ผมเป็นคนนึงครับที่โดนเหตุการณ์แปลกๆจาก SCB credit card ซึ่งตอนนี้ผมยกเลิกบัตรไปแล้วครับ เหตุการณ์คือ
บัตรใบเก่าผมหมดอายุ ซึ่งก่อนบัตรหมดอายุ ผมได้โทรไปยกเลิกการจ่ายค่าน้ำประปาผ่านบัตร SCB และทำเรื่องสำเร็จแล้ว(ทาง call center แจ้ง
กับผมผ่านทางโทรศัพท์ว่าทำรายการสำเร็จแล้วค่ะ)
แต่พอบัตรใหม่มา ไม่รู้ว่า SCB ถึอวิสาสะอะไร ต่ออายุการตัดค่าน้ำฯ ผ่านบัตรให้ผมเลย ที่ซวยคือ
บ้านหลังนั้นผมขายไปแล้ว เท่ากับว่า ขายบ้านแถมน้ำประปา ตลอดชีวิต
ดีที่ผมมาเอะใจกับใบแจ้งหนี้ เลยโทรไปถาม call center คำตอบที่ได้คือ "ทาง ธนาคาร อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
เพราะเห็นว่าลูกค้าเคย ชำระค่าน้ำฯ ผ่านบัตร เลยต่อให้เลยค่ะ" แต่ที ผมชำระค่าเบี้ยประกันชีวิตให้ลูกชายผมผ่านบัตรเหมือนกัน
ผมถามต่อว่าทำไมไม่ต่อให้ด้วยล่ะ เค้าแจ้งว่า "เพราะเบี้ยประกัน ผมทำรายการผ่านบริษัทประกัน ไม่ได้ทำผ่าน SCB SCB เลยไม่ได้ต่อให้ค่ะ"
"ถ้ารายการไหนที่ทำรายการหักค่าสาธารณูปโภค ผ่านทางเรา เราจะต่อให้อัตโนมัติค่ะ"
ผมฟังแล้ว งง งง เลยถามต่อว่า" ค่าน้ำที่ SCB ถือวิสาสะ ให้การประปา หักไปนั้นโดยผมไม่ยินยอม จะทำยังไงได้ครับ"
คำตอบคือ คุณลูกค้าต้องรับผิดชอบเองค่ะ เพราะทางธนาคารทำหน้าที่ตัดตามที่การประปาแจ้งมา
ว่าแต่ "คุณให้เค้าหักเงิน จากเจ้าของบัตรโดยที่เจ้าของบัตรไม่ยินยอมได้ไง" คำตอบคือ เราจะนำเรื่องเข้าที่ประชุมให้นะค่ะ
ผมถามต่อ "แล้วผมจะรับรู้เรื่องต่อจากนี้ได้ยังไงครับ" คำตอบคือ "ทางเราจะไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบนะค่ะ แต่เรื่องจะถูกดำเนินการแก้ไขค่ะ"
ถามต่ออีกว่า "แก้ไขยังไงครับ และผมจะรู้ได้ยังไงว่าแก้ไข" คำตอบคือ "ต้องรอผลประชุมก่อนค่ะ"
ซึ่ง ข้อ 1. ผมไม่มีโอกาสรับรู้ผลการประชุมเลยว่าจะเสร็จสิ้นเมื่อไหร่
2.ผมไม่มีโอกาสรับรู้การแก้ปัญหาใดๆ ในกรณีของผมเลย (ใช่ป่าวครับ)
ผมไม่ได้โกรธ เจ้าหน้าที่ call center นะครับ ท่านก็ทำหน้าที่ของท่านแต่ที่ผมเคืองคือ นโยบาย ที่เห็นแก่ตัวโดยที่ไม่รับผิดชอบแบบนี้ครับ
ถามหาความรับผิดชอบ SCB credit card
บัตรใบเก่าผมหมดอายุ ซึ่งก่อนบัตรหมดอายุ ผมได้โทรไปยกเลิกการจ่ายค่าน้ำประปาผ่านบัตร SCB และทำเรื่องสำเร็จแล้ว(ทาง call center แจ้ง
กับผมผ่านทางโทรศัพท์ว่าทำรายการสำเร็จแล้วค่ะ)
แต่พอบัตรใหม่มา ไม่รู้ว่า SCB ถึอวิสาสะอะไร ต่ออายุการตัดค่าน้ำฯ ผ่านบัตรให้ผมเลย ที่ซวยคือ
บ้านหลังนั้นผมขายไปแล้ว เท่ากับว่า ขายบ้านแถมน้ำประปา ตลอดชีวิต
ดีที่ผมมาเอะใจกับใบแจ้งหนี้ เลยโทรไปถาม call center คำตอบที่ได้คือ "ทาง ธนาคาร อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
เพราะเห็นว่าลูกค้าเคย ชำระค่าน้ำฯ ผ่านบัตร เลยต่อให้เลยค่ะ" แต่ที ผมชำระค่าเบี้ยประกันชีวิตให้ลูกชายผมผ่านบัตรเหมือนกัน
ผมถามต่อว่าทำไมไม่ต่อให้ด้วยล่ะ เค้าแจ้งว่า "เพราะเบี้ยประกัน ผมทำรายการผ่านบริษัทประกัน ไม่ได้ทำผ่าน SCB SCB เลยไม่ได้ต่อให้ค่ะ"
"ถ้ารายการไหนที่ทำรายการหักค่าสาธารณูปโภค ผ่านทางเรา เราจะต่อให้อัตโนมัติค่ะ"
ผมฟังแล้ว งง งง เลยถามต่อว่า" ค่าน้ำที่ SCB ถือวิสาสะ ให้การประปา หักไปนั้นโดยผมไม่ยินยอม จะทำยังไงได้ครับ"
คำตอบคือ คุณลูกค้าต้องรับผิดชอบเองค่ะ เพราะทางธนาคารทำหน้าที่ตัดตามที่การประปาแจ้งมา
ว่าแต่ "คุณให้เค้าหักเงิน จากเจ้าของบัตรโดยที่เจ้าของบัตรไม่ยินยอมได้ไง" คำตอบคือ เราจะนำเรื่องเข้าที่ประชุมให้นะค่ะ
ผมถามต่อ "แล้วผมจะรับรู้เรื่องต่อจากนี้ได้ยังไงครับ" คำตอบคือ "ทางเราจะไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบนะค่ะ แต่เรื่องจะถูกดำเนินการแก้ไขค่ะ"
ถามต่ออีกว่า "แก้ไขยังไงครับ และผมจะรู้ได้ยังไงว่าแก้ไข" คำตอบคือ "ต้องรอผลประชุมก่อนค่ะ"
ซึ่ง ข้อ 1. ผมไม่มีโอกาสรับรู้ผลการประชุมเลยว่าจะเสร็จสิ้นเมื่อไหร่
2.ผมไม่มีโอกาสรับรู้การแก้ปัญหาใดๆ ในกรณีของผมเลย (ใช่ป่าวครับ)
ผมไม่ได้โกรธ เจ้าหน้าที่ call center นะครับ ท่านก็ทำหน้าที่ของท่านแต่ที่ผมเคืองคือ นโยบาย ที่เห็นแก่ตัวโดยที่ไม่รับผิดชอบแบบนี้ครับ