้าที่ว่า ผมปิดเบอร์เรียบร้อยแล้วใช่ไหม จนท. บอกว่าเรียบร้อยแล้ว ผมก็ถามว่า ต้องมีค่าบริการชำระเพิ่มไหม หรือมีค้างชำระไหม ผมจะได้จ่ายให้เสร็จสิ้น หรือ ถ้ามีคงค้าง ต้องชำระเดือนถัดไปแจ้งผมด้วย ผมจะได้มาจัดการให้เรียบร้อย จนท.ก็แจ้งว่า ตัดรอบบิลนี้บัตรเครดิตเดือนนี้ (ก.ย.) ของผม ก็จบ ไม่มีค่าบริการค้างชำระใดๆทั้งสิ้น ผมก็โอเค จบ เบอร์นี้ไป (ผมใช้ทรู 2 เลขหมาย ยังเหลืออีก 1 เลขหมาย) และหลังจากนั้น ทางบัตรเครดิตก็ตัดยอดผมไปของเดือน ก.ย. ซึ่งพอมาเดือน ต.ค. ก็มีแค่ ค่าบริการทรู ของผมเหลือแค่ 1 หมายเลขที่ใช้อยู่
จนมาวันนี้ ผมเจอจดหมายเร่งรัดหนี้สิน กำหนดชำระภายใน 7 วัน 320บาท (แม่เจ้า....) คืออะไรครับ ???
ผมรีบโทรไป 1331 ทันที จนท.คอล แจ้งว่า ยังมีรอบบิลสุดท้ายที่ผมไม่จ่ายอีก 1 เดือน โดยบิลของทรู จะคิดย้อนหลังไปอีก 1 เดือน (ทุกวันนี้ผมยังงกับระบบบิลของทรูอยู่ดี) ซึ่ง ตรงนี้ ผมขี้เกียจไปเถียง เพราะเงินไม่ได้มากมายอะไร จ่ายได้ครับ แต่ที่เสียคือความรู้สึก และระบบบิลที่มั่วมากครับ มันมีใบเร่งรัดหนี้สินมาบ้าน และแจ้งว่าต้องภายใน 7 วัน (ไม่งั้นจะโดนฟ้องรึป่าวครับ)
ถึงตรงนี้เสียความรู้สึกมากๆครับ
- อย่างแรก ผมไม่เคยค้างชำระค่าบริการโทรศัพท์ทรูใดๆมาก่อน (แน่นอนมันตัดผ่านบัตรเครดิต)
- อย่างสอง ถ้าเป็นกรณีนี้ คุณควรโทรหาเบอร์มือถือผมอีกหมายเลขไหม ของทรูเหมือนกัน ข้อมูลผมคุณก็มี โทรแจ้งสิว่าเกิดอะไรขึ้น ผมค้างอะไรว่ามา ไม่ใช่ มีบริษัทเร่งรัดหนี้สิน ส่งจดหมายมาทวงหนี้ที่บ้าน มันน่าจะทำให้ผมรู้สึกดีกว่านี้
- อย่างสาม กรณีนี้ จนท.ที่ทำการปิดหมายเลขของผม ควรจะมีมาตรการอะไรในการตักเตือนไหม อย่างน้อยให้ลูกค้าได้รับรู้ว่าทรูเห็นลูกค้าสำคัญ ใส่ใจต่อความรู้สึกลูกค้าเมื่อ จนท.ทำงานบกพร่อง ไม่รับผิดชอบลูกค้าแบบนี้ หรือว่า จนท.สร้างปัญหาให้ลูกค้าอีกกี่สิบกี่ร้อยคนก็ได้ เดี๋ยวคนก็ลืมครับ
ผมอยากได้ความใส่ใจ จริงใจกับการบริการต่อลูกค้า ของทรูมากกว่านี้ครับ (ทั้งด้านระบบ และ การให้บริการของลูกค้า สาขาเดอะมอลล์บางกะปิครับ ผมได้ชื่อ จนท.ท่านนั้นมาด้วยนะครับ และจะรอคำขอโทษจากใจ ว่าจะมีการติดต่อโทรมาขอโทษผมไหม)
ทรูครับ ผมจะโดนคุณฟ้องข้อหา ไม่ชำระเงิน 320 บาทไหมครับ
ที่มาคือ ผมปิดเบอร์รายเดือน ทรู ไปเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา โดยก่อนหน้าช่วงต้นเดือนผมไปที่ชอปทรู จนท. แจ้งว่า ให้มาวันที่ 12 นะ จะได้ตัดรอบบิลพอดี ไม่มีค่าใช้จ่ายค้าง ซึ่งโอเค ผมกลับบ้าน และไปใหม่ตามวันที่ จนท.แนะนำ (ค่าบริการผมจ่ายรายเดือนด้วยการตัดบัตรเครดิต)
เมื่อถึงวันนัด ผมไปใช้บริการ ชอปทรู สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ จนท.ก็ทำเรื่อง ให้เซ็นเอกสาร ทุกขั้นตอนเสร็จสิ้น ผมก็ถามเจ้าหน้าที่ว่า ผมปิดเบอร์เรียบร้อยแล้วใช่ไหม จนท. บอกว่าเรียบร้อยแล้ว ผมก็ถามว่า ต้องมีค่าบริการชำระเพิ่มไหม หรือมีค้างชำระไหม ผมจะได้จ่ายให้เสร็จสิ้น หรือ ถ้ามีคงค้าง ต้องชำระเดือนถัดไปแจ้งผมด้วย ผมจะได้มาจัดการให้เรียบร้อย จนท.ก็แจ้งว่า ตัดรอบบิลนี้บัตรเครดิตเดือนนี้ (ก.ย.) ของผม ก็จบ ไม่มีค่าบริการค้างชำระใดๆทั้งสิ้น ผมก็โอเค จบ เบอร์นี้ไป (ผมใช้ทรู 2 เลขหมาย ยังเหลืออีก 1 เลขหมาย) และหลังจากนั้น ทางบัตรเครดิตก็ตัดยอดผมไปของเดือน ก.ย. ซึ่งพอมาเดือน ต.ค. ก็มีแค่ ค่าบริการทรู ของผมเหลือแค่ 1 หมายเลขที่ใช้อยู่
จนมาวันนี้ ผมเจอจดหมายเร่งรัดหนี้สิน กำหนดชำระภายใน 7 วัน 320บาท (แม่เจ้า....) คืออะไรครับ ???
ผมรีบโทรไป 1331 ทันที จนท.คอล แจ้งว่า ยังมีรอบบิลสุดท้ายที่ผมไม่จ่ายอีก 1 เดือน โดยบิลของทรู จะคิดย้อนหลังไปอีก 1 เดือน (ทุกวันนี้ผมยังงกับระบบบิลของทรูอยู่ดี) ซึ่ง ตรงนี้ ผมขี้เกียจไปเถียง เพราะเงินไม่ได้มากมายอะไร จ่ายได้ครับ แต่ที่เสียคือความรู้สึก และระบบบิลที่มั่วมากครับ มันมีใบเร่งรัดหนี้สินมาบ้าน และแจ้งว่าต้องภายใน 7 วัน (ไม่งั้นจะโดนฟ้องรึป่าวครับ)
ถึงตรงนี้เสียความรู้สึกมากๆครับ
- อย่างแรก ผมไม่เคยค้างชำระค่าบริการโทรศัพท์ทรูใดๆมาก่อน (แน่นอนมันตัดผ่านบัตรเครดิต)
- อย่างสอง ถ้าเป็นกรณีนี้ คุณควรโทรหาเบอร์มือถือผมอีกหมายเลขไหม ของทรูเหมือนกัน ข้อมูลผมคุณก็มี โทรแจ้งสิว่าเกิดอะไรขึ้น ผมค้างอะไรว่ามา ไม่ใช่ มีบริษัทเร่งรัดหนี้สิน ส่งจดหมายมาทวงหนี้ที่บ้าน มันน่าจะทำให้ผมรู้สึกดีกว่านี้
- อย่างสาม กรณีนี้ จนท.ที่ทำการปิดหมายเลขของผม ควรจะมีมาตรการอะไรในการตักเตือนไหม อย่างน้อยให้ลูกค้าได้รับรู้ว่าทรูเห็นลูกค้าสำคัญ ใส่ใจต่อความรู้สึกลูกค้าเมื่อ จนท.ทำงานบกพร่อง ไม่รับผิดชอบลูกค้าแบบนี้ หรือว่า จนท.สร้างปัญหาให้ลูกค้าอีกกี่สิบกี่ร้อยคนก็ได้ เดี๋ยวคนก็ลืมครับ
ผมอยากได้ความใส่ใจ จริงใจกับการบริการต่อลูกค้า ของทรูมากกว่านี้ครับ (ทั้งด้านระบบ และ การให้บริการของลูกค้า สาขาเดอะมอลล์บางกะปิครับ ผมได้ชื่อ จนท.ท่านนั้นมาด้วยนะครับ และจะรอคำขอโทษจากใจ ว่าจะมีการติดต่อโทรมาขอโทษผมไหม)