มีคำถามจากเรื่องจริงที่เจอคือ เรื่องมีอยู่ว่า ความสะเพล่าของตนเองคือจ่ายยอดเงินบัตรเครดิตผิดบัตร ไม่ทราบรู้ตัวอีกทีมีเอกสารให้ชำระบัตรเครดิตจึงไปติดต่อธนาคารที่มีสาขาในห้างแห่งหนึ่ง จึงทราบว่าจ่ายยอดเกินไป1,700 บาท และให้ลูกค้าติดต่อกับทางบัตรเครดิตเอง......คนทำงานกว่าจะติดต่อคุยกันรู้เรื่องต้องทำเรื่องร้องขอคืนเงินที่จ่ายส่วนเกินไป เอกสารยุ่งยากมาก ต้องดำเนินการเองแล้วจะได้เป็นเชคคืนหลังจากร้องขอ 30 วัน อยากเรียนถามสมาชิกว่า 1.เคยเจอเหตุการเช่นนี้หรือไม่ ?
2.เป็นความเสียหายของลูกค้า สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางไหนได้บ้าง ?
3.เรียนถามข้อข้องใจของลูกค้าไปแล้วว่า ทางธนาคารจะติดตามทวงหนี้ค้างชำระเท่านั้น ส่วนเงินที่ชำระเกินลูกค้าต้องทราบเองและดำเนินการติดตามเงินคืนเองเพราะธนาคารไม่มีนโยบายโทรแจ้งลูกค้า ธนาคารทำถูกต้องแล้วใช่ไหมว่าเป็นนโยบายของธนาคารจริง ?
ปล.จากลูกค้าผู้เสียหายตัวเล็กๆคนหนึ่ง