หงุดหงิดกับกสิกรสุดๆ ละ ขายกองทุน แลกแต้มบัตรเครดิตเสร็จเมื่อไหร่ บายบายละค่ะ   #kbank #sucks

1) รอคิวนานเวอร์ บางทีเห็นเคาท์เตอร์ว้างว่าง แต่ไม่เรียกเราซักที บางสาขามีสองชั้น แต่เจ้าหน้าที่ที่ซื้อขายกองทุนได้มีแค่คนเดียว

2) k cyber ยุ่งยาก เข้าใจว่าเพื่อความปลอดภัย แต่ก็ยุ่งยากเหลือเกิน จะเปลี่ยนอะไรก็ต้องไปสาขาตลอด

3) ไปสาขา รอชั่วโมงกว่า ไม่มีแอปรอคิว ทำเรื่องขอพาสเวิร์ดใหม่ รอไปห้าวัน ไม่ได้พาสซักที เราโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ เค้าบอกว่า พนง.ใส่อีเมลล์ผิด ต้องกลับไปแก้ที่สาขา (เรามั่นใจว่าเราเขียนอีเมลล์ไม่ผิด ความผิดพนักงานแต่กลายเป็นเราต้องเสียเวลา เสียเงิน เดินทางกลับไปแก้ไข)

4) ไปสาขาอีกรอบ คราวนี้เปลี่ยนสาขามาฝั่งตรงข้าม รอคิวสิบห้านาที ทำเรื่อง ผ่านมาห้าวัน พาสเวิร์ดยังไม่มา โทรไปตามอีกรอบ เค้าบอกว่า สาขายังไม่ได้ส่งเอกสารมาให้ เราถามคอลเซ็นเตอร์ว่า แล้วเราต้องรออีกนานแค่ไหน เค้าบอกว่า ไม่ทราบ ขึ้นกับว่าสาขาจะส่งเอกสารมาเมื่อไหร่ สาขามันก็อยู่ในกทม. มันจะใช้เวลาส่งอะไรนานขนาดนั้นคะ ถึงกับประมาณไม่ได้เลยเหรอ  แล้วไม่มีฝ่ายรับผิดชอบงานที่ไม่เป็นไปตามแผนบ้างเหรอ   การสื่อสารในองค์กรมีบ้างมั๊ยคะเนี่ย

5) เรื่องทั้งหมดจะง่ายขึ้น ถ้าเรามีบัตรเอทีเอ็ม

6) แต่เราไม่มีปัญหากะแบงค์ม่วงและแบงค์น้ำเงินนะ ถึงแม้เราจะไม่มีบัตรเอทีเอ็มก็ตาม ไม่รู้ทำไมแบงค์เขียนถึงยุ่งยากจัง

7) เราไปขอพาสเวิร์ดใหม่กับแบงค์ม่วงในวันเดียวกับแบงค์เขียว แบงค์ม่วงได้พาสเวิร์ดทันทีที่ออกจากธนาคาร

แค่นี้แหละค่ะ ฟีดแบคจากว่าที่อดีตลูกค้าคนหนึ่ง เราไม่ได้ต้องการให้ไปหลังไมค์อะไร แค่อยากให้คุณทราบว่า มันมีปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น