TRUE ค่าบริการส่วนเกิน มาจากไหนครับ

คือสมัครเน็ตรอบแรกตอน18:23 ไม่เติมเน็ตให้แต่ตัดเงินผ่านธนาคารไปแล้ว ติดต่อทรูก็แล้วบอกจะโทรกลับก็ไม่โทรมา เลยสมัครใหม่รอบที่2 ตอน22:12 ตัดเงินไปแล้วเหมือนเดิมแต่ก็ยังไม่เติมเน็ตให้ ติดต่อใหม่ก็ติดต่อไ

พอดีเราได้รับ smแจ้งเตือนจากทรู ว่าระงับการใช้งานอินเตอร์เน็ตจากทรู พอเช็คค่าบริการขึ้น600 ทั้งที่ราคาแพ็ค480บามีการแจ้งว่าค่าบริการเสริม120 แต่พอเช็คในแอปกลับไม่ขึ้นแพ็คเกจเสริมที่ว่า เราดีได้ข้างบ้า