truevisions ไม่สามารถเติมแพคเกจด้วย true point ได้แล้วหรือครับ?

ผมยกเลิกเนตบ้านทรูเมื่อเดือนกรกฎาคม 2559 (เพราะที่พักมีเนตทรูให้ใช้ฟรี)
แต่ก็ยังใช้มือถือสองเบอร์+กล่อง true digital HD2 เติมเงินดูบอลอยู่ (และมีกล่องดูบอลติ๊ก1 ในชื่อของแฟนอีกกล่อง มี 100 points ซึ่งก็เติมช่องไม่ได้)
ตอนนี้มี true point เหลือประมาณ 6xx แต่ไม่สามารถเติมแพคเกจช่อง truevisions ผ่านทรูไอดีได้ตั้งแต่ต้นปีนี้เป็นต้นมา

ก่อนหน้านี้ถูกแจ้งว่า points ส่วนหนึ่งจะหมดอายุสิ้นปี 2559 มีคนแนะนำให้เติมช่องไว้ทั้งหมด แต่ก็ไม่ได้เติม
ใกล้สิ้นปีพยายามจะเติม ปรากฏว่าไม่สามารถเติมแพคเกจสะสมได้มากกว่าเดือนที่ดูอยู่

ก็เลยสอบถามว่า
1. ทำไมเติมไม่ได้?
2. ที่เติมไม่ได้ ยกเลิกการเติมทั้งหมดของผู้ใช้ทุกคนหรือเปล่า? หรือเฉพาะบางคน?

- ผมเป็นลูกค้าทรูมาตั้งแต่เป็น orange นาทีละบาท จนมาเนตบ้าน adsl 256k เดือนละ 599 บาท ตลอดเวลา 15 ปีมา (จะติดเนตของยี่ห้ออื่นเมื่อไม่มีทรูในพื้นที่เท่านั้น) ไม่เคยได้เอา points ไปใช้ประโยชน์เลย ปล่อยหมดอายุไปหมด
- ปกติผมไม่กินกาแฟ-ไข่ต้ม points ที่เหลืออยู่มีอายุ 1-2 ปี จะแจกมาทำไมถ้าเอาไปใช้ประโยชน์ไม่ได้ ยกเลิกไปเลยดีกว่าถ้าจะจัดมาหลอกกันแบบนี้
- ผมยังมีวันที่จะได้ติดตั้ง internet บ้านอีกครั้ง ทรูควรพิจารณาด้วยว่า ยังอยากได้ผมเป็นลูกค้าหรือเปล่า?
- บ้านแฟนยังติดเนตทรู+ทีวี ผมอาจจะพิจารณาให้เหลือเฉพาะเนตบ้านเท่านั้น และลดแพคเกจมาใช้ต่ำสุดถ้ายังไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้