เราได้ติดต่อเข้าไปทาง Call center 1185 เมื่อวันอังคารที่ 10 มกราคม 2560 ช่วงประมาณบ่ายโมง เพื่อจะขอติดตั้ง AIS Fibre เนื่องจากมีเพื่อนที่พักอาศัยที่เดียวกันแนะนำมา หลังจากสอบถามข้อมูลจากพนักงาน จึงตัดสินใจสมัครเลย โดยมีการสอบถามที่อยู่ เราแจ้งบ้านเลขที่ ซอย ถนน แขวง เขต รหัสไปรษณีย์ โดยไม่ได้บอกว่าที่อยู่อาศัยของเราเป็นลักษณะของคอนโดมิเนียม วันถัดมา ทีมติดตั้งโทรติดต่อเข้ามาว่าจะมาทำการติดตั้งในวันพฤหัสบดี ช่วง 9 โมงเช้า โดยไม่มีการถามสักคำว่าลูกค้าสะดวกหรือไม่ จึงตอบปฏิเสธไป เนื่องจากมีงานต้องทำเช่นกัน สุดท้ายเลื่อนเป็นวันศุกร์ เวลาเดิม เมื่อทีมช่างมาถึง ได้แจ้งเราว่าไม่สามารถติดตั้งได้ เพราะต้องเดินสายจากข้างนอก ซึ่งทางคอนโดนิเนียมไม่อนุญาต จึงสอบถามไปว่า ทำไมเพื่อนที่อยู่ชั้น 5 ถึงติดได้ แต่ถ้ายืนยันว่าติดไม่ได้จริงๆ ก็ไม่เป็นไรค่ะ ทางทีมช่างจึงโทรสอบถามให้ คำตอบคือ ต้องใช้ทีมติดตั้งของคอนโดมิเนียม มาถึงจุดนี้นะคะ มี 2 ประเด็น คือ ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าคุณแยกทีมติดตั้ง ไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีความรู้ทางด้านไอที โอกาสน้อยมากที่จะทราบว่ามีการแยกทีม เว้นแต่ว่ามีคนบอกมาก่อนหรือเคยมีประสบการณ์ลักษณะนี้มาก่อน และทาง Call center ไม่ถามสักคำว่าที่พักอาศัยเป็นลักษณะไหน ลูกค้าไม่บอก ก็ควรจะถามนะคะ เพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าแยกทีมติดตั้ง ไม่รู้ควรถามค่ะ
เราจึงสอบถามช่างที่มาในวันนั้นว่า แบบนี้ต้องทำอย่างไรต่อ ช่างแนะนำให้โทรติดต่อเข้าไปใหม่ หรือทางช่างจะส่งเรื่องต่อให้เอง และขอถ่ายรูปจุดเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ทบริเวณด้านล่างคอนโดมิเนียม ไม่แน่ใจนะคะว่าทางช่างถ่ายส่วนไหนไป แต่ที่เราสังเกตเห็นคือ
เราโทรเข้าไปหา Call center ใหม่อีกครั้งในวันนั้นเลย ช่วงสาย แจ้งถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และขอให้ส่งช่างที่เป็นทีมติดตั้งของคอนโดนิเนียมเข้ามาใหม่ พร้อมระบุชื่อคอนโด ได้นัดวันกันใหม่เรียบร้อย คือวันจันทร์ที่ 16 มกราคม 2560 ช่วงเช้าเช่นเดิม หลังจากนั้นเวลา 10.54 น. และ 11.43 น. มีเบอร์ 1185 โทรเข้ามา แต่เราติดงาน เนื่องจากเสียเวลางานช่วงเช้าไปแล้วส่วนหนึ่ง จึงไม่สะดวกรับสาย จะโทรกลับ ก็ต้องเรียนตรงๆว่าไม่รู้จะไปขอสายใคร คิดว่าหากมีเรื่องเร่งด่วนจริงๆ คงโทรกลับมาอีกครั้งหรือส่งข้อความมาแจ้งเตือนลูกค้า แต่ก็ไม่มีการติดต่อใดๆมาอีก จึงคิดว่าคงไม่มีอะไร อาจจะแค่โทรมาสอบถามเหตุการณ์เมื่อเช้าเฉยๆ
เมื่อวันจันทร์ที่ 16 มกราคม 2560 มาถึง เรารอตั้งแต่ 9 โมง ถึงเกือบๆ 11 โมง คิดว่าคงไม่มีคนมาติดตั้งแน่ๆแล้ว จึงตัดสินใจโทรเข้า Call center อีกครั้ง เวลา 10.43 น. เมื่อสอบถามจากพนักงานว่านัดไว้แล้วแต่ทำไมไม่มีช่างมา ยังจะเข้ามาอยู่หรือไม่ เพราะมันจะ 11 โมงแล้ว เราเป็นมนุษย์เงินเดือนนะ มีงานที่ต้องทำเช่นกัน คำตอบที่ได้รับคือ การติดตั้งถูกยกเลิกไปแล้ว จึงถามกลับว่าใครยกเลิก เพราะเราไม่ได้ยกเลิกและคิดว่าสามารถติดตั้งได้ เพราะเพื่อนพักที่เดียวกันติดได้ เหตุใดห้องนี้ถึงจะติดไม่ได้ ได้มีการต่อว่าไปเล็กน้อย ทางพนักงานแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หลังจากนั้นสักครู่ เวลา 11.01 น. มีพนักงานชายติดต่อกลับมาสอบถามว่า ลูกค้าอยู่ฝั่งไหนของตึก x แต่เราอยู่ที่ตึก y ค่ะ พนักงานแจ้งให้รอสักครู่ จากนั้นสายหลุดไป และไม่มีการติดต่อกลับจากพนักงานท่านนั้นอีก จุดนี้นะคะ
1. สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เสียเวลา อย่าลืมนะคะ ทุกคนมีงานต้องทำ งานของเราอาจจะ flexible แต่มันคือเวลาทำงานอยู่ดี
2. เราแจ้งไปแล้วว่าที่อยู่คือที่ไหน ไม่มีการจดบันทึกข้อมูลหรืออย่างไร หากคุณไม่ได้ยิน หรือได้ยินไม่ชัด ใช้ปากทำงาน ถามสิคะ ยินดีตอบค่ะ เพราะต้องการติดตั้งใช้งาน
3. เราไม่เข้าใจว่าใครเป็นคนยกเลิกการติดตั้ง ใครยกเลิกคะ ในเมื่อเราโทรเข้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ยืนยันให้มาติดตั้ง หากคุณไม่แน่ใจว่าที่ที่เราอยู่สามารถติดตั้งได้หรือไม่ ทำไมไม่เช็ค data base ของคุณเองให้เรียบร้อย แจ้งก็ได้ค่ะว่าขอเช็คก่อนแล้วจะติดต่อกลับ ไม่มีใครว่าเลยค่ะ และคุณควรทำด้วย หากคุณไม่แน่ใจในการให้บริการของคุณ คุณควรถามและเช็คข้อมูลให้ดีก่อนค่ะ
4. หากคุณจะยกเลิกเองแบบนี้ คุณโทรติดต่อเราไม่ได้ ข้อความก็ส่งได้ ทำไมไม่ทำ เรื่องนี้ลูกค้าควรทราบไม่ใช่เหรอคะ
5. คุณทำงานกันโดยที่ไม่มีการบันทึกข้อมูลไว้ ไม่มีการส่งงานกันว่าเคสนี้ถึงไหนแล้ว ล่าสุดสถานการณ์เป็นยังไง ในระบบคุณไม่สามารถบันทึกข้อมูลออนไลน์ไว้ได้เหรอคะ ถ้าทุกคนแยกกันทำงานหมด คุณไม่มีทางทำงานเรียบร้อยหรอก เพราะทุกคนจะต้องมานับหนึ่งใหม่หมด
6. พนักงานคุณยังตอบคำถาม ทำงานในส่วนของตัวเองไม่เรียบร้อย สายตัดไม่มีการติดต่อกลับเลย ถามว่าสุดท้ายคุณทำงานเสร็จหรือไม่คะ เราเองก็ต้องการคำตอบเช่นกันนะคะว่าสามารถติดได้หรือไม่อย่างไร หากไม่ได้ก็จะได้ใช้บริการค่ายอื่นค่ะ ไม่ใช่ปัญหา
จากนั้นช่วงเวลา 14.55 น. ในวันเดียวกัน มีพนักงานจาก 1185 โทรกลับมาอีกครั้ง พร้อมกับคำถามว่า ลูกค้ายังจะติดตั้งอยู่ไหมคะ เพราะมีการแจ้งยกเลิกเข้ามา มันควรถามหรือไม่ค่ะ ถ้าไม่ติด เราจะโทรติดต่อกลับไปทำไมตั้งแต่แรก ทำไมไม่คิด หรือไม่มีการบันทึกข้อมูลใดๆเลย ระบบการทำงานของคุณมันไม่ไร้ประสิทธิภาพมากขนาดนั้นเลยเหรอคะ เราจึงตอบไปว่า ติดค่ะ ใครแจ้งยกเลิก ไปหาเอาเองว่าใครยกเลิก เราไม่ได้ยกเลิก พนักงานมีน้ำเสียงแข็งเล็กน้อย พร้อมกับแจ้งว่าจะสมัครให้ใหม่ จากนั้นมีการส่งข้อความมาแจ้งว่าจะเข้ามาติดตั้งวันที่ 18 มกราคม 2560 หากไม่สะดวกติดต่อ 1185 คุณคิดดูนะคะ พอเกิดเหตุการณ์ที่สร้างความไม่สะดวก ความไม่พอใจให้ลูกค้า คุณใช้วิธีส่งข้อความมาแจ้งวันติดตั้ง ตอนวันที่คุณจะยกเลิก คุณติดต่อเราไม่ได้ มีหรือไม่สักข้อความ และหากเราไม่สะดวกในวันดังกล่าว มันคือภาระของเราอีกเหรอคะที่ต้องโทรไปเลื่อนวัน คุณควรจะติดต่อเข้ามาเอง นี่ไม่ใช่หน้าที่ลูกค้า คุณคือคนที่ได้ผลประโยชน์เต็มๆนะคะ รายได้ กำไรของบริษัทคุณทั้งนั้น
จนวันที่ 17 มกราคม 2560 เวลา 10.57 น. พนักงานยังโทรมาสอบถามที่อยู่อยู่เลยว่าคอนโดชื่ออะไร คุณส่งข้อมูลกันอย่างไรเหรอคะ หรือไม่มีการส่งงานกันเลย ถ้าคุณไม่แน่ใจนะคะว่าติดได้หรือไม่ คุณไปเช็คข้อมูล ประวัติการติดตั้ง การใช้บริการของลูกค้า ให้เรียบร้อยก่อนติดต่อมาก็ได้ค่ะ ไม่น่าจะลำบากมากนัก มาถึงตอนนี้นะคะ ติดไม่ได้ ไม่เป็นไรค่ะ เรามีทางเลือกให้ชีวิตเช่นกัน แต่รบกวนมาเอากล่องตามรูปที่แนบมาให้ดูออกไปจากคอนโดด้วยนะคะ แล้วไปอธิบายลูกค้าห้องอื่นๆเองว่าเหตุอันใดจึงต้องเอาออก ไม่สามารถติดตั้งได้ รบกวนมาเอาเครือข่าย สัญญาณคุณออกไปให้หมดค่ะ
วันที่ 18 มกราคม 2560 ซึ่งเป็นวันที่นัดติดตั้งอีกครั้ง เรารอเหมือนเดิมตั้งแต่ 9 โมง จนถึง 11 โมง คิดว่าคงไม่มาเหมือนเดิม จึงโทรเข้าไปสอบถามเพื่อความแน่ใจ โทรเข้าไป 1185 เวลา 11.06 น. ทางพนักงานแจ้งว่าจะประสานงานต่อให้ ให้ทางเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนกระทั่งเวลา 11.28 น. พนักงานได้โทรกลับมาแจ้งถึงสาเหตุที่ไม่เข้ามาติดตั้ง คือ พนักงานมีการลงทะเบียนผิด product ทางทีมช่างจึงไม่สามารถเข้าไปติดตั้งได้ เราแจ้งความจำนงให้เจ้าที่หน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้ โทรมาอธิบายโดยตรงกับเราเองว่าเกิดอะไรขึ้น เราต้องการทำอธิบาย แต่ก็ไม่ได้มีใครติดต่อเข้ามา เวลา 13.52 น. โทรเข้ามาอีกครั้ง แต่ไม่ได้รับเพราะติดงาน เวลา 15.04 น. เจ้าหน้าที่โทรกลับมาอีก พร้อมกับสอบถามชื่อที่พักอาศัย จนถึงตอนนี้ แจ้งเป็นครั้งที่ 4 แล้วค่ะ ไม่ทราบว่าหูไม่มี ไม่ได้ยิน หรือไม่ได้ทำการบันทึกข้อมูล เจ้าหน้าที่ยังมาถามกลับว่าแจ้งไปแล้วเหรอคะ ไม่มีข้อมูล แจ้งกับพนักงานชื่ออะไร เราโทรติดต่อกับทาง Call center เราไม่ได้สนใจจำชื่อหรอกค่ะ เพราะไม่คิดว่าจะทำงานได้แย่ขนาดนี้ ถ้าทราบว่าจะเป็นแบบนี้ จะขอทั้งชื่อและนามสกุลเลยค่ะ แล้วก็ตามเดิมคือส่งวันนัดมาทาง SMSและสุดท้ายไม่สะดวกก็ต้องโทรไปเลื่อนเอง
เราใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของ AIS มาสัก 12-13 ปี เพราะมั่นใจในระบบมาตลอด ตอนนี้คืออยากย้ายค่ายมาก ไม่สามารถหาคำพูดที่สุภาพมาอธิบายถึงคุณภาพงานบริการตรงนี้ได้เลยค่ะ
บริการยอดแย่จาก AIS Fibre ค่ะ
เราจึงสอบถามช่างที่มาในวันนั้นว่า แบบนี้ต้องทำอย่างไรต่อ ช่างแนะนำให้โทรติดต่อเข้าไปใหม่ หรือทางช่างจะส่งเรื่องต่อให้เอง และขอถ่ายรูปจุดเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ทบริเวณด้านล่างคอนโดมิเนียม ไม่แน่ใจนะคะว่าทางช่างถ่ายส่วนไหนไป แต่ที่เราสังเกตเห็นคือ
เราโทรเข้าไปหา Call center ใหม่อีกครั้งในวันนั้นเลย ช่วงสาย แจ้งถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และขอให้ส่งช่างที่เป็นทีมติดตั้งของคอนโดนิเนียมเข้ามาใหม่ พร้อมระบุชื่อคอนโด ได้นัดวันกันใหม่เรียบร้อย คือวันจันทร์ที่ 16 มกราคม 2560 ช่วงเช้าเช่นเดิม หลังจากนั้นเวลา 10.54 น. และ 11.43 น. มีเบอร์ 1185 โทรเข้ามา แต่เราติดงาน เนื่องจากเสียเวลางานช่วงเช้าไปแล้วส่วนหนึ่ง จึงไม่สะดวกรับสาย จะโทรกลับ ก็ต้องเรียนตรงๆว่าไม่รู้จะไปขอสายใคร คิดว่าหากมีเรื่องเร่งด่วนจริงๆ คงโทรกลับมาอีกครั้งหรือส่งข้อความมาแจ้งเตือนลูกค้า แต่ก็ไม่มีการติดต่อใดๆมาอีก จึงคิดว่าคงไม่มีอะไร อาจจะแค่โทรมาสอบถามเหตุการณ์เมื่อเช้าเฉยๆ
เมื่อวันจันทร์ที่ 16 มกราคม 2560 มาถึง เรารอตั้งแต่ 9 โมง ถึงเกือบๆ 11 โมง คิดว่าคงไม่มีคนมาติดตั้งแน่ๆแล้ว จึงตัดสินใจโทรเข้า Call center อีกครั้ง เวลา 10.43 น. เมื่อสอบถามจากพนักงานว่านัดไว้แล้วแต่ทำไมไม่มีช่างมา ยังจะเข้ามาอยู่หรือไม่ เพราะมันจะ 11 โมงแล้ว เราเป็นมนุษย์เงินเดือนนะ มีงานที่ต้องทำเช่นกัน คำตอบที่ได้รับคือ การติดตั้งถูกยกเลิกไปแล้ว จึงถามกลับว่าใครยกเลิก เพราะเราไม่ได้ยกเลิกและคิดว่าสามารถติดตั้งได้ เพราะเพื่อนพักที่เดียวกันติดได้ เหตุใดห้องนี้ถึงจะติดไม่ได้ ได้มีการต่อว่าไปเล็กน้อย ทางพนักงานแจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หลังจากนั้นสักครู่ เวลา 11.01 น. มีพนักงานชายติดต่อกลับมาสอบถามว่า ลูกค้าอยู่ฝั่งไหนของตึก x แต่เราอยู่ที่ตึก y ค่ะ พนักงานแจ้งให้รอสักครู่ จากนั้นสายหลุดไป และไม่มีการติดต่อกลับจากพนักงานท่านนั้นอีก จุดนี้นะคะ
1. สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เสียเวลา อย่าลืมนะคะ ทุกคนมีงานต้องทำ งานของเราอาจจะ flexible แต่มันคือเวลาทำงานอยู่ดี
2. เราแจ้งไปแล้วว่าที่อยู่คือที่ไหน ไม่มีการจดบันทึกข้อมูลหรืออย่างไร หากคุณไม่ได้ยิน หรือได้ยินไม่ชัด ใช้ปากทำงาน ถามสิคะ ยินดีตอบค่ะ เพราะต้องการติดตั้งใช้งาน
3. เราไม่เข้าใจว่าใครเป็นคนยกเลิกการติดตั้ง ใครยกเลิกคะ ในเมื่อเราโทรเข้าไปติดต่อด้วยตัวเอง ยืนยันให้มาติดตั้ง หากคุณไม่แน่ใจว่าที่ที่เราอยู่สามารถติดตั้งได้หรือไม่ ทำไมไม่เช็ค data base ของคุณเองให้เรียบร้อย แจ้งก็ได้ค่ะว่าขอเช็คก่อนแล้วจะติดต่อกลับ ไม่มีใครว่าเลยค่ะ และคุณควรทำด้วย หากคุณไม่แน่ใจในการให้บริการของคุณ คุณควรถามและเช็คข้อมูลให้ดีก่อนค่ะ
4. หากคุณจะยกเลิกเองแบบนี้ คุณโทรติดต่อเราไม่ได้ ข้อความก็ส่งได้ ทำไมไม่ทำ เรื่องนี้ลูกค้าควรทราบไม่ใช่เหรอคะ
5. คุณทำงานกันโดยที่ไม่มีการบันทึกข้อมูลไว้ ไม่มีการส่งงานกันว่าเคสนี้ถึงไหนแล้ว ล่าสุดสถานการณ์เป็นยังไง ในระบบคุณไม่สามารถบันทึกข้อมูลออนไลน์ไว้ได้เหรอคะ ถ้าทุกคนแยกกันทำงานหมด คุณไม่มีทางทำงานเรียบร้อยหรอก เพราะทุกคนจะต้องมานับหนึ่งใหม่หมด
6. พนักงานคุณยังตอบคำถาม ทำงานในส่วนของตัวเองไม่เรียบร้อย สายตัดไม่มีการติดต่อกลับเลย ถามว่าสุดท้ายคุณทำงานเสร็จหรือไม่คะ เราเองก็ต้องการคำตอบเช่นกันนะคะว่าสามารถติดได้หรือไม่อย่างไร หากไม่ได้ก็จะได้ใช้บริการค่ายอื่นค่ะ ไม่ใช่ปัญหา
จากนั้นช่วงเวลา 14.55 น. ในวันเดียวกัน มีพนักงานจาก 1185 โทรกลับมาอีกครั้ง พร้อมกับคำถามว่า ลูกค้ายังจะติดตั้งอยู่ไหมคะ เพราะมีการแจ้งยกเลิกเข้ามา มันควรถามหรือไม่ค่ะ ถ้าไม่ติด เราจะโทรติดต่อกลับไปทำไมตั้งแต่แรก ทำไมไม่คิด หรือไม่มีการบันทึกข้อมูลใดๆเลย ระบบการทำงานของคุณมันไม่ไร้ประสิทธิภาพมากขนาดนั้นเลยเหรอคะ เราจึงตอบไปว่า ติดค่ะ ใครแจ้งยกเลิก ไปหาเอาเองว่าใครยกเลิก เราไม่ได้ยกเลิก พนักงานมีน้ำเสียงแข็งเล็กน้อย พร้อมกับแจ้งว่าจะสมัครให้ใหม่ จากนั้นมีการส่งข้อความมาแจ้งว่าจะเข้ามาติดตั้งวันที่ 18 มกราคม 2560 หากไม่สะดวกติดต่อ 1185 คุณคิดดูนะคะ พอเกิดเหตุการณ์ที่สร้างความไม่สะดวก ความไม่พอใจให้ลูกค้า คุณใช้วิธีส่งข้อความมาแจ้งวันติดตั้ง ตอนวันที่คุณจะยกเลิก คุณติดต่อเราไม่ได้ มีหรือไม่สักข้อความ และหากเราไม่สะดวกในวันดังกล่าว มันคือภาระของเราอีกเหรอคะที่ต้องโทรไปเลื่อนวัน คุณควรจะติดต่อเข้ามาเอง นี่ไม่ใช่หน้าที่ลูกค้า คุณคือคนที่ได้ผลประโยชน์เต็มๆนะคะ รายได้ กำไรของบริษัทคุณทั้งนั้น
จนวันที่ 17 มกราคม 2560 เวลา 10.57 น. พนักงานยังโทรมาสอบถามที่อยู่อยู่เลยว่าคอนโดชื่ออะไร คุณส่งข้อมูลกันอย่างไรเหรอคะ หรือไม่มีการส่งงานกันเลย ถ้าคุณไม่แน่ใจนะคะว่าติดได้หรือไม่ คุณไปเช็คข้อมูล ประวัติการติดตั้ง การใช้บริการของลูกค้า ให้เรียบร้อยก่อนติดต่อมาก็ได้ค่ะ ไม่น่าจะลำบากมากนัก มาถึงตอนนี้นะคะ ติดไม่ได้ ไม่เป็นไรค่ะ เรามีทางเลือกให้ชีวิตเช่นกัน แต่รบกวนมาเอากล่องตามรูปที่แนบมาให้ดูออกไปจากคอนโดด้วยนะคะ แล้วไปอธิบายลูกค้าห้องอื่นๆเองว่าเหตุอันใดจึงต้องเอาออก ไม่สามารถติดตั้งได้ รบกวนมาเอาเครือข่าย สัญญาณคุณออกไปให้หมดค่ะ
วันที่ 18 มกราคม 2560 ซึ่งเป็นวันที่นัดติดตั้งอีกครั้ง เรารอเหมือนเดิมตั้งแต่ 9 โมง จนถึง 11 โมง คิดว่าคงไม่มาเหมือนเดิม จึงโทรเข้าไปสอบถามเพื่อความแน่ใจ โทรเข้าไป 1185 เวลา 11.06 น. ทางพนักงานแจ้งว่าจะประสานงานต่อให้ ให้ทางเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนกระทั่งเวลา 11.28 น. พนักงานได้โทรกลับมาแจ้งถึงสาเหตุที่ไม่เข้ามาติดตั้ง คือ พนักงานมีการลงทะเบียนผิด product ทางทีมช่างจึงไม่สามารถเข้าไปติดตั้งได้ เราแจ้งความจำนงให้เจ้าที่หน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้ โทรมาอธิบายโดยตรงกับเราเองว่าเกิดอะไรขึ้น เราต้องการทำอธิบาย แต่ก็ไม่ได้มีใครติดต่อเข้ามา เวลา 13.52 น. โทรเข้ามาอีกครั้ง แต่ไม่ได้รับเพราะติดงาน เวลา 15.04 น. เจ้าหน้าที่โทรกลับมาอีก พร้อมกับสอบถามชื่อที่พักอาศัย จนถึงตอนนี้ แจ้งเป็นครั้งที่ 4 แล้วค่ะ ไม่ทราบว่าหูไม่มี ไม่ได้ยิน หรือไม่ได้ทำการบันทึกข้อมูล เจ้าหน้าที่ยังมาถามกลับว่าแจ้งไปแล้วเหรอคะ ไม่มีข้อมูล แจ้งกับพนักงานชื่ออะไร เราโทรติดต่อกับทาง Call center เราไม่ได้สนใจจำชื่อหรอกค่ะ เพราะไม่คิดว่าจะทำงานได้แย่ขนาดนี้ ถ้าทราบว่าจะเป็นแบบนี้ จะขอทั้งชื่อและนามสกุลเลยค่ะ แล้วก็ตามเดิมคือส่งวันนัดมาทาง SMSและสุดท้ายไม่สะดวกก็ต้องโทรไปเลื่อนเอง
เราใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของ AIS มาสัก 12-13 ปี เพราะมั่นใจในระบบมาตลอด ตอนนี้คืออยากย้ายค่ายมาก ไม่สามารถหาคำพูดที่สุภาพมาอธิบายถึงคุณภาพงานบริการตรงนี้ได้เลยค่ะ