เข้า Facebook ไม่ได้ ขึ้นแบบนี้ เกิดจากอะไรคะ

เราล็อคอิน Facebook ไม่ได้ แล้วขึ้นข้อความแบบนี้ค่ะ

Thanks
You should receive an email from us soon. Thanks for your patience.

เราก็รอแล้วรอเล่า รอมาหลายปี เปลี่ยนรหัสผ่านก็แล้ว ก็ยังขึ้นข้อความแบบเดิม ตอนนี้อยากเข้าให้ได้เพื่อไปปิดบัญชีค่ะ
อยากทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไรคะ รบกวนช่วยแนะนำวิธีแก้ทีค่ะ