ย้ายค่ายจาก dtac ไป true ไปย้ายที่ 7-11 แต่ย้ายไม่ได้เป็นเพราะอะไรคะ

เคยย้ายค่ายมาครั้งนึงแล้ว แต่คนละเบอร์กับที่ไปย้ายตอนนี้
พอไปย้ายค่ายเบอร์ปัจจุบัน เขาบอกว่าบัตรประชาชนที่ใช้หมดสิทธิ์แล้ว เพราะเคยย้ายค่ายไปแล้ว แบบนี้ต้องทำยังไงคะ
บัตรประชาชนนี่ใช้สิทธิ์ได้แค่ครั้งเดียวหรอคะ โทรไปถาม call center ก็พูดแต่เรื่องอื่น