เรื่องมีอยู่ว่าที่หมู่บ้านที่ผมอยู่เริ่มมีการขยายโครงข่าย Fiber Hi speed internet เข้ามาผมซึ่งแต่เดิมใช้internet ของทูรอยู่แล้ว
(13 Mb/599 bath) ก็จึงติดต่อผ่าน Calll centerเพื่อขออัฟเกรด(ขอประมาณช่วง ปลายปีที่แล้วนัดติดตั้ง 5 มกราคม 2560
ซึ่งวันที่5ช่างก็มาติดตั้งให้) ผมถามช่างที่มาติดตั้งว่าแล้ว Internetตัวเก่าต้องทำอย่างไรบ้าง ช่างบอกว่าไม่ต้องทำอะไรอีก2-3วันมันก็ตัดสัญญานไปเอง
ผมก็เลยสบายใจไม่คิดอะไร
เหตุการ์ณหลังจากนั้นคือ!!!
วันที่28JAN17มีช่างมาติดต่อขอติดตั้ง NET FIBER โดยติดเบอร์ให้โทรติดต่อกลับ(ตามรูป) ซึ่งในวันนั้นได้โทรคุยกัน ผมก็แจ้งช่างไปว่าบ้านผมติดตั้งไปแล้วครับ ผมก็เริ่มเอะใจแล้วว่า ทำไมช่างถึงมาติดต่ออีกทั้งๆที่ทำไปแล้ว(เหมือนกับระบบไม่อัฟเดท)
จากนั้นไม่นาน ผมก็ได้รับใบแจ้ง ผมโดนเรียกเก็บค่าInternet ซ้อนกัน 2 ใบ ใบแรก คือ NET ตัวเก่า( แยกเป็น2ใบคือ 13 DEC 16 - 12 JAN 17 1 ยอด และ 13 JAN 17 - 12 FEB 17 )รวมเป็นเงิน1260.49บาท และอีกใบคือ คือใบแจ้งบริการNET FIBER ตั้งแต่วันที่ 05 JAN 17- 21 FEB 17 เป็นเงิน 992.4 บาท(อันนี้ถูกต้อง)ไม่ติดใจอะไร ซึ่งจริงๆแล้วตั้งแต่วันที่5 JAN 17 ผมก็ไม่ได้NET ตัวเก่าแล้วจึงเก็บผมสิ้นสุดแค่วันที่5 JAN 17
ผมจึงติดต่อผ่านCall center 1686 แจ้งเรื่องที่เกิดขึ้น...."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าภายใน24ชั่วโมงค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจด้วยค่ะ" (อ่ะตูก็กด5และวางสายไป) จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับพอถึงวันที่30 JAN 17 ผมก็เลยโทรไปตามเรื่องอีกและเล่าเรื่องที่เคยโทรไปแต่ไม่มีการติดต่อกลับด้วย เค้าก็บอกให้ผมจ่ายแค่เฉพาะ Net Fiber ตัวใหม่กับNetตัวเก่าที่เป็นของเดือนแรกไปก่อน ผมจึงแย้งไปว่าเน็ตเดือนแรกคิดจนถึงวันที่ 12 JAN 17 แล้วผมจะจ่ายได้ยังไงผมใช้ถึงแค่วันที่5 JAN 17 Call centerจึงเงียบไปแป๊ปนึงแบบอึ้งๆ และบอกว่า'งั้น…."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าภายใน24ชั่วโมงค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจ"-*-
วันถัดมาCall center โทรกลับมาครับ ไอ้เราก็รับสายดีใจๆได้รับการตามเรื่องแล้ว"ในระบบที่ตรวจสอบแจ้งว่าของคุณมาลูกค้าเป็นการติดตั้งใหม่ค่ะไม่ใช้การอัฟเกรดคุณลูกค้าจะต้องไปทำการติดต่อดำเนินเรื่องกับทางTrue shopเท่านั้นค่ะ" ผมจึงไปติดต่อ True Shopในเย็นวันนั้นเลยเนื่องจากไม่สบายใจมากเล่าเร่องราวทั้งหมด ทางพนักงานทรูได้ให้ผมเซ็นใบขอยกเลิกNETตัวเก่าพร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนแล้วบอกว่ายอดค่าบริการจะทำการ Updateให้แต่ต้องใช้เวลาแป๊ปนึงนะค่ะแต่จะทำการยกเลิกNet ที่มีในระบบให้ก่อน
เรื่องเหมือนจะจบด้วยดีจนกระทั้งเมื่อวาน(05 FEB 17)ทางทรูโทรมาจะขอนัดติดตั้งNet Fiber(อีกแล้ว)ผมบอกว่าผมติดแล้วครับเค้าตอบว่าอาจเหรอครับเห็นในระบบNetตัวเก่ายังใช้งานอยู่
หลังวางสายผมจึงเข้า True iservice ไปดูก็พบว่าสถานะยังคงเปิดใช้งานอยู่ยอดค้างชำระก็ยังเท่าเดิม
มาถึงตอนนี้ผมเบื่อมากขนาดไปติดต่อ True shop ก็แล้ว Call center ก็แล้ว เช้าวันนี้จึงโทรผ่าน Call center อีกครั้งนึงว่าจะแจ้งยกเลิกที่True shop เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะไปแล้ว ช่วยCheck.ให้หน่อย ก็เงียบไปสักพักก็บอกว่า …."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าอีกทีนะค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจด้วยค่ะ(ผมอยากถามกลับมากว่ามีกด-10ไหมครับจะกดให้)
เอื้อมระอาTrueมาก คิดเงินซ้ำซ้อน ฐานข้อมูลไม่เชื่อมโยง โครตเบื่อ
(13 Mb/599 bath) ก็จึงติดต่อผ่าน Calll centerเพื่อขออัฟเกรด(ขอประมาณช่วง ปลายปีที่แล้วนัดติดตั้ง 5 มกราคม 2560
ซึ่งวันที่5ช่างก็มาติดตั้งให้) ผมถามช่างที่มาติดตั้งว่าแล้ว Internetตัวเก่าต้องทำอย่างไรบ้าง ช่างบอกว่าไม่ต้องทำอะไรอีก2-3วันมันก็ตัดสัญญานไปเอง
ผมก็เลยสบายใจไม่คิดอะไร
เหตุการ์ณหลังจากนั้นคือ!!!
วันที่28JAN17มีช่างมาติดต่อขอติดตั้ง NET FIBER โดยติดเบอร์ให้โทรติดต่อกลับ(ตามรูป) ซึ่งในวันนั้นได้โทรคุยกัน ผมก็แจ้งช่างไปว่าบ้านผมติดตั้งไปแล้วครับ ผมก็เริ่มเอะใจแล้วว่า ทำไมช่างถึงมาติดต่ออีกทั้งๆที่ทำไปแล้ว(เหมือนกับระบบไม่อัฟเดท)
จากนั้นไม่นาน ผมก็ได้รับใบแจ้ง ผมโดนเรียกเก็บค่าInternet ซ้อนกัน 2 ใบ ใบแรก คือ NET ตัวเก่า( แยกเป็น2ใบคือ 13 DEC 16 - 12 JAN 17 1 ยอด และ 13 JAN 17 - 12 FEB 17 )รวมเป็นเงิน1260.49บาท และอีกใบคือ คือใบแจ้งบริการNET FIBER ตั้งแต่วันที่ 05 JAN 17- 21 FEB 17 เป็นเงิน 992.4 บาท(อันนี้ถูกต้อง)ไม่ติดใจอะไร ซึ่งจริงๆแล้วตั้งแต่วันที่5 JAN 17 ผมก็ไม่ได้NET ตัวเก่าแล้วจึงเก็บผมสิ้นสุดแค่วันที่5 JAN 17
ผมจึงติดต่อผ่านCall center 1686 แจ้งเรื่องที่เกิดขึ้น...."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าภายใน24ชั่วโมงค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจด้วยค่ะ" (อ่ะตูก็กด5และวางสายไป) จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับพอถึงวันที่30 JAN 17 ผมก็เลยโทรไปตามเรื่องอีกและเล่าเรื่องที่เคยโทรไปแต่ไม่มีการติดต่อกลับด้วย เค้าก็บอกให้ผมจ่ายแค่เฉพาะ Net Fiber ตัวใหม่กับNetตัวเก่าที่เป็นของเดือนแรกไปก่อน ผมจึงแย้งไปว่าเน็ตเดือนแรกคิดจนถึงวันที่ 12 JAN 17 แล้วผมจะจ่ายได้ยังไงผมใช้ถึงแค่วันที่5 JAN 17 Call centerจึงเงียบไปแป๊ปนึงแบบอึ้งๆ และบอกว่า'งั้น…."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าภายใน24ชั่วโมงค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจ"-*-
วันถัดมาCall center โทรกลับมาครับ ไอ้เราก็รับสายดีใจๆได้รับการตามเรื่องแล้ว"ในระบบที่ตรวจสอบแจ้งว่าของคุณมาลูกค้าเป็นการติดตั้งใหม่ค่ะไม่ใช้การอัฟเกรดคุณลูกค้าจะต้องไปทำการติดต่อดำเนินเรื่องกับทางTrue shopเท่านั้นค่ะ" ผมจึงไปติดต่อ True Shopในเย็นวันนั้นเลยเนื่องจากไม่สบายใจมากเล่าเร่องราวทั้งหมด ทางพนักงานทรูได้ให้ผมเซ็นใบขอยกเลิกNETตัวเก่าพร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนแล้วบอกว่ายอดค่าบริการจะทำการ Updateให้แต่ต้องใช้เวลาแป๊ปนึงนะค่ะแต่จะทำการยกเลิกNet ที่มีในระบบให้ก่อน
เรื่องเหมือนจะจบด้วยดีจนกระทั้งเมื่อวาน(05 FEB 17)ทางทรูโทรมาจะขอนัดติดตั้งNet Fiber(อีกแล้ว)ผมบอกว่าผมติดแล้วครับเค้าตอบว่าอาจเหรอครับเห็นในระบบNetตัวเก่ายังใช้งานอยู่
หลังวางสายผมจึงเข้า True iservice ไปดูก็พบว่าสถานะยังคงเปิดใช้งานอยู่ยอดค้างชำระก็ยังเท่าเดิม
มาถึงตอนนี้ผมเบื่อมากขนาดไปติดต่อ True shop ก็แล้ว Call center ก็แล้ว เช้าวันนี้จึงโทรผ่าน Call center อีกครั้งนึงว่าจะแจ้งยกเลิกที่True shop เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะไปแล้ว ช่วยCheck.ให้หน่อย ก็เงียบไปสักพักก็บอกว่า …."เดียวทางเราจะติดตามเรื่องและจะโทรแจ้งกลับลูกค้าอีกทีนะค่ะขอบคุณที่ใช้บริการทรูก่อนวางกรุณากด5เพื่อคะแนนความพึงพอใจด้วยค่ะ(ผมอยากถามกลับมากว่ามีกด-10ไหมครับจะกดให้)