เขียนยาวหน่อยนะคะ พอดีเรื่องมันยาวอ่ะคะ ไม่รู้เพื่อนๆเคยเจอแบบเราป่าวนะคะ
ปกติเราเป็นลูกค้าเก่าของtrue ทั้งโทรศัพย์มือถือ ทั้งอินเตอร์เนตบ้านมาเป็น10 ปี แต่ครั้งนี้รู้สึกผิดหวังกับองค์กรนี้มากค่ะ คือเราใช้อินเตอร์เนตบ้านของtrue มาหลายปีรู้สึกว่าเล่นเนตช้า เรยเข้าไปเปลี่ยนโปรกับtrue ซึ่งtrueต้องมาติดตั้งกล่องให้ใหม่ นัดติดตั้งวันศุกร์ที่20 ที่ผ่านมา วันพฤหัสก็มีเจ้าหน้าที่โทรคอนเฟริมเวลานัดเราบ่ายโมง เราทำงานประจำเรยขอลาหัวหน้าช่วงบ่าย รอจนถึงบ่าย3โมง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา เราเรยโทรกลับไปเบอร์ที่โทรคอนเฟริมเวลาเมื่อวันพฤหัส โทรติดนะแต่ไม่มีคนรับ และโทรไป call center ชื่อคุณกนกวรรณ บอกจะติดตามให้ อีกสักพักใหญ่ๆโทรกลับมาถามเราว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาหรือยัง เราบอกยัง เค้าบอกติดต่อให้แล้วให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไป รอจนเย็นค่ำ จนเราไม่รู้จะโทรบอกใครแล้ว จน 1 ทุ่ม มีเจ้าหน้าที่ติดตั้งโทรมาชื่อคุณกำพล บอกว่าวันนี้ไม่ได้เข้าไปติดตั้งให้นะครับ เราแบบ หึๆ ให้รอมาทั้งวันมาโทรบอกตอนนี้คืออะไร บอกว่าติดงานเคสอื่นมีปัญหา บอกจะมาปล่อยสัญญาญให้วันเสาร์ ส่วนกล่องจะฝากนิติไว้ เค้าโทรมาตอนดึกวันนั้นอีกรอบ เราหลับไปแล้ว เค้าเรยส่งข้อความมาว่าขอปิดงานก่อน ตอนเช้าวันเสาร์เห็นข้อความแต่เราคิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร แต่ไม่เป็นอย่างนั้นค่ะ วันเสาอาทิตเราไม่ได้อยู่คอนโดเพราะมีอบรม แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้โทรแจ้งว่าไปทำให้หรือยัง วันอาทิตย์เราเรยไปแจ้งที่ศูนย์true แต่ก็ไม่เป็นผล รอนานมาก แต่ไม่ได้คำตอบ ตอบแค่ว่า รายนี้ปิดงานแล้ว ให้เรารอจนเราโทรไปร้องเรียนอีกครั้ง เจ้าหน้าที่บอกจะตรวจสอบและติดตามให้ แต่ก็เงียบค่ะ
อยากถามว่า 1.การนัดติดตั้ง ถ้าไม่มาไม่ต้องโทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือค่ะ ให้ลูกค้ารอทั้งวันแบบนี้ก็ได้หรือค่ะ
2. เจ้าหน้าที่ส่งข้อความขอปิดงานก่อนได้หรือค่ะ ยังไม่ติดตั้งให้ลูกค้า ลูกค้ายังไม่ได้ใช้งาน แต่เริ่มคิดเงินลูกค้าแล้ว
3. call center มีไว้ทำอะไรค่ะ ลูกค้าแจ้งไปหลายครั้งแต่ไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ
ปกติไม่เคยมาโพสอะไรแบบนี้ แต่เนื่องจากเจอกับตัว ในฐานะสิทธิของผู้บริโภคที่ควรจะได้รับ ใครเคยโดนมาแชร์กันได้ค่ะ
ใครเคยเจอบริการยอดแย่ของค่ายtureบ้าง
ปกติเราเป็นลูกค้าเก่าของtrue ทั้งโทรศัพย์มือถือ ทั้งอินเตอร์เนตบ้านมาเป็น10 ปี แต่ครั้งนี้รู้สึกผิดหวังกับองค์กรนี้มากค่ะ คือเราใช้อินเตอร์เนตบ้านของtrue มาหลายปีรู้สึกว่าเล่นเนตช้า เรยเข้าไปเปลี่ยนโปรกับtrue ซึ่งtrueต้องมาติดตั้งกล่องให้ใหม่ นัดติดตั้งวันศุกร์ที่20 ที่ผ่านมา วันพฤหัสก็มีเจ้าหน้าที่โทรคอนเฟริมเวลานัดเราบ่ายโมง เราทำงานประจำเรยขอลาหัวหน้าช่วงบ่าย รอจนถึงบ่าย3โมง ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา เราเรยโทรกลับไปเบอร์ที่โทรคอนเฟริมเวลาเมื่อวันพฤหัส โทรติดนะแต่ไม่มีคนรับ และโทรไป call center ชื่อคุณกนกวรรณ บอกจะติดตามให้ อีกสักพักใหญ่ๆโทรกลับมาถามเราว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาหรือยัง เราบอกยัง เค้าบอกติดต่อให้แล้วให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไป รอจนเย็นค่ำ จนเราไม่รู้จะโทรบอกใครแล้ว จน 1 ทุ่ม มีเจ้าหน้าที่ติดตั้งโทรมาชื่อคุณกำพล บอกว่าวันนี้ไม่ได้เข้าไปติดตั้งให้นะครับ เราแบบ หึๆ ให้รอมาทั้งวันมาโทรบอกตอนนี้คืออะไร บอกว่าติดงานเคสอื่นมีปัญหา บอกจะมาปล่อยสัญญาญให้วันเสาร์ ส่วนกล่องจะฝากนิติไว้ เค้าโทรมาตอนดึกวันนั้นอีกรอบ เราหลับไปแล้ว เค้าเรยส่งข้อความมาว่าขอปิดงานก่อน ตอนเช้าวันเสาร์เห็นข้อความแต่เราคิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร แต่ไม่เป็นอย่างนั้นค่ะ วันเสาอาทิตเราไม่ได้อยู่คอนโดเพราะมีอบรม แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้โทรแจ้งว่าไปทำให้หรือยัง วันอาทิตย์เราเรยไปแจ้งที่ศูนย์true แต่ก็ไม่เป็นผล รอนานมาก แต่ไม่ได้คำตอบ ตอบแค่ว่า รายนี้ปิดงานแล้ว ให้เรารอจนเราโทรไปร้องเรียนอีกครั้ง เจ้าหน้าที่บอกจะตรวจสอบและติดตามให้ แต่ก็เงียบค่ะ
อยากถามว่า 1.การนัดติดตั้ง ถ้าไม่มาไม่ต้องโทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือค่ะ ให้ลูกค้ารอทั้งวันแบบนี้ก็ได้หรือค่ะ
2. เจ้าหน้าที่ส่งข้อความขอปิดงานก่อนได้หรือค่ะ ยังไม่ติดตั้งให้ลูกค้า ลูกค้ายังไม่ได้ใช้งาน แต่เริ่มคิดเงินลูกค้าแล้ว
3. call center มีไว้ทำอะไรค่ะ ลูกค้าแจ้งไปหลายครั้งแต่ไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ
ปกติไม่เคยมาโพสอะไรแบบนี้ แต่เนื่องจากเจอกับตัว ในฐานะสิทธิของผู้บริโภคที่ควรจะได้รับ ใครเคยโดนมาแชร์กันได้ค่ะ