ก่อนอื่นต้องบอกก่อนเลยว่าผมเป็นแฟนพันธ์แท้ค่าย Dtac มานานมากแล้ว นับได้น่าจะ 9 ปี ตั้งแต่เติมเงินจนเปลี่ยนมาเป็นรายเดือนในปัจจุบันก่อนหน้านี้ผมรู้สึกประทับใจดีแทคมาตลอดจนกระทั่งวันนี้

-เรื่องเริ่มที่ Iphone ของผมเสีย ผมจึงมองหาโปรโมชั่นการซื้อ Iphone ของค่ายต่างๆ และก็ได้เจออีกค่ายหนึ่งซึ่งมีโปรโมชั่นที่ผมโอเค ผมจึงตัดสินใจเข้าไปติดต่อถามยอดค้างชำระกับจุดบริการของ Dtac เพื่อเคลียยอดค้างชำระ ก่อนทำการย้ายค่ายหลังจากนั้นผมก็กด SMS เพื่อทำเรื่องย้ายค่าย

-หลังจากนั้น Dtac ได้ส่งข้อความมา แจ้งว่าผมยังค้างชำระค่าบริการให้ติดต่อกลับไป ทั้งๆที่ผมติดต่อที่จุดบริการของดีแทคแล้วว่าไม่มียอดค้างชำระ แต่ผมก็ไม่ได้เอะใจอะไร โอเคผมก็ทำการโทรเข้าไปเบอร์ที่ได้รับ SMS ให้ติดต่อกลับ

-เมื่อพนักงานของ DTAC รับโทรศัพท์ผม พนักงานได้สอบถามถึงสาเหตุของการย้ายค่าย เมื่อผมแจ้งสาเหตุเรื่องโปรโมชั่นในการซื้อ Iphone กับพนักงาน พนักงานของดีแทค ก็ได้ยื่นข้อเสนอเป็นโปรโมชั่นลดราคาเครื่อง Iphone ที่ดีกว่าอีกค่ายให้ผมทันที โดยมีข้อแม้ว่าถ้าตอบตกลงแล้วจะย้ายค่าไม่ได้และต้องรอการติดต่อเช็คสินค้า ซึ่งผมก็ตกลงไป เมื่อผมตกลงพนักงานก็ตอบมาว่าเค้าจะทำการเช็คสินค้าให้ แล้วจะติดต่อกลับมาแล้วก็วางสายไป

-หลังจากตอบตกลงและวางสายไปนั่นแหละครับ คือจุดเปลี่ยน หลังจากวางสายพนักงานก็ไม่ติดต่อกลับมา กลับเป็นผมที่ต้องเป็นผ่ายที่โทรตามเรื่อง ว่าต่อไปผมต้องทำอย่างไร รับสินค้าได้ที่ไหนบ้าง และต้องทำอย่างไรต่อ

-พอรออยู่สักพัก ผมเลยโทรกลับไปก็ยังไม่ได้รับคำตอบใดนอกจากให้รอ และสุดท้ายพนักงานก็ติดต่อกลับมาว่าเช็คของไม่ได้ ให้โทรกลับมาอีกครั้งพรุ่งนี้ และซึ่งโทรกลับมาเวลาเกือบ 2 ทุ่ม คือเป็นเวลาที่ผมไม่สามารถไปติดต่อซื้อที่ศูนย์ไหนได้แล้ว ผมต้องเสียเวลาไปอีกอย่างน้อย 1 คืน โดยที่ไม่มีโทรศัพท์ใช้  แย่มากๆ  

     สรุปสิ่งที่ผมไม่ประทับใจในเหตุการณ์นี้ก็คือ
1.Dtacไม่ดูแลลูกค้าเก่า
ซึ่งผมก็มั่นใจว่าผมเป็นลูกค้าชั้นดี คือผมใช้รายเดือนราคาค่อนข้านสูงมาเป็นเวลานาน จ่ายค่าบริการตรงตามเวลาตลอด แต่ดีแทคกลับไม่ดูแล สนใจแต่การดึงลูกค้าใหม่ มีโปรโมชั่นลดราคาโทรศัพท์แบบเบอร์เดิมย้ายค่าย แต่ไม่มีส่วนลดให้ลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งโปรโมชั่นที่ผมได้รับการเสนอให้จากพนักงานที่ผมโทรไปหานั้น โปรโมชั่นแย่กว่าลูกค้าใหม่ที่จะย้ายค่ายเข้ามาอีก นอกจากจะแย่กว่าแล้วยังต้องทำการโทรไปตามเรื่องตั้งนานกว่าจะได้รับข้อเสนอนี้มา แถมเมื่อตอบตกลงข้อเสนอยังได้รับการตอบสนองที่ล่าช้า ซึ่งผมไม่โอเคเลย
2.บริการของพนักงาน คือ
   2.1.พนักงานไม่ง้อลูกค้าต้องให้ลูกค้าโทรตามความคืบหน้าของงานที่ตนรับผิดชอบ
   2.2.คำพูดของพนักงานก่อนและหลังรับโทรศัพท์เป็นคนละคนกันเลย
3.ระบบการดึงและยื้อลูกค้าแบบไม่มีมารยาท คือ
   3.1.อยากจะรักษาลูกค้าแต่กลับไม่ลงทุน ส่ง SMS มาให้ลูกค้าที่จะย้ายค่ายโทรกลับ เป็นการกระทำที่ขาดความรับผิดชอบ คุณควรจะโทรหาลูกค้า
   3.2.ยัดเยียดความร็สึกผิดให้กับลูกค้าผ่านข้อความ SMS ว่าลูกค้าค้างชำระบริการเพื่อให้ลูกค้าโทรกลับไปฟังคำเกลี้ยกล่อมของพนักงาน คุณไม่ควรทำ

มีใครเคยเจอแบนี้บ้างไหม เจอแล้วทำยังไงกัน อยู่ต่อรอรับโปรโมชั่นที่ต้องโทรไปตามง้อ หรือย้ายค่ายไปเลยครับ ?