ผมใช้ AIS มา 15 ปี ปัจจุบัน เป็นลูกค้า Serenade Emeral ช่วงหลังๆใช้โทรอย่างเดียว และสังเกตว่าสัญญาณ AIS ไม่ค่อยดี โดยเฉพาะเวลาขับรถ สัญญาณขาดๆหายๆ เมื่อเดือน ธค. 2559 เมื่อเดือน พย. 2559 ที่ผ่านมา ลืมจ่ายค่าบริการ ค้างอยู่ 1 เดือน พอขึ้น รอบบิลที่ 2 โดนตัดสัญญาณมือถือ จึงไปแจ้งขอย้ายค่ายจาก AIS ที่ เซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์ ชำระเงินค่าบริการที่ค้างจ่ายเรียบร้อย และแจ้งความประสงค์ขอย้ายค่าย เจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้ว่าอะไร แต่ไม่ได้ให้เอกสารอะไรใดๆกลับมา จึงไปแจ้งขอย้ายค่ายจาก True ที่มีศูนย์บริการอยู่ตรงข้ามกับ AIS ได้รับเอกสารยืนยัน การทำเรื่องขอย้ายค่าย บอกว่า ปกติใช้เวลา 3-4 วัน จากนั้นก็รอ ผ่านไป 1 สัปดาห์ ก็ยังไม่ได้รับการแจ้งยืนยันเรื่องการย้ายค่ายจากทั้งสองค่าย เลยไปติดต่อ ที่ TRue เจ้าหน้าที่บอกว่า ยังย้ายไม่ได้ ในระบบขึ้น Error ว่า REJECT 10 แปลว่า ติดสัญญากับค่ายเดิม ผมก็สงสัยว่า สัญญาอะไร เลยกลับไปถาม AIS ว่าเบอร์ผมติดสัญญาอะไรเหรอครับ ได้รับคำตอบว่าเป็นโปรโมชั่นอะไรซักอย่างซึ่งผมไม่ต้องการ เลยบอกว่าผมไม่ต้องการ ขอยกเลิก เจ้าหน้าที่ก็ทำการยกเลิกให้ หลังจากนั้นผมก็ไปแจ้งทาง True ว่าเขาทำยกเลิกสัญญษ ให้แล้ว True บอกว่าต้องนับ 1 ใหม่ รออีกประมาณ 3-4 วัน ผมก็บอก โอเค รอผ่านไป 1 สัปดาห์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น กลับไปที่ True เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าติด Reject 10 เหมือนเดิม ผมก็สงสัยว่า ก็ไปแจ้งยกเลิกเขาแล้วนี่ เลยกลับไปที่ AIS ซึ่งอยู่ตรงข้ามกัน โชคดี ที่เจอเจ้าหน้าที่คนเดิมที่เคยทำเรื่องยกเลิกให้ เจ้าหน้าที่เช็คดูแล้วบอกว่า โปรโมชั่น มันเด้งขึ้นมาอีก ไม่รู้ทำไม เดี๋ยวเขาจะแจ้ง ไปยังหน่วยงาน ที่รับผิดชอบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกจริงๆ ผมเลยบอกว่า ที่ผ่านมา AIS ไม่เคยมีหลักฐานยืนยันการรับบริการของลูกค้าเลย คราวนี้ผมขอเป็นเอกสารได้มั๊ย เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าได้ เดี๋ยวเขาเขียนให้ นำแบบฟอร์มมาเขียน แต่ใส่เนื้อเรื่องว่า "ยกเลิก โปรเสริมเน็ตฟรี เนื่องจากต้องการย้ายค่ายออก" แล้วเซ็นชื่อส่งให้ผม ผมก็กลับมารออีก ผ่านไปอีก 1 สัปดาห์ ตอนนี้รวม 3 สัปดาห์แล้ว ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา ทั้ง AIS ทั้ง TRUE
ลองมาค้นในพันทิป ก็พบว่าหลายท่านมีปัญหาในทำนองเดียวกัน และแนะนำให้ร้องเรียนผ่าน กสทช แต่จากการติดตาม ลิงค์ที่ใช้ร้องเรียนซึ่งมี / ช่องทางคือ
1.ร้องเรียน online http://datacenternbtc.go.th/tcpcustomerportal/Default.aspx ตอนนี้สมัครสมาชิกไม่ได้ สงสัยคนมาร้องเรียนกันมากจนปิดรับสมาชิก เพราะเวลากรอกข้อมูล จะกรอกวันเกิดไม่ได้ ทำให้การสมัครสมาชิกใหม่ ทำไม่สำเร็จ
2.เขียนคำร้องส่ง จะไปดาน์โหลดใบแบบฟอร์มยื่นคำร้อง ก็ Link Error

จึงอยากสอบถามว่า
1.นอกจากร้องเรียน กสทช ใครมีวิธี อื่นแนะนำมั๊ยครับ ประเภท ท่าไม้ตาย อะครับ
2.ร้องเรียน กสทช ช่องทางไหน หรือวิธีไหน รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ มากที่สุดครับ

ขอบคุณครับ