เมื่อต้นเดือนตุลาคมปี 2559 เราได้จองตั๋วไปกระบี่กับครอบครัววันที่ 3-5 ตุลาคม แต่ช่วงก่อนที่จะเดินทางประมาน 4-5 วัน ทางสายการบินได้โทรเข้ามาหาเราแล้วแจ้งว่าไฟล์บินจะเลื่อนจาก 19.00น เป็น 22.00น ซึ่งทางสายการบินแจ้งเราว่าสามารถยกเลิกได้และได้เงินคืนทั้งหมดเพราะไฟล์เลื่อนเกิน 3 ชั่วโมง เราเลยบอกยกเลิกไปตอนนั้น  และทางสายการบินบอกว่าต้องรอดำเนินการเพื่อจะคืนเงินให้กับเรา แต่ไม่ได้เศษคืน เราก็ตกลงตั้งแต่วันนั้น ทางสายการบินบอกรอประมาณ 1 เดือน ไม่รวมวันหยุดค่ะ จนมาเข้าเดือนที่ 2 เราโทรไปถามอีกก็บอกให้เรารออีก เราก็รอค่ะ จนเข้าเดือนที่ 3 แล้วทางสายการบินและเจ้าหน้าที่ไม่ได้ติดตามหรือดำเนินเรื่องให้เราเลย เราต้องตามตลอด แบบนี่ถ้าเราไปที่หน้าเคาน์เตอร์ของสายการบินได้เลยรึป่าวคะ เพราะมันเกินกำหนดเวลามานานมากแล้ว รู้สึกแย่และเสียความรู้สึกมากที่เลือกสายการบินนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้างมั้ยคะนอกจากรอ