วันนี้ผมได้ตัดสินใจจะไปซื้อโทรศัพท์ใหม่ เลยเดินไปที่ทรูเพื่อดูว่ามีโปรโมชั่นไอโฟนอะไรบ้างที่น่าสนใจ
และโชคดีจริงๆที่ตอนนี้ทรูมีโปรโมชั่นพอดี ผมเลยตัดสินใจจะซื้อ Iphone 6s 32 GB
ซึ่งพนักงานก็บอกว่าตอนนี้มีเหลือแต่สีทอง 1 เครื่องพอดีค่ะ
ผมเลยตกลงและซื้อทันที เพราะเหลือเพียงแค่เครื่องเดียวและมือถือเครื่องเก่าแบตก็เสื่อมมากแล้วด้วย
หลังจากได้จ่ายเงิน และทำสัญญาแล้ส ก็ทำการตรวจรับไอโฟน
ซึ่งพนักงานได้ขออนุญาตแกะเครื่อง เพื่อให้เราได้ตรวจสอบว่ามือถือมีปัญหาอะไรไหม
เพราะนโยบายในการซื้อI phone ของทรูตอนนี้ พนักงานแจ้งว่า
"ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้นะค่ะ แม้จะซื้อไปภายใน 7 วันก็ตาม ถ้ามีปัญหาจะต้องส่งซ่อมนะค่ะ"
เราก็คิดว่าเครื่องใหม่คงไม่มีปัญหาอะไร เลยตอบตกลงไป แต่ก่อนรับเครื่องผมก็จะพยายามตรวจเครื่องให้ละเอียดก่อน
พอตรวจไปตรวจมา ผมก็เลยเลยลองวางหน้าจบคว่ำบนโต๊ะเมื่อตรวจสอบดูว่า เครื่องงอ หรือไม่
เพราะทราบมาว่าถ้าหากเครื่องงอ เครื่องก็จะหมดสภาพประกันโดยทันที ปรากฎว่า เครื่องงอที่เพิ่งแกะออกจากกล่องมานั้นมีลักษณะงอจริง ๆ ครับ
บริเวณปลายเครื่องด้านซ้ายมือ เมื่อใช้แตะมุมตรงกันข้าม ด้านบนจะกระดกเล็กเลย เลยบอกให้พนักงานช่วยตรวจสอบ
พนักงานจึงนำไม้บรรทัดมามาทาบวัดการงอของเครื่อง แล้วเลยไปหยิบเครื่องใหม่มาให้
ตอนนั้นในใจแอบบคิดว่าไหนบอกว่าเหลือเครื่องเดียวไง แต่ก็ดีเพราะจะได้เครื่องที่ดีและเราสบายใจ
พอได้เครื่องใหม่มา ทุกอย่างก็โอเคครับ ผมเลยนำมือถือไปติดกระจกและใส่เคสใสกันรอย พร้อมกับความสุขเล็กๆที่ได้มือถือใหม่
แต่สุขก็สุขได้แปปเดียวจริง ไม่เกิน 2 ชั่วโมงขณะที่กำลังกลับถึงคอนโดเลยหยิบมือถือมาดูเวลา ก็ต้องตกใจเพราะหน้าจอ รวนกระพริบๆ มีหลากสีกันเลยดีเดียว ความเครียดเข้ามาแทนที่เลยตอนนั้น นึกถึงคำที่บอกว่า เครื่องเปลี่ยนไม่ได้นะค่ะ เอาแล้วไงความซวยมาเยือนแบบไม่ตั้งตัว
เพิ่งจะจ่ายเงินไปเกือบสองหมื่นแต่ได้มือถือจอกระพิบซะงั้น
รีบเลยครับ รีบกลับไปที่ทรูเลย ขณะนั่งบีทีเอสคิดอย่างเดียวว่าจะทำอย่างไร ถ้าหากไม่เปลี่ยนเครื่องให้จะทำไงดี ได้แต่เครียดเพราะตัดสินใจซื้อมาแล้ว
พอไปถึงที่ทรูก็รอคิวอย่างใจจด มองไปที่เคาเตอร์ยังดีที่ยังเจอน้องที่น่าจะจำเราได้ว่าเพิ่งซื้อไป พอถึงคิวก็เอาเครื่องให้ดู พนักงานก็ตกใจว่าเครื่องใหม่พังแล้ว เลยไปหยิบเครื่องใหม่มาให้ แต่ผมยังลังเลว่าเครื่องใหม่ที่หยิบมาให้จะเป็นอีกใหม่ เลยบอกพนักงานไปว่าขอเปลี่ยนสีอื่นได้ไหม
พนักงานเลยบอกว่าเปลี่ยนสีไม่ได้ จะต้องทำเรื่องแจ้งข้างในหลายขั้นตอน เราเลยบอกไปว่างั้นขอเงินคืนได้ไหม พนักงานก็บอกว่าว่าจะเงินคืนต้องใช้เวลานานนะค่ะ อย่างน้อย 30-45 วัน ในใจคิดตอนที่เราซื้อรูดแวบเดียวเองนะครับ
ผมเลยตัดสินใจบอกพนักงานว่า ขอคุยกับผู้จัดการสาขาหน่อย แค่อยากถามว่าจะทำอย่างไรได้ไหมที่จะได้เงินคืนเร็วกว่านี้ พนักงานก็หายไปแล้วกลับมาบอกว่าลองเปลี่ยนอีกเครื่องดูอีกครั้งเถอะนะค่ะ แต่ในใจตอนนั้น ไม่อยากได้แล้วอยากได้เงินคืนมากกว่า เลยบอกพนักงานงั้นขอคุยกับรองผู้จัดการก็ได้ พนักงานก็เลยกลับมาบอกว่าเดี๋ยวคืนเงินให้นะค่ะ แล้วก็ทำเรื่องคืนเงินในบัตรเครติตให้ทันที
ต้องขอบคุณทรูนะครับที่ยังเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ผมถือว่าโชคยังดีที่มือถือมีปัญหาเร็วไม่กีชั่วโมง
เพราะว่าใช้ไปแล้วสัก 2 -3 วันแล้วมีอาการอาจจะเปลี่ยนไม่ได้ (ในความโชคร้ายก็ยังมีความโชคดี)
ตอนนี้เหลือก็แค่เคสซิลิโคนใส กับฟิล์มกระจกันรอยไว้ดู เป็นของต่างหน้าไว้ดูเล่น
ปล.ผมไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ทรูเสียหาย แต่อยากจะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคนอื่นที่กำลังจะซื้อไอโฟนเท่านั้น
หากใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อมือถือ Iphone 6s ลองศึกษาข้อมูลกันก่อนดี ๆ นะครับ
ลองเปรียบเทียบดูว่าการรับประกันของแต่ละค่ายเป็นอย่างไร
แต่ถ้าจะให้ปลอดภัยอาจจะซื้อจาก Shop Apple น่าจะดีกว่า
ซื้อ iPhone 6s มาไม่กี่ชั่วโมงก็พังเสียแล้ว (แต่ในความโชคร้ายก็ยังมีความโชคดีอยู่นะครับ)
และโชคดีจริงๆที่ตอนนี้ทรูมีโปรโมชั่นพอดี ผมเลยตัดสินใจจะซื้อ Iphone 6s 32 GB
ซึ่งพนักงานก็บอกว่าตอนนี้มีเหลือแต่สีทอง 1 เครื่องพอดีค่ะ
ผมเลยตกลงและซื้อทันที เพราะเหลือเพียงแค่เครื่องเดียวและมือถือเครื่องเก่าแบตก็เสื่อมมากแล้วด้วย
หลังจากได้จ่ายเงิน และทำสัญญาแล้ส ก็ทำการตรวจรับไอโฟน
ซึ่งพนักงานได้ขออนุญาตแกะเครื่อง เพื่อให้เราได้ตรวจสอบว่ามือถือมีปัญหาอะไรไหม
เพราะนโยบายในการซื้อI phone ของทรูตอนนี้ พนักงานแจ้งว่า
"ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้นะค่ะ แม้จะซื้อไปภายใน 7 วันก็ตาม ถ้ามีปัญหาจะต้องส่งซ่อมนะค่ะ"
เราก็คิดว่าเครื่องใหม่คงไม่มีปัญหาอะไร เลยตอบตกลงไป แต่ก่อนรับเครื่องผมก็จะพยายามตรวจเครื่องให้ละเอียดก่อน
พอตรวจไปตรวจมา ผมก็เลยเลยลองวางหน้าจบคว่ำบนโต๊ะเมื่อตรวจสอบดูว่า เครื่องงอ หรือไม่
เพราะทราบมาว่าถ้าหากเครื่องงอ เครื่องก็จะหมดสภาพประกันโดยทันที ปรากฎว่า เครื่องงอที่เพิ่งแกะออกจากกล่องมานั้นมีลักษณะงอจริง ๆ ครับ
บริเวณปลายเครื่องด้านซ้ายมือ เมื่อใช้แตะมุมตรงกันข้าม ด้านบนจะกระดกเล็กเลย เลยบอกให้พนักงานช่วยตรวจสอบ
พนักงานจึงนำไม้บรรทัดมามาทาบวัดการงอของเครื่อง แล้วเลยไปหยิบเครื่องใหม่มาให้
ตอนนั้นในใจแอบบคิดว่าไหนบอกว่าเหลือเครื่องเดียวไง แต่ก็ดีเพราะจะได้เครื่องที่ดีและเราสบายใจ
พอได้เครื่องใหม่มา ทุกอย่างก็โอเคครับ ผมเลยนำมือถือไปติดกระจกและใส่เคสใสกันรอย พร้อมกับความสุขเล็กๆที่ได้มือถือใหม่
แต่สุขก็สุขได้แปปเดียวจริง ไม่เกิน 2 ชั่วโมงขณะที่กำลังกลับถึงคอนโดเลยหยิบมือถือมาดูเวลา ก็ต้องตกใจเพราะหน้าจอ รวนกระพริบๆ มีหลากสีกันเลยดีเดียว ความเครียดเข้ามาแทนที่เลยตอนนั้น นึกถึงคำที่บอกว่า เครื่องเปลี่ยนไม่ได้นะค่ะ เอาแล้วไงความซวยมาเยือนแบบไม่ตั้งตัว
เพิ่งจะจ่ายเงินไปเกือบสองหมื่นแต่ได้มือถือจอกระพิบซะงั้น
รีบเลยครับ รีบกลับไปที่ทรูเลย ขณะนั่งบีทีเอสคิดอย่างเดียวว่าจะทำอย่างไร ถ้าหากไม่เปลี่ยนเครื่องให้จะทำไงดี ได้แต่เครียดเพราะตัดสินใจซื้อมาแล้ว
พอไปถึงที่ทรูก็รอคิวอย่างใจจด มองไปที่เคาเตอร์ยังดีที่ยังเจอน้องที่น่าจะจำเราได้ว่าเพิ่งซื้อไป พอถึงคิวก็เอาเครื่องให้ดู พนักงานก็ตกใจว่าเครื่องใหม่พังแล้ว เลยไปหยิบเครื่องใหม่มาให้ แต่ผมยังลังเลว่าเครื่องใหม่ที่หยิบมาให้จะเป็นอีกใหม่ เลยบอกพนักงานไปว่าขอเปลี่ยนสีอื่นได้ไหม
พนักงานเลยบอกว่าเปลี่ยนสีไม่ได้ จะต้องทำเรื่องแจ้งข้างในหลายขั้นตอน เราเลยบอกไปว่างั้นขอเงินคืนได้ไหม พนักงานก็บอกว่าว่าจะเงินคืนต้องใช้เวลานานนะค่ะ อย่างน้อย 30-45 วัน ในใจคิดตอนที่เราซื้อรูดแวบเดียวเองนะครับ
ผมเลยตัดสินใจบอกพนักงานว่า ขอคุยกับผู้จัดการสาขาหน่อย แค่อยากถามว่าจะทำอย่างไรได้ไหมที่จะได้เงินคืนเร็วกว่านี้ พนักงานก็หายไปแล้วกลับมาบอกว่าลองเปลี่ยนอีกเครื่องดูอีกครั้งเถอะนะค่ะ แต่ในใจตอนนั้น ไม่อยากได้แล้วอยากได้เงินคืนมากกว่า เลยบอกพนักงานงั้นขอคุยกับรองผู้จัดการก็ได้ พนักงานก็เลยกลับมาบอกว่าเดี๋ยวคืนเงินให้นะค่ะ แล้วก็ทำเรื่องคืนเงินในบัตรเครติตให้ทันที
ต้องขอบคุณทรูนะครับที่ยังเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ผมถือว่าโชคยังดีที่มือถือมีปัญหาเร็วไม่กีชั่วโมง
เพราะว่าใช้ไปแล้วสัก 2 -3 วันแล้วมีอาการอาจจะเปลี่ยนไม่ได้ (ในความโชคร้ายก็ยังมีความโชคดี)
ตอนนี้เหลือก็แค่เคสซิลิโคนใส กับฟิล์มกระจกันรอยไว้ดู เป็นของต่างหน้าไว้ดูเล่น
ปล.ผมไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ทรูเสียหาย แต่อยากจะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคนอื่นที่กำลังจะซื้อไอโฟนเท่านั้น
หากใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อมือถือ Iphone 6s ลองศึกษาข้อมูลกันก่อนดี ๆ นะครับ
ลองเปรียบเทียบดูว่าการรับประกันของแต่ละค่ายเป็นอย่างไร
แต่ถ้าจะให้ปลอดภัยอาจจะซื้อจาก Shop Apple น่าจะดีกว่า