ผู้บริหารทรูย้ำ แผนเยียวยา HBO ดีพอแล้ว สมาชิกยกเลิกแค่ 700 ย้ำชัดได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้สมาชิกแล้ว

"สุภิญญา"ฉุน"ทรูวิชั่นส์"ยันใช้แผนเยียวยาเดิม


เจรจาล้มเหลว" สุภิญญา"ชงเรื่องเข้าบอร์ด กสท.ตัดสิน 6 ก.พ.60 ระบุ กสท.ถึงเวลาต้องเลือกระหว่างทรูวิชั่นส์ กับผู้บริโภคแล้ว ด้าน ทรู วิชั่นส์ ไม่หวั่น ลูกค้าฟ้องศาล ระบุมีลูกค้าขอยกเลิกบริการแค่ 700 ราย ไม่กระทบธุรกิจ

ศุกร์ที่ 27 มกราคม 2560 เวลา 15.33 น.... อ่านต่อที่ : http://www.dailynews.co.th/it/551737

หน้าแรก ข่าวเดลินิวส์ ไอที-รถยนต์
"สุภิญญา"ฉุน"ทรูวิชั่นส์"ยันใช้แผนเยียวยาเดิม

วันนี้ (27 ม.ค.) ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการ กสทช. และประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) กล่าวภายหลังหารือกับ บริษัท ทรูวิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด กรณียกเลิกการให้บริการใน 6 ช่องรายการ โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเป็นเวลา 30 วัน ว่า การเจรจาครั้งนี้ ถือว่า ล้มเหลว ทรู วิชั่นส์ยืนยันที่จะไม่เพิ่มเติมแผนเยียวยา และมองว่าข้อเสนอที่ให้ลูกค้าดีที่สุดแล้วและลูกค้ายินดี ซึ่งสวนทางข้อมูลร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ ทั้งเว็บเพจของทรูวิชั่นส์ และเว็บไซต์ฟ้องได้ดอทคอม (www.fongdi.com) ที่มีการรวมตัวของสมาชิก ทรูวิชั่นส์ จำนวนกว่า 1,300 ราย ยืนยันจะฟ้องศาลแพ่ง เพื่อให้ลดราคาทุกแพ็กเกจ แทนการอัพเกรดช่องและให้คะแนนสะสม

“คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค จึงมีมติให้นำรายละเอียดการเจรจาครั้งนี้ เสนอเข้าที่ประชุม กสท.เพื่ออีกครั้งในความผิดทางปกครองที่ทรูวิชั่นส์ จะต้องรับผิดชอบ กรณีแผนเยียวยาไม่เป็นธรรม เอาเปรียบผู้บริโภค โดยคาดว่าจะเสนอเข้าที่ประชุมได้ในวันที่ 6 ก.พ.2560 นี้ ซึ่งบอร์ดกสท. ถึงเวลาต้องเลือกแล้ว ว่าจะยืนอยู่ข้างใครทรูวิชั่นส์ หรือ ผู้บริโภค เพราะทรูวิชั่นส์ทำผิดจริง เอาเปรียบ และแผนเยียวยาที่ส่งมา ก็มีความไม่เป็นธรรม และไม่ยอมที่จะแก้ไขเพิ่มเติม ดังนั้น กสท.ต้องเลือกว่าจะปล่อยให้เป็นไปแบบนี้ หรือจะลงโทษทางปกครอง เพราะเป็นไปได้ว่าหากตัดสินออกมาไม่ชัดเจน กรรมการเองก็อาจถูกฟ้องร้องจากสมาชิกได้เช่นกัน” น.ส.สุภิญญา กล่าว

ด้านนายสุภกิจ วรรธนะดิษฐ์ รองหัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านการพาณิชย์ และหัวหน้าสายงานการพาณิชย์และพัฒนาธุรกิจ ทรูวิชั่นส์ กล่าวว่า บริษัทยืนยันที่จะใช้แผนเยียวยาเดิม โดยการเพิ่มช่องรายการใหม่จำนวน 7 ช่อง และจะเพิ่มเติมอีก 1 ช่อง รวมเป็น 8 ช่องรายการใหม่ ถือว่าเหมาะสมและลูกค้าเองมีความพึงพอใจกับช่องใหม่ ทั้งนี้ แผนเยียวยาของทรู วิชั่นส์ มีการชดเชยให้ลูกค้าเป็นการอัพเกรดแพ็กเกจให้แล้ว คือ การแพ็กเกจสูงขึ้น 1 ระดับให้แก่สมาชิกในแพ็กเกจโกลด์, ซูเปอร์แฟมิลี่, สปอร์ตแฟมิลี่, สมาร์ทแฟมิลี่และแฮปปี้แฟมิลี่ เป็นระยะเวลา 30วัน นับตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.2560และสมาชิกแพลตทินัมจะได้รับ True Reward Points บน True Black Card เพิ่ม 1,000 คะแนน

ส่วนกรณีที่สมาชิกต้องการยกเลิกหรือปรับลดแพ็กเกจที่ใช้บริการ สามารถแจ้งขอดำเนินการได้ทันที  หากเป็นสมาชิกไม่ครบ 6 เดือน รวมถึงสมาชิกที่สมัครใช้บริการควบคู่กับอินเทอร์เน็ตทรูออนไลน์ หรือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟเอช ที่ยังคงสถานะการเป็นสมาชิกไม่ครบ 12เดือนนั้น บริษัทจะไม่เรียกเก็บค่าติดตั้งหรือค่าสมาชิกแรกเข้า ทั้งนี้ มีลูกค้าขอยกเลิกแพ็กเกจเพียง 700 ราย จากสมาชิกแพลตทินัม 300,000 ราย จึงมองว่าคงไม่เกิดผลกระทบกับภาพรวมของบริษัท

“กรณีที่สมาชิกทรูวิชั่นส์บางรายรวมตัวฟ้องร้องต่อศาลแพ่ง ถือเป็นสิทธิของสมาชิก เราคงทำตามขั้นตอนของกฎหมาย ยืนยันว่าที่ผ่านมาราคาแพ็กเกจแพลตินัมเป็นราคาที่เหมาะกับคุณภาพของช่องรายการที่มีอยู่ จากเดิมแพ็กเกจนี้มีเพียง 76 ช่อง ที่เป็น SD แต่ปัจจุบันผ่านไป 10 ปี ราคาเท่าเดิม แต่มีช่องรายการถึง 150 ช่อง และดูระบบ HD ได้กว่า 50 ช่องรายการ มั่นใจว่าคอนเทนต์ที่เปลี่ยนใหม่เป็นสิ่งดีที่สุดที่มอบให้ลูกค้าแล้ว” นายสุภกิจ... อ่านต่อที่ : http://www.dailynews.co.th/it/551737

ที่มา เดลินิวส์ออนไลน์