ผมเป็นฝ่ายขาย และการตลาดเกี่ยวกับวงการท่องเที่ยว ขายแพกเกจทัวร์ของโรงแรม
เป็นฟรีแลนซ์ กับโรงแรมต่างๆโซนภาคใต้ส่วนใหญ่ ก็เลยได้พบกับลูกค้ามากมาย
สิ่งที่ประสบอยู่บ่อยๆนั้นก็คือการปฎิเสธจากลูกค้า ซึ่งมีหลายรูปแบบ เลยอยากแชร์ประสบการณ์กันหน่อย
อันนี้พูดถึงเรื่องงานบริการนะครับ ส่วนพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของก็น่าจะมีเหมือนกันบ้าง
1.ลูกค้าสนใจของเรา คุยกันตั้งนาน จะจ่ายอยู่ล่ะ อยู่ๆก็หายไปเลย ติดต่อได้อีกที คือไปซื้อเจ้าอื่นล่ะ บางทีก็บล๊อคเราไปเลย
2.ลูกค้าคุยกับเราว่า ไม่จำกัดงบ พอเสนอราคากลับบอกว่า "แพง" เกินงบ
3.พอถามลูกค้าดูงบเท่าไหร่ ไม่เกินเท่านี้ๆนะ เราก็หามาให้ตามงบ จริงๆไม่ถึงงบด้วย สุดท้ายก็บอกว่าของเรา "แพง"
4.คุยกับลูกค้าจนจะจ่ายอยู่ล่ะ อยู่ๆก็จะมีเจ้าที่ถูกกว่ามาเสนอตัดหน้าเรา มันจะมาตอนท้ายเรื่องเสมอ
5.ลูกค้าที่เป็นกรุ๊ปหลายๆคน ทุกคน ok แต่จะมีอยู่คนนึงที่มีปัญหา ทำให้ต้องยกเลิกหมด แบบนี้เจอบ่อย
6.ลูกค้าเทียบราคา ของเราแพง ที่อื่นถูกกว่า ดีกว่า เคยสงสัยตัวเองเหมือนกัน ไม่ว่าเราจะขายอะไรที่ไหนมักจะแพงกว่าที่อื่นเสมอ
7.ลูกค้าบอกของเธอแพงจัง ที่อื่นถูกกว่า ให้ราคาเท่ากันไม่ได้หรอ...
สุดท้ายแล้วชีวิตเซลล์ก็ไม่ได้เลวร้ายอะไรมากครับ เจอลูกค้าดีๆก็มีอยู่ บทจะซื้อกับเรานี้ก็ง่ายจริงๆ
ประสบการณ์สอนให้รู้ว่า ลูกค้าจะซื้ออะไรก็ตาม นั้นเขาซื้อเพราะเรา (คนขาย) สินค้ายี่ห้ออะไรก็ตามนั้นเป็นแค่ส่วนนึง
ถ้าเราใส่ใจลูกค้า ดูแลบริการหลังการขาย จริงใจ เขาก็อยากใช้บริการเราอีก ไม่ว่าเราจะขายอะไรก็ตาม
ชีวิตเซลล์แมน กับเหตุการณ์ผิดหวัง ที่พบบ่อยๆ ใครเจอกันมั่งครับ
เป็นฟรีแลนซ์ กับโรงแรมต่างๆโซนภาคใต้ส่วนใหญ่ ก็เลยได้พบกับลูกค้ามากมาย
สิ่งที่ประสบอยู่บ่อยๆนั้นก็คือการปฎิเสธจากลูกค้า ซึ่งมีหลายรูปแบบ เลยอยากแชร์ประสบการณ์กันหน่อย
อันนี้พูดถึงเรื่องงานบริการนะครับ ส่วนพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของก็น่าจะมีเหมือนกันบ้าง
1.ลูกค้าสนใจของเรา คุยกันตั้งนาน จะจ่ายอยู่ล่ะ อยู่ๆก็หายไปเลย ติดต่อได้อีกที คือไปซื้อเจ้าอื่นล่ะ บางทีก็บล๊อคเราไปเลย
2.ลูกค้าคุยกับเราว่า ไม่จำกัดงบ พอเสนอราคากลับบอกว่า "แพง" เกินงบ
3.พอถามลูกค้าดูงบเท่าไหร่ ไม่เกินเท่านี้ๆนะ เราก็หามาให้ตามงบ จริงๆไม่ถึงงบด้วย สุดท้ายก็บอกว่าของเรา "แพง"
4.คุยกับลูกค้าจนจะจ่ายอยู่ล่ะ อยู่ๆก็จะมีเจ้าที่ถูกกว่ามาเสนอตัดหน้าเรา มันจะมาตอนท้ายเรื่องเสมอ
5.ลูกค้าที่เป็นกรุ๊ปหลายๆคน ทุกคน ok แต่จะมีอยู่คนนึงที่มีปัญหา ทำให้ต้องยกเลิกหมด แบบนี้เจอบ่อย
6.ลูกค้าเทียบราคา ของเราแพง ที่อื่นถูกกว่า ดีกว่า เคยสงสัยตัวเองเหมือนกัน ไม่ว่าเราจะขายอะไรที่ไหนมักจะแพงกว่าที่อื่นเสมอ
7.ลูกค้าบอกของเธอแพงจัง ที่อื่นถูกกว่า ให้ราคาเท่ากันไม่ได้หรอ...
สุดท้ายแล้วชีวิตเซลล์ก็ไม่ได้เลวร้ายอะไรมากครับ เจอลูกค้าดีๆก็มีอยู่ บทจะซื้อกับเรานี้ก็ง่ายจริงๆ
ประสบการณ์สอนให้รู้ว่า ลูกค้าจะซื้ออะไรก็ตาม นั้นเขาซื้อเพราะเรา (คนขาย) สินค้ายี่ห้ออะไรก็ตามนั้นเป็นแค่ส่วนนึง
ถ้าเราใส่ใจลูกค้า ดูแลบริการหลังการขาย จริงใจ เขาก็อยากใช้บริการเราอีก ไม่ว่าเราจะขายอะไรก็ตาม