true online จะไม่ซ่อม ไม่แก้ไขปัญหา wifi นอกบ้านแล้วเหรอครับ

คือผมจะใช้ @truewifi แพ็กเดือนละ100 มันปัญหาใช้งานไม่ได้หลายวันแล้ว วันนี้โทรไปแจ้ง เจ้าหน้าที่บอกว่าจะไม่มีการมาแก้ไข หรือ เปลี่ยนเราท์เตอร์ใหม่อีกต่อไป เป็นเพราะอะไรหรอครับ