เหตุการณ์ที่จะเล่านี้เกิดขึ้นจริงกับคุณแม่ค่ะ
เกี่ยวกับการบริการของศูนย์รถฟอร์ด สาขา รังสิต
เมื่อประมาณสองอาทิตย์ที่ผ่านมา คุณแม่ได้เอารถฟอร์ดไปเข้าศูนย์เนื่องจากตัวเครื่องเร่งไม่ขึ้น และมีเสียงดังมาก ทางฟอร์ดจึงจะแจ้งให้ทราบอีกทีว่ารถได้รับเมื่อไหร่ เมื่อวานนี้(วันจันทร์ที่ 6 ก.พ) ช่วงบ่ายๆ ทางศูนย์โทรมาแจ้งให้คุณแม่ทราบว่ารถซ่อมเสร็จแล้วให้ไปรับก่อนสี่โมงเย็น แต่เนื่องจากคุณแม่ติดธุระจึงไม่ได้ไปรับและบอกทางพนักงานแล้วว่าคงเข้าไปไม่ทัน
วันนี้ช่วงเช้าคุณแม่จึงไปรับรถที่ศูนย์และจะจ่ายค่าบริการด้วยบัตรเครดิต (เพื่อเอาแต้ม) โดยให้บัตรใบแรกไปเป็นแพลตตินัม พนักงานรูดไม่ผ่าน คุณแม่จึงเปลี่ยนเป็นบัตรที่สูงกว่า ก็ยังไม่ผ่าน และยืนเถียงกับพนักงาน เพราะพนักงานยังคงยืนยันว่าเครื่องไม่เสียและหาว่าบัตรคุณแม่มีปัญหา คุณแม่จึงโทรเช็คกับทางธนาคารซึ่งธนาคารก็ยืนยันว่าบัตรไม่มีปัญหา แต่ทางศูนย์ก็ยังคงเถียงต่อกับทางธนาคาร คุณแม่เลยให้พนักงานลองใช้บัตรของตัวเองรูดดู สรุปคือเครื่องมีปัญหาจริงๆ และคุณแม่มีธุระต่อจึงตัดสินใจจะจ่ายเงินสดไปเพื่อให้จบๆ นี่คือเรื่องที่หนึ่งนะคะ
เรื่องที่สอง เหตุการณ์ต่อจากจ่ายเงินเสร็จ คุณแม่กำลังจะไปเอารถแต่รถไม่อยู่ จึงถามว่ารถหายไปไหน พนักงานบอกว่าเอารถไปล้าง เพราะลูกค้าทิ้งรถไว้นานหลายวันไม่มารับรถซักที (จากตรงนี้ ย้อนไปด้านบนดู พนักงานเพิ่งโทรแจ้งว่ารถเสร็จเมื่อวานตอนบ่าย วันนี้ไปรับตอนเช้า แต่กลับบอกว่าทิ้งรถไว้นาน) คุณแม่จึงบอกไม่ต้องล้าง เดี๋ยวก็สกปรกอีก ซักพักจึงมีพนักงานขับรถมาให้
คำถามตรงนี้คือ พนักงานเอารถลูกค้าไปไหน ไปทำอะไร แล้วตอบลูกค้าเหมือนเป็นความผิดลูกค้าส่งเดชโดยไม่เช็คข้อมูลอะไรเลยหรอคะ
เรื่องที่สาม หลังจากรับรถเสร็จ ด้วยความที่คุณแม่รีบไปธุระจึงไม่ได้เช็คสภาพภายในเนื่องจากเอารถไปซ่อมเครื่องยนต์ไม่ได้ยุ่งเกี่ยวกับภายในรถ จึงขับออกจากศูนย์และกลับมาบ้าน พอคุณแม่เปิดประตูที่นั่งด้านหลัง กลับพบว่ามีวัสดุพลาสติกที้แตกออกมาจากช่องเก็บของด้านข้างคนขับวางอยู่ วางแบบเนียนๆเลยจึงรีบสั่งให้คนที่บ้านถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐาน เพราะรับรถเสร็จคุณแม่ยังไม่ได้แตะต้องอะไรเลย แค่ขับกลับมาบ้าน พอคุณแม่จะขึ้นรถไปธุระต่อ กลับพบว่า มีแผ่นพลาสติกหักออกมาอีกชิ้นจากที่อื่นซุกไว้ในเบาะคนนั่ง สรุปคือมีอุกปรณ์หักสองชิ้นหลังจากเอารถเข้าศูนย์ จึงรีบโทรถามทางศูนย์ว่ามันมีชิ้นส่วนหักได้อย่างไร ทางศูนย์ก็ไม่ยอมรับความผิดและตอบแค่เพียงว่าให้เอารถกลับไปศูนย์ใหม่ไปเคลมและซ่อมส่วนนั้น พอถามถึงเรื่องค่าใช้จ่ายทางศูนย์ไม่ตอบอะไร คุณแม่จึงบอกไปเลยว่ายังไงก็ไม่จ่าย เพราะเราไม่ได้เป็นคนทำ เพราะเอารถเข้าศูนย์แต่ออกมามีอะไหล่แตกหักและวางซุกซ่อนเอาไว้ ให้ไปตามหาคนที่ทำมาและรับผิดชอบด้วย
จากเรื่องที่เล่ามาทั้งหมด เราจะสรุปให้ฟังสั้นๆถึงการบริการอันยอดแย่เป็นข้อๆให้นะคะ
1. เครื่องรูดบัตรเสีย แต่พนักงานไม่เช็คให้ดี โทษแต่ลูกค้าว่าบัตรรูดไม่ผ่านๆมีปัญหา เถียงแม้กระทั่งธนาคารเจ้าของบัตร
2. เอารถลูกค้าไปใช้ ซึ่งเอาไปไหนไม่มีใครรู้ และมาโทษลูกค้าว่าทิ้งรถไว้นานเกินทั้งๆที่เพิ่งจะได้รับแจ้งยังไม่ถึง24ชม.
3. เอารถเข้าศูนย์แต่ออกมามีอะไหล่หัก และเอาซุกซ่อนไว้ไม่แจ้งให้เจ้าของรถทราบ และจะไม่รับผิดชอบ จะให้ทางลูกค้าเสียเงินเคลมเอง
อยากทราบมากค่ะว่า ศูนย์รถบริการกันแบบนี้หรอคะ พนักงานไม่ได้รับการอบรมให้ดีเรื่องการบริการลูกค้า เอาแต่โยนความผิดให้ลูกค้า รถขับมาเป็นปีๆที่บ้านดูแลรักษาอย่างดีไม่เคยมีอะไรพัง ถ้าทำหักเองไม่มีใครหน้าด้านไปโทษศูนย์หรอกค่ะ ทางศูนย์มีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือทุกอย่างทั้งวันรับรถ วันส่งรถ จะมาหาข้ออ้างโทษลูกค้าส่งเดชได้อย่างไรคะ
รถฟอร์ด มีข่าวฉาวเยอะแยะ เพราะรถมีปัญหาบ่อยจริงๆ แต่ซื้อมาแล้วก็ต้องใช้ต่อไป เอาไปขายคงไม่มีใครซื้อต่อ เอามาซ่อมยังเจอบริการแย่ๆแบบนี้อีก
เราเอาเรื่องมาเล่าเพื่อเป็นอุทาหรณ์ไว้ให้ไปบอกผู้ใหญ่ที่บ้านนะคะ ว่ารับรถมาแล้วให้เช็คให้ดีตั้งแต่อยู่ในศูนย์นะคะ จะได้ด่าได้ต่อหน้าเลย ไม่ต้องมาเสียเวลาเสียอารมณ์แบบนี้
ถ้ามีข้อมูลเพิ่มเติมจะมาเขียนเพิ่มให้อีกนะคะ เพราะตอนนี้คุณแม่ไปธุระ จึงยังไม่ได้เอารถเข้าไปเคลมเรื่องอะไหล่ ไม่รู้ว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบอย่างไรหลังจากนี้
ศูนย์ฟอร์ดบริการแบบนี้ได้หรอคะ
เกี่ยวกับการบริการของศูนย์รถฟอร์ด สาขา รังสิต
เมื่อประมาณสองอาทิตย์ที่ผ่านมา คุณแม่ได้เอารถฟอร์ดไปเข้าศูนย์เนื่องจากตัวเครื่องเร่งไม่ขึ้น และมีเสียงดังมาก ทางฟอร์ดจึงจะแจ้งให้ทราบอีกทีว่ารถได้รับเมื่อไหร่ เมื่อวานนี้(วันจันทร์ที่ 6 ก.พ) ช่วงบ่ายๆ ทางศูนย์โทรมาแจ้งให้คุณแม่ทราบว่ารถซ่อมเสร็จแล้วให้ไปรับก่อนสี่โมงเย็น แต่เนื่องจากคุณแม่ติดธุระจึงไม่ได้ไปรับและบอกทางพนักงานแล้วว่าคงเข้าไปไม่ทัน
วันนี้ช่วงเช้าคุณแม่จึงไปรับรถที่ศูนย์และจะจ่ายค่าบริการด้วยบัตรเครดิต (เพื่อเอาแต้ม) โดยให้บัตรใบแรกไปเป็นแพลตตินัม พนักงานรูดไม่ผ่าน คุณแม่จึงเปลี่ยนเป็นบัตรที่สูงกว่า ก็ยังไม่ผ่าน และยืนเถียงกับพนักงาน เพราะพนักงานยังคงยืนยันว่าเครื่องไม่เสียและหาว่าบัตรคุณแม่มีปัญหา คุณแม่จึงโทรเช็คกับทางธนาคารซึ่งธนาคารก็ยืนยันว่าบัตรไม่มีปัญหา แต่ทางศูนย์ก็ยังคงเถียงต่อกับทางธนาคาร คุณแม่เลยให้พนักงานลองใช้บัตรของตัวเองรูดดู สรุปคือเครื่องมีปัญหาจริงๆ และคุณแม่มีธุระต่อจึงตัดสินใจจะจ่ายเงินสดไปเพื่อให้จบๆ นี่คือเรื่องที่หนึ่งนะคะ
เรื่องที่สอง เหตุการณ์ต่อจากจ่ายเงินเสร็จ คุณแม่กำลังจะไปเอารถแต่รถไม่อยู่ จึงถามว่ารถหายไปไหน พนักงานบอกว่าเอารถไปล้าง เพราะลูกค้าทิ้งรถไว้นานหลายวันไม่มารับรถซักที (จากตรงนี้ ย้อนไปด้านบนดู พนักงานเพิ่งโทรแจ้งว่ารถเสร็จเมื่อวานตอนบ่าย วันนี้ไปรับตอนเช้า แต่กลับบอกว่าทิ้งรถไว้นาน) คุณแม่จึงบอกไม่ต้องล้าง เดี๋ยวก็สกปรกอีก ซักพักจึงมีพนักงานขับรถมาให้
คำถามตรงนี้คือ พนักงานเอารถลูกค้าไปไหน ไปทำอะไร แล้วตอบลูกค้าเหมือนเป็นความผิดลูกค้าส่งเดชโดยไม่เช็คข้อมูลอะไรเลยหรอคะ
เรื่องที่สาม หลังจากรับรถเสร็จ ด้วยความที่คุณแม่รีบไปธุระจึงไม่ได้เช็คสภาพภายในเนื่องจากเอารถไปซ่อมเครื่องยนต์ไม่ได้ยุ่งเกี่ยวกับภายในรถ จึงขับออกจากศูนย์และกลับมาบ้าน พอคุณแม่เปิดประตูที่นั่งด้านหลัง กลับพบว่ามีวัสดุพลาสติกที้แตกออกมาจากช่องเก็บของด้านข้างคนขับวางอยู่ วางแบบเนียนๆเลยจึงรีบสั่งให้คนที่บ้านถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐาน เพราะรับรถเสร็จคุณแม่ยังไม่ได้แตะต้องอะไรเลย แค่ขับกลับมาบ้าน พอคุณแม่จะขึ้นรถไปธุระต่อ กลับพบว่า มีแผ่นพลาสติกหักออกมาอีกชิ้นจากที่อื่นซุกไว้ในเบาะคนนั่ง สรุปคือมีอุกปรณ์หักสองชิ้นหลังจากเอารถเข้าศูนย์ จึงรีบโทรถามทางศูนย์ว่ามันมีชิ้นส่วนหักได้อย่างไร ทางศูนย์ก็ไม่ยอมรับความผิดและตอบแค่เพียงว่าให้เอารถกลับไปศูนย์ใหม่ไปเคลมและซ่อมส่วนนั้น พอถามถึงเรื่องค่าใช้จ่ายทางศูนย์ไม่ตอบอะไร คุณแม่จึงบอกไปเลยว่ายังไงก็ไม่จ่าย เพราะเราไม่ได้เป็นคนทำ เพราะเอารถเข้าศูนย์แต่ออกมามีอะไหล่แตกหักและวางซุกซ่อนเอาไว้ ให้ไปตามหาคนที่ทำมาและรับผิดชอบด้วย
จากเรื่องที่เล่ามาทั้งหมด เราจะสรุปให้ฟังสั้นๆถึงการบริการอันยอดแย่เป็นข้อๆให้นะคะ
1. เครื่องรูดบัตรเสีย แต่พนักงานไม่เช็คให้ดี โทษแต่ลูกค้าว่าบัตรรูดไม่ผ่านๆมีปัญหา เถียงแม้กระทั่งธนาคารเจ้าของบัตร
2. เอารถลูกค้าไปใช้ ซึ่งเอาไปไหนไม่มีใครรู้ และมาโทษลูกค้าว่าทิ้งรถไว้นานเกินทั้งๆที่เพิ่งจะได้รับแจ้งยังไม่ถึง24ชม.
3. เอารถเข้าศูนย์แต่ออกมามีอะไหล่หัก และเอาซุกซ่อนไว้ไม่แจ้งให้เจ้าของรถทราบ และจะไม่รับผิดชอบ จะให้ทางลูกค้าเสียเงินเคลมเอง
อยากทราบมากค่ะว่า ศูนย์รถบริการกันแบบนี้หรอคะ พนักงานไม่ได้รับการอบรมให้ดีเรื่องการบริการลูกค้า เอาแต่โยนความผิดให้ลูกค้า รถขับมาเป็นปีๆที่บ้านดูแลรักษาอย่างดีไม่เคยมีอะไรพัง ถ้าทำหักเองไม่มีใครหน้าด้านไปโทษศูนย์หรอกค่ะ ทางศูนย์มีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือทุกอย่างทั้งวันรับรถ วันส่งรถ จะมาหาข้ออ้างโทษลูกค้าส่งเดชได้อย่างไรคะ
รถฟอร์ด มีข่าวฉาวเยอะแยะ เพราะรถมีปัญหาบ่อยจริงๆ แต่ซื้อมาแล้วก็ต้องใช้ต่อไป เอาไปขายคงไม่มีใครซื้อต่อ เอามาซ่อมยังเจอบริการแย่ๆแบบนี้อีก
เราเอาเรื่องมาเล่าเพื่อเป็นอุทาหรณ์ไว้ให้ไปบอกผู้ใหญ่ที่บ้านนะคะ ว่ารับรถมาแล้วให้เช็คให้ดีตั้งแต่อยู่ในศูนย์นะคะ จะได้ด่าได้ต่อหน้าเลย ไม่ต้องมาเสียเวลาเสียอารมณ์แบบนี้
ถ้ามีข้อมูลเพิ่มเติมจะมาเขียนเพิ่มให้อีกนะคะ เพราะตอนนี้คุณแม่ไปธุระ จึงยังไม่ได้เอารถเข้าไปเคลมเรื่องอะไหล่ ไม่รู้ว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบอย่างไรหลังจากนี้