เราเป็นลูกค้ารายเดือนของทรูมูฟเอชค่ะ เมื่อประมาณเดือนตุลาคม 2016 มีsms จากทางทรูมูฟแจ้งกับเราว่า เราได้รับสิทธิ โทรฟรี 1 เบอร์คนสนิทในเครือข่ายทรูมูฟ เราจึงได้ลงทะเบียนรับสิทธิไป พอประมาณ เดือนธันวาคม 2016 เราได้โทรไปสอบถามกับ truemove callcenter 1331 ว่า สิทธิโทรฟรีของเราสามารถใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ ทางcallcenter  ตอบกลับเรามาว่า เราสามารถใช้ได้จนกว่าเราจะเปลี่ยนโปรโมชั่นค่ะ แล้วเมื่อวันที่ 4 กุมพาพันธ์ 2017 ที่ผ่านมา เวลาประมาณ 12.00-12.30 น. เราได้เข้าไปที่ศูนย์ทรูมูฟ ที่เซนทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ เพื่อแจ้งเปลี่ยนที่อยู่ในการส่งบิลด์แจ้งค่าบริการ และได้ถามย้ำกับทางเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ช่องบริการที่ 5 อีกที ว่า โปรเสริมที่เราได้รับสิทธิโทรฟรี 1 เบอร์ คนพิเศษในเครือข่ายทรูมูฟ เราจะสามารถใช้บริการได้ถึงเมื่อไหร่ เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับเรามาว่า ใช้ได้ถึง วันที่ 2 เดือน เมษายน 2017 แต่วันนี้ วันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2017 เวลา 11.04 น. เราได้รับ sms จากทรูมูฟ เอช แจ้งว่า คุณใช้งานถึง 80% ของวงเงินการใช้บริการแล้ว เพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่อง กรุณาชำระเงินที่ทรูช้อป หรือ https://iservice.truecorp.co.th สอบถาม 1331 (กรณีอยู่ต่างประเทศ กด +66891001331) ซึ่งวงเงินการใช้บริการของเราอยู่ 3,500 บาท เราจึงได้โทรสอบถามกับทาง callcenter 1331 อีกครั้ง ว่าค่าบริการของเราตอนนี้อยู่ที่เท่าไหร่ และที่เกินมาเป็นค่าอะไร ทางเจ้าหน้าที่ callcenter แจ้งเรากลับมาว่า เป็นค่าโทรที่เราใช้เกินโปรฯ ซึ่งเรามั่นใจว่าน่าจะมาจากค่าโทรเบอร์คนสนิทแน่ๆ เราจึงแจ้งกับเจ้าหน้าที่ callcenter ว่า จะเกินได้ยังไงในเมื่อเราเช็คกับทางcallcenter และทางเจ้าหน้าที่ให้บริการทางเค้าท์เตอร์แล้วว่าเราสามารถใช้บริการโปรเสริมนี้ได้ถึงวันที่ 2 เมษายน 2017 เจ้าหน้าที่ทาง callcenter ก็บอกว่า เจ้าหน้าที่ที่เค้าเตอร์ ให้ข้อมูลที่ผิดพลาดกับเรา แล้วพอเราบอกว่า โอเค งั้นเราจะไปติดต่อที่เค้าเตอร์ที่เดิม callcenter ก็บอกเราว่า ต้องรอให้ทาง callcenter ประสานงานกับเจ้าหน้าที่สาขาให้ก่อน ตอนนี้ก็เกิดเทศกาล โยนความผิดกันไปมาระหว่างเจ้าหน้าที่ callcenter กับเจ้าหน้าที่ ที่เค้าเตอร์ สรุปคือ เราต้องเป็นผู้บริโภคที่ต้องมารับผิดชอบกับค่าใช้จ่าย ที่เราพยายามสอบถามหาความชัดเจนจากการให้บริการของทรูฟ เอช แบบนั้นเหรอคะ ความเป็นมาตรฐานระดับโลก ของทรูมูฟ เอช อยู่ตรงไหน เราใช้บริการกับทรูมูฟ เอช มาเกือบ 10 ปี ถึงแม้การให้บริการของทรูฟ เอชจะไม่ได้ดีที่สุด แต่เราก็เชื่อมั่นมาโดยตลอด แต่มาวันนี้เราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย จากการให้บริการที่ผิดพลาดของพนักงานที่ไม่ได้มาตรฐานของทางทรูมูฟเอชเหรอคะ??