สืบเนื่องจากเดือน มิ.ย.59 ผมได้โทรเข้าศูนย์บริการเพื่อสอบถามเกี่ยวกับโปร สุขคูณสาม ของทรู เพราะผมรู้สึกอยากใช้ ไฟเบอร์ เพราะเห็นว่าเสถียรกว่าเคเบิ้ล และโปรโมชั่นก็ชวนเชิญให้สมัคร ก็เลยโทรเข้าไปคุย ผมจำไม่ได้ว่าเจ้าหน้าที่ที่ผมคุยชื่อ กฤษฎา หรือ เจษฎา ตอนนั้นเจ้าหน้าที่ก็แจ้งรายละเอียดให้ผมทราบ ผมเลยถามว่า ถ้าผมสนใจติดตั้ง ผมต้องเข้าไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้านไหม เจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวก็แจ้งผมว่า ไม่ต้อง เดี๋ยวเค้าให้เมสเสนเจอร์เอาเอกสารเข้ามาให้ผมเซ็นที่บ้าน เอ้อ ราคาของแพ็คเกจนี้ราคา 799 บาท ครับ
สำหรับรายละเอียดของโปร สุขคูณสาม คือ
1.ไฟเบอร์ใยแก้ว ความเร็วที่ 30/3
2.ทรูวิชั่นส์ แพ็คเกจ Enjoy
3.ได้ส่วนลดสำหรับมือถือของทรูที่เอามาผูกอีก 199 บาท ซึ่งในข้อนี้ผมได้แจ้งเจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวไปแล้วว่า เบอร์ผมมีผูกสัญญาซื้อไอโฟน จะหมดสัญญาเดือน ก.พ.60 ผมยังสามารถได้รับสิทธิ์ 199 นี้หรือไม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้รับส่วนลด 199 ตามปกติ
เมื่อถึงวันที่ช่างมาติดตั้ง ผมก็คุยกับช่างไปเรื่อย แล้วอยู่ๆ ช่างก็พูดอยู่ประโยคนึงว่า ของผมเป็น เคเบิ้ล นะครับ นี่คืองงแรกของผม ผมเลยบอกว่า ผมแจ้งไปว่าเป็นไฟเบอร์ ไม่ใช่เคเบิ้ล ช่างก็บอกผมว่า เค้าไม่ทราบ เพราะเค้ามาติดตั้งตามเอกสาร ผมเลยโทรเข้าศูนย์บริการ ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งผมว่าเป็น ไฟเบอร์ เป็นเพื่อนๆ จะงงไหมครับ สรุปคือยังไง (ผมออกตัวก่อนนะครับว่า ผมไม่ได้มีความรู้อะไรมาก ตามความเข้าใจ เคเบิ้ล กับ ไฟเบอร์ใยแก้ว น่าจะต่างกัน)
ต่อมาเมื่อผมใช้ไปได้ 3 เดือน ซึ่ง 3 เดือนที่ผ่านมา ผมก็ยังได้รับส่วนลดในข้อ 3 ตามปกติคือ 199 บาท แต่อยู่ๆ ในเดือนที่ 4 มีข้อความส่งมาบอกผมว่า เงินที่หักเหลืออยู่ 99 บาท นี่เป็นงงสอง ผมก็รีบโทรเข้าศูนย์บริการ ศูนย์บริการก็บอกว่าจะเช็คข้อมูลให้ แล้วจะโทรกลับ ในตอนนั้นผมก็มาโพสต์ลงในเวปพันทิพย์ และมีเจ้าหน้าที่ของทรูก็รับเรื่องและรีบประสานงานให้ และมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการโทรมาแจ้งผมว่า เป็นความผิดของเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องในการสมัครของผม เค้าลงโค้ดในการลดผิด ถ้าลูกค้ามีสัญญาในการซื้อมือถืออยู่ จะได้รับส่วนลดเพียง 99 บาท และจะกลับมาได้รับส่วนลดเมื่อหมดสัญญาผ่อนมือถือก็คือในเดือน ก.พ.60 และแจ้งผมว่า สำหรับค่าบริการที่ตัด 199 นั้น ทางเจ้าหน้าที่ท่านที่รับสมัครจะเป็นผู้รับผิดชอบไป
ต่อมาวันนี้ ผมได้ไปเห็นว่ามีการอัพสปีดเป็น 50/20 สำหรับลูกค้าที่ใช้แพ็คเกจ 799 และลูกค้าปัจจุบันให้โทรเข้าไปแจ้งศูนย์บริการเพื่ออัพสปีด ผมก็โทรเข้าไป 1686 เจ้าหน้าที่ก็เช็คของผม และแจ้งผมมาว่า สปีดที่อัพให้เป็น 50/20 ต้องเป็นลูกค้าที่ใช้ ไฟเบอร์ ของคุณลูกค้าเป็น เคเบิ้ล ไม่สามารถอัพสปีดดังกล่าวได้ (งงหนึ่งของผมกลับมาอีกครั้ง) ผมก็เลยบอกเจ้าหน้าที่ว่า สรุป ของผมเป็น เคเบิ้ล หรือ ไฟเบอร์ ผมเคยโทรเข้ามาแล้ว เพราะช่างติดตั้งบอกว่าของผมเป็น เคเบิ้ล เจ้าหน้าที่ก็ให้ผมรอสายครับ สักพักกลับมา แล้วบอกผมว่า ของผมเป็น ไฟเบอร์เคเบิ้ล (อันนี้คือผมไม่เข้าใจครับ ว่ามีอันนี้ด้วยใช่ไหม)
ผมเลยแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า ผมไม่โอเคละ ถ้าผมจะไปยกเลิกเดือนหน้าได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่ก็ขอเช็คข้อมูล แล้วกลับมาบอกผมว่า ถ้ายกเลิกก่อน 12 เดือน จะมีค่าปรับ 5 พันกว่าบาท ผมเลยแย้งไปว่า เท่าที่ผมทราบ กสทช เคยประกาศไม่ใช่เหรอครับว่า ไม่เคยเซ็นเอกสารในเรื่องนี้ให้เครือข่ายต่างๆ สามารถปรับลูกค้าที่ใช้ไม่ถึง 12 เดือน ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตามปกติ แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่า ยังไงก็ต้องมี
ผมเลยจะรบกวนสอบถามเพื่อนๆ ว่า ถ้าเจอเรื่องราวแบบผม จะยังอยากใช้บริการอยู่ไหม และ สรุปว่า ต้องมีค่าเบี้ยปรับ หรือ ไม่มีตามที่ กสทช เคยประกาศไว้ ขอบคุณครับ
รบกวนสอบถามค่าเบี้ยปรับที่ กสทช เคยแจ้งว่า ไม่มี ในกรณีที่ยกเลิกใช้อินเตอร์เน็ตก่อน 12 เดือน
สำหรับรายละเอียดของโปร สุขคูณสาม คือ
1.ไฟเบอร์ใยแก้ว ความเร็วที่ 30/3
2.ทรูวิชั่นส์ แพ็คเกจ Enjoy
3.ได้ส่วนลดสำหรับมือถือของทรูที่เอามาผูกอีก 199 บาท ซึ่งในข้อนี้ผมได้แจ้งเจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวไปแล้วว่า เบอร์ผมมีผูกสัญญาซื้อไอโฟน จะหมดสัญญาเดือน ก.พ.60 ผมยังสามารถได้รับสิทธิ์ 199 นี้หรือไม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้รับส่วนลด 199 ตามปกติ
เมื่อถึงวันที่ช่างมาติดตั้ง ผมก็คุยกับช่างไปเรื่อย แล้วอยู่ๆ ช่างก็พูดอยู่ประโยคนึงว่า ของผมเป็น เคเบิ้ล นะครับ นี่คืองงแรกของผม ผมเลยบอกว่า ผมแจ้งไปว่าเป็นไฟเบอร์ ไม่ใช่เคเบิ้ล ช่างก็บอกผมว่า เค้าไม่ทราบ เพราะเค้ามาติดตั้งตามเอกสาร ผมเลยโทรเข้าศูนย์บริการ ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งผมว่าเป็น ไฟเบอร์ เป็นเพื่อนๆ จะงงไหมครับ สรุปคือยังไง (ผมออกตัวก่อนนะครับว่า ผมไม่ได้มีความรู้อะไรมาก ตามความเข้าใจ เคเบิ้ล กับ ไฟเบอร์ใยแก้ว น่าจะต่างกัน)
ต่อมาเมื่อผมใช้ไปได้ 3 เดือน ซึ่ง 3 เดือนที่ผ่านมา ผมก็ยังได้รับส่วนลดในข้อ 3 ตามปกติคือ 199 บาท แต่อยู่ๆ ในเดือนที่ 4 มีข้อความส่งมาบอกผมว่า เงินที่หักเหลืออยู่ 99 บาท นี่เป็นงงสอง ผมก็รีบโทรเข้าศูนย์บริการ ศูนย์บริการก็บอกว่าจะเช็คข้อมูลให้ แล้วจะโทรกลับ ในตอนนั้นผมก็มาโพสต์ลงในเวปพันทิพย์ และมีเจ้าหน้าที่ของทรูก็รับเรื่องและรีบประสานงานให้ และมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการโทรมาแจ้งผมว่า เป็นความผิดของเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องในการสมัครของผม เค้าลงโค้ดในการลดผิด ถ้าลูกค้ามีสัญญาในการซื้อมือถืออยู่ จะได้รับส่วนลดเพียง 99 บาท และจะกลับมาได้รับส่วนลดเมื่อหมดสัญญาผ่อนมือถือก็คือในเดือน ก.พ.60 และแจ้งผมว่า สำหรับค่าบริการที่ตัด 199 นั้น ทางเจ้าหน้าที่ท่านที่รับสมัครจะเป็นผู้รับผิดชอบไป
ต่อมาวันนี้ ผมได้ไปเห็นว่ามีการอัพสปีดเป็น 50/20 สำหรับลูกค้าที่ใช้แพ็คเกจ 799 และลูกค้าปัจจุบันให้โทรเข้าไปแจ้งศูนย์บริการเพื่ออัพสปีด ผมก็โทรเข้าไป 1686 เจ้าหน้าที่ก็เช็คของผม และแจ้งผมมาว่า สปีดที่อัพให้เป็น 50/20 ต้องเป็นลูกค้าที่ใช้ ไฟเบอร์ ของคุณลูกค้าเป็น เคเบิ้ล ไม่สามารถอัพสปีดดังกล่าวได้ (งงหนึ่งของผมกลับมาอีกครั้ง) ผมก็เลยบอกเจ้าหน้าที่ว่า สรุป ของผมเป็น เคเบิ้ล หรือ ไฟเบอร์ ผมเคยโทรเข้ามาแล้ว เพราะช่างติดตั้งบอกว่าของผมเป็น เคเบิ้ล เจ้าหน้าที่ก็ให้ผมรอสายครับ สักพักกลับมา แล้วบอกผมว่า ของผมเป็น ไฟเบอร์เคเบิ้ล (อันนี้คือผมไม่เข้าใจครับ ว่ามีอันนี้ด้วยใช่ไหม)
ผมเลยแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า ผมไม่โอเคละ ถ้าผมจะไปยกเลิกเดือนหน้าได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่ก็ขอเช็คข้อมูล แล้วกลับมาบอกผมว่า ถ้ายกเลิกก่อน 12 เดือน จะมีค่าปรับ 5 พันกว่าบาท ผมเลยแย้งไปว่า เท่าที่ผมทราบ กสทช เคยประกาศไม่ใช่เหรอครับว่า ไม่เคยเซ็นเอกสารในเรื่องนี้ให้เครือข่ายต่างๆ สามารถปรับลูกค้าที่ใช้ไม่ถึง 12 เดือน ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตามปกติ แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่า ยังไงก็ต้องมี
ผมเลยจะรบกวนสอบถามเพื่อนๆ ว่า ถ้าเจอเรื่องราวแบบผม จะยังอยากใช้บริการอยู่ไหม และ สรุปว่า ต้องมีค่าเบี้ยปรับ หรือ ไม่มีตามที่ กสทช เคยประกาศไว้ ขอบคุณครับ