สืบเนื่องจากผมได้ สมัคร โปรโมชั่น เน็ตบ้าน+ค่าโทร กับทาง ทรู แล้วหลังจากนั้นผมได้ยกเลิกโปรโมชั่น เน็ตบ้าน+ ค่าโทร โดยเปลี่ยนมาใช้บริการเน็ตบ้านอย่างเดียว และได้เปลี่ยนโปรค่าโทร เป็น 59 บาท ( โทรได้ 40นาที ) กับทางเคาเตอร์ทรู เอาไว้ (โดยที่พนักงานไม่ได้แจ้งให้ปิดสัญญาณอินเตอร์เน็ตและไม่ได้แจ้งค่าบริการอินเตอร์เน็ตที่จะเรียกเก็บ ถ้าเกิดมีการเชื่อมต่อ) แล้วเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ผมใส่ไว้ใน Ipad แล้วไม่ได้พกไปไหน เอาไว้ที่บ้าน และเปิดไวไฟเชื่อมต่อตลอดเวลา
หลังจากนั้น 1 เดือนกว่าให้หลัง ผมมียอดเรียกเก็บมา เป็นจำนวนเงิน เกือบ 2 พันบาท ซึ่งผมได้โทรติดต่อ call center ให้เช็คให้ว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเกิดจากอะไร พนักงาน call center ได้แต่บอกว่าจะตรวจสอบให้ แล้วก็โทรกลับมาบอกผมว่า เกิดจากการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ผมจึงถามกลับไปว่า ผมได้ใช้งานเป็นจำนวนเท่าไหร่ การคิดค่าบริการเป็นยังไง ทำไมถึงเป็นจำนวนเงิน เกือบ 2 พันบาท. พนักงานได้แต่บอกว่า เกิดจากเชื่อมต่อเป็นจำนวนมาก เป็นหลัก 10GB ขึ้นไป ผมจึงมั่นใจได้เลยว่าเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่เป็นจริง ผมเลยชี้แจงไปว่า ขนาดผมใช้มือถืออีกเครื่อง ใช้งานทุกวันทุกเวลา ผมยังใช้งานไม่ถึง 10 GB เลย และกะอีกเบอร์ที่ผมไม่ได้ใช้งานอะไร ทำไมถึงมีการใช้งานเป็นหลัก 10GBขึ้นไป ( และในใบแจ้งยอดค่าบริการก็ไม่มีการชี้แจงว่า มีการได้ใช้งานอินเตอร์เน็ทเป็นจำนวนเท่าไหร่ มีแต่ยอดที่เรียกเก็บมา ) . พนักงานก็อั้มอึ่งตอบไม่ถูกหลังจากผมทักท้วงไป และตอบคำถามว่าไม่มีการแจ้งยอดการใช้งานอินเตอร์เน็ต และบอกว่าจะส่งเรื่องขอลดค่าใช้จ่ายให้
หลังจากนั้น พนักงานคนเดิมได้ติดต่อกลับมาบอกว่า ไม่สามารถลดค่าบริการให้ผมได้เนื่องจากเกิดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตจริง พอผมขอดูหลักฐานการใช้งานของผม ก็บอกว่าต้องส่งเรื่องไปขออนุมัติอีกที ( ถ้าเกิดมีการเรียกเก็บได้ มีการร้องเรียนเกิดขึ้น คุณควรจะมีข้อมูลการให้บริการมาคุยกะลูกค้าแล้วไม่ใช่เหรอ?) และผมได้ถามว่าผมขอคุยกะคนที่มีอำนาจตัดสินใจได้ ก็บอกว่าไม่สามารถให้ได้ ให้คุยกะพนักงานอย่างเดียว หรือไม่งั้นให้ไปร้องเรียนกับหน่วยงานที่จะช่วยเหลือได้ ( สคบ )
ผมจึงอยากจะสอบถามทาง true ว่า
1. ในเมือบอกว่ามีการใช้อินเตอร์เน็ตจิง ทำไมคุณไม่ให้ข้อมูลการใช้งานหรือแจ้งข้อมุลการใช้งานลงมาในใบเสร็จเรียกเก็บค่าบริการ
2. ผมรู้สึกว่าผมดดนเอาเปรียบจากค่ายบริการมือถือ จำนวนเงินอาจจะไม่เท่าไหร่ แต่มันเสียความรู้สึกกะผมที่ใช้บริการกับtrue มาโดยตลอด
3. การที่พนักงานให้ข้อมูลที่ไม่เป็นจริง (เรื่องจำนวนการใช้งานอินเตอร์เน็ตของผมที่มากเกินความเป็นจริง) เกิดจากตัวพนักงานเองหรือเกิดจากมีการสั่งการจากส่วนกลาง
ใครที่เคยโดนแบบผมบ้างช่วยแชร์ข้อมูลให้หน่อยนะครับ ว่าผมจะต้องทำอย่างไรต่อครับ
ปล. ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้บริการกะTrue มาโดยตลอด ทั้งตัวผมเองและครอบครัว การกระทำแบบนี้ทำให้ความรู้สึกดีๆที่ผมใช้บริการกะทรูมาตลอดได้หายไปเลย และไม่อยากจะแนะนำให้ใครมาใช้บริการกะTrue อีก
โดน True move H คิดค่าบริการอินเตอร์เน็ต เกินความเป็นจริง
หลังจากนั้น 1 เดือนกว่าให้หลัง ผมมียอดเรียกเก็บมา เป็นจำนวนเงิน เกือบ 2 พันบาท ซึ่งผมได้โทรติดต่อ call center ให้เช็คให้ว่าค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเกิดจากอะไร พนักงาน call center ได้แต่บอกว่าจะตรวจสอบให้ แล้วก็โทรกลับมาบอกผมว่า เกิดจากการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ผมจึงถามกลับไปว่า ผมได้ใช้งานเป็นจำนวนเท่าไหร่ การคิดค่าบริการเป็นยังไง ทำไมถึงเป็นจำนวนเงิน เกือบ 2 พันบาท. พนักงานได้แต่บอกว่า เกิดจากเชื่อมต่อเป็นจำนวนมาก เป็นหลัก 10GB ขึ้นไป ผมจึงมั่นใจได้เลยว่าเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่เป็นจริง ผมเลยชี้แจงไปว่า ขนาดผมใช้มือถืออีกเครื่อง ใช้งานทุกวันทุกเวลา ผมยังใช้งานไม่ถึง 10 GB เลย และกะอีกเบอร์ที่ผมไม่ได้ใช้งานอะไร ทำไมถึงมีการใช้งานเป็นหลัก 10GBขึ้นไป ( และในใบแจ้งยอดค่าบริการก็ไม่มีการชี้แจงว่า มีการได้ใช้งานอินเตอร์เน็ทเป็นจำนวนเท่าไหร่ มีแต่ยอดที่เรียกเก็บมา ) . พนักงานก็อั้มอึ่งตอบไม่ถูกหลังจากผมทักท้วงไป และตอบคำถามว่าไม่มีการแจ้งยอดการใช้งานอินเตอร์เน็ต และบอกว่าจะส่งเรื่องขอลดค่าใช้จ่ายให้
หลังจากนั้น พนักงานคนเดิมได้ติดต่อกลับมาบอกว่า ไม่สามารถลดค่าบริการให้ผมได้เนื่องจากเกิดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตจริง พอผมขอดูหลักฐานการใช้งานของผม ก็บอกว่าต้องส่งเรื่องไปขออนุมัติอีกที ( ถ้าเกิดมีการเรียกเก็บได้ มีการร้องเรียนเกิดขึ้น คุณควรจะมีข้อมูลการให้บริการมาคุยกะลูกค้าแล้วไม่ใช่เหรอ?) และผมได้ถามว่าผมขอคุยกะคนที่มีอำนาจตัดสินใจได้ ก็บอกว่าไม่สามารถให้ได้ ให้คุยกะพนักงานอย่างเดียว หรือไม่งั้นให้ไปร้องเรียนกับหน่วยงานที่จะช่วยเหลือได้ ( สคบ )
ผมจึงอยากจะสอบถามทาง true ว่า
1. ในเมือบอกว่ามีการใช้อินเตอร์เน็ตจิง ทำไมคุณไม่ให้ข้อมูลการใช้งานหรือแจ้งข้อมุลการใช้งานลงมาในใบเสร็จเรียกเก็บค่าบริการ
2. ผมรู้สึกว่าผมดดนเอาเปรียบจากค่ายบริการมือถือ จำนวนเงินอาจจะไม่เท่าไหร่ แต่มันเสียความรู้สึกกะผมที่ใช้บริการกับtrue มาโดยตลอด
3. การที่พนักงานให้ข้อมูลที่ไม่เป็นจริง (เรื่องจำนวนการใช้งานอินเตอร์เน็ตของผมที่มากเกินความเป็นจริง) เกิดจากตัวพนักงานเองหรือเกิดจากมีการสั่งการจากส่วนกลาง
ใครที่เคยโดนแบบผมบ้างช่วยแชร์ข้อมูลให้หน่อยนะครับ ว่าผมจะต้องทำอย่างไรต่อครับ
ปล. ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้บริการกะTrue มาโดยตลอด ทั้งตัวผมเองและครอบครัว การกระทำแบบนี้ทำให้ความรู้สึกดีๆที่ผมใช้บริการกะทรูมาตลอดได้หายไปเลย และไม่อยากจะแนะนำให้ใครมาใช้บริการกะTrue อีก