ห้างซีใหญ่นโยบายสวยหรูแต่สวนทางกับการกระทำของบุคคลากร

ตามหัวข้อเลยค่ะ หลังจากที่ห้างซีใหญ่ได้ถูกเจ้าสัว tack over จากต่างชาติ ก็มีสื่อโฆษณาแจ้งถึงนโยบายที่สวยหรูขึ้นมามากมาย ไม่ว่าจะเป็น [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้"ห้างคนไทย คือลูกค้า" หรือ [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้"customer at " ทุกอย่างถูกสรรสร้างเพื่อให้ห้างนี้มีคนพูดถึงความเปลี่ยนแปลงอะไรที่ใหม่ๆ เพื่อลบภาพลักษณ์ที่แย่ๆออกไป

แต่ต่อให้ทางเจ้าสัวหรือทางผู้ใหญ่ระดับจัดการอยากพัฒนา ปรับปรุงคุณภาพให้ดีซักแค่ไหน แต่บุคลากรของพวกคุณยังคงกระทำตัวเฉกเช่นเดิม พนักงานบริการห่วยแตก ไม่มี service mind คุณภาพ ศักยภาพ ของเหล่าพนักงานยังคงย่ำอยู่กับที่แบบไหนก็แบบนั้นมันก็เสียแรงเปล่า

อย่างวันนี้ช่วงตอนเย็นไปเดินเลือกซื้อของเข้าบ้านที่สาขาย่านรัชดา เห็นโปรโมชั่นล่าสุดสมาชิกซื้อสินค้าที่ร่วมรายการครบ 800 บาท รับฟรี น้ำตาล  2 ถุง มูลค่า 47 บาท เดินเลือกซื้อของเกือบ 1 ชั่วโมง คิดว่ายังไงต้องได้รับสิทธิ์นั้นแน่นอน เมื่อคิดเงินเสร็จไปจุดบริการลูกค้าเพื่อรับของสมนาคุณ พนักงานรับใบเสร็จที่ยาวระดับหนึง พนักงานถามว่าได้ดูสินค้าอะไรมาเป็นพิเศษไหม เราก็ตอบว่าไม่เพราะไม่ได้ดูอะไรที่จะต้องได้ของแถมพิเศษมาจริงๆแต่ที่ยื่นให้ก็มาหวังได้น้ำตาลตามโปรโมชั่นที่เห็น เพราะเราไม่ได้ซื้อสินค้ายกเว้นเลยแม้แต่นิดเดียว พนักงานแจ้งกลับมาอีกว่ายังไม่มีสินค้าที่ร่วมรายการนะคะ เราก็โอเคพยักหน้าหงึกๆ และถามเค้าไปว่าพอดีเห็นโปรโมชั่นซื้อสินค้าครบ 800 ได้น้ำตาลอันนี้ไม่ได้หรอคะ พนักงานตอบว่าอ๋ออันนั้นลูกค้าต้องหยิบจากข้างในมาตัดบิลตอนคิดเงินค่ะ เราก็อ่าวแล้วแบบนี้ทำไงอ่ะคะ พนักงานแจ้งเลยค่ะถ้าลูกค้าอยากได้น้ำตาลลูกค้าก็ต้องทำเรื่องคืนสินค้าแล้วคิดเงินใหม่ค่ะ ได้ยินแบบนั้นคือตกใจหนักมากแล้วทำไมพนักงานแคชเชียร์ไม่บอกเราล่ะ หรือคุณไม่มีทางเลือกอื่นให้เราแล้วหรอนอกจากการที่ต้องทำเรื่องคืนของที่กว่าพวกคุณจะทำเสร็จ แล้วต้องเดินไปเลือกหยิบของใหม่ มาต่อแถวเพื่อจ่ายเงินค่าสินค้าใหม่เสียเวลาอีกขั้นต่ำครึ่งชัวโมงกับการแลกรับน้ำตาลมูลค่า 47 บาทเนี่ยนะ ของขึ้นเลยค่ะทีนี้เราก็โวยวายซิทำไมไม่มีใครบอกอย่างน้อยแคชเชียร์ก็ต้องบอกซิ นี่ถ้าไม่ถามก็เลยตามเลยใช่ไหม แล้วคำตอบที่ได้นี่ประทับใจลูกค้ามากค่ะ พอแจ้งไประดับจัดการก็เท่านั้นได้แต่ขอโทษจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก แต่อยากจะบอกว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โดนพนักงานพูดจาหรือให้คำแนะนำที่แบบแย่มากขนาดนี้ โดนมาหลายรอบแล้วกับห้างนี้ สาขานี้ เคยแจ้งเรื่องเพื่อต้องการแนะนำให้ปรับปรุงบริการไปก็ได้คำตอบมาว่าขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะไม่ให้เกิดเหตุหารณ์แบบนี้ขึ้นอีก แต่ที่เจอนี่อะไรมันคือแบบเดิมๆ เรื่องเดิมๆ ที่เจอไหนพวกคุณบอกจะไม่ให้เกิดขึ้นอีก จะปรับปรุง สุดท้ายมันก็แค่ลมปากคือระดับจัดการณ์ของคุณยังปฏิบัติงานแบบขอไปทีแล้วนับประสาอะไรกับลูกน้อง พอโวยวายก็หาว่าลูกค้าเรื่องมาก อยากได้ของชดเชยบ้างอะไรบ้าง ถามหน่อยเถอะถ้าคุณบริการดี ใครจะร้องเรียนพวกคุณ
โปรโมชั่นต่างๆก็เหมือนกันถ้าคุณทำขึ้นมาแล้วกลัวขาดทุนคุณไม่ต้องทำ ไม่ต้องจัดค่ะ เสียความรู้สึกลูกค้าเปล่าๆ

ไม่รู้จะมีใครเจอเหมือนเราบ้างแต่พูดได้คำเดียวค่ะเราโครตเสียความรู้สึกเลย คือไม่ได้ของแถมเราไม่โกรธ ไม่ว่าเลยแต่นี่คือคำตอบจากพนักงานที่ให้บริการ สีหน้าท่าทางในการพูดเหมือนเราไปขอเค้าฟรีๆก็ไม่ปาน เข้าใจถ้าเราคนเดียวไม่ไปซื้อห้างคุณคุณก็ไม่เจ๊งหรอก แต่เชื่อเถอะว่าตราบใดที่องค์กรณ์ของคุณยังคงมีพนักงาน บุคลากรที่ห่วยแตกอยู่ในองค์กรณ์คุณก็ยังคงต้องย่ำอยู่กับที่แบบนี้ล่ะ

เหมือนคุณนั่งอยู่บนเรือลำใหญ่ที่ต้องใช้ไม้พาย มีลูกเรือ 1000 คน 100 คนจ้ำไม้พายอย่างไม่คิดชีวิต อีก 900 คนนั่งแกว่งเท้าเล่นบ้าง ชมวิวบ้าง เรือคุณจะถึงฝั่งได้เช่นไร เพราะใน 100 คนที่จ้ำพายก็ไม่แน่ชัดเท่าไหร่นักว่าจะพายไปในทิศทางเดียวกัน