โน๊ตบุ๊คมีปัญหา กดไม่ได้

คือว่าโน๊ตบุ๊คของหนูแท็บบาร์ข้างล่างหาย ขึ้นตรงตัวสตาร์ทเเต่กด start ไม่ได้ คือกดอะไรข้างล่างไม่ได้เลย เป็นwindows 10 จริงๆเเล้วตอนซื้อหนูบอกเขาว่าให้ลง 8 เเล้วหนูมีปัญหากับโน๊ตบุ๊คมาสามครั้งภายในสองเดือน ตอนนี้หนูซื้อมาได้ประมาณ4เดือนเเล้วสามารถให้เขาลงwindowsให้ใหม่ได้ไหมคะ เเล้วจะเสียค่าใช้จ่ายไหม มันเกี่ยวกับตัววินโดวหรือว่ตัวโน๊ตบุ๊คหรอคะ ถ้าลงใหม่เเล้วจะหายหรือเปล่าคะ

แก้ไขวันที่ 5/2/2017 ตอนนี้เอาไปให้ที่ร้านทำ เขาบอกว่าเรพาะเราไปโหลดอะไรในเว็บมา ทำให้อะไรสักอย่างที่เราโหลดมามันมาล็อคฌปรแกรมบางตัว ซึ่งทางร้านเขาได้ลบเรียบร้อยเเล้ว ขอบคุณทุกๆคนนะคะ