จ่ายเงินค่าโทรศัพท์ dtacc ที่เซเว่นน

ใช้โทรศัพท์ติดโปร รายเดือน โปร 899 จ่ายค่าล่วงหน้าไปแล้ว4000บาท
บิลแรกแจ้งมาว่า ค่าบริการ390 บาทประมาณนี้อ่ะค่ะ ไปจ่ายที่เซเว่นก็บอกเบอร์โทรศัพท์ เพราะไม่มีบิล เค้าก็ทำการจ่ายให้ แต่คราวนี้เราก็ไม่ได้เก็บใบเสร็จจากเซเว่นไว้ เพราะว่าข้อความการชำระเงินดีแทคแจ้งมาในข้อความแล้ว เราเลยทิ้งใบเสร็จไป
พอมารอบบิลเดือนถัดมา กลับบอกว่ายอด390เป็นยอดค้างชำระ บวกกับยอดใหม่ รวมแล้วเป็นพันกว่าบาท เราเลยไปถามพนักงานที่ชอป เค้าบอกว่าขอใบเสร็จที่ไปจ่ายกับเซเว่น แต่เราก็เอาทิ้งเพราะมีข้อความแจ้งจ่ายส่งมาในโทรศัพท์แล้ว

1อยากรุ้ว่าทำไมยอดไม่ตัด ทำไมต้องขึ้นค้างชำระ
2ถ้าไม่มีใบเสร็จมายืนยันสรุปเราต้องจ่ายยอดค้างที่ไม่ตัดให้ ใช่ไหม ทั้งที่ข้อความแจ้งจ่ายก็ส่งมาแล้ว
  


ใครเป็นแบบนี้บ้างงคะ ช่วยอธิบายทีค่ะ