Iphone7plus กับ Truemove H เรื่องแค่นี้ถ้าแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้ ปิดค่ายไปเถอะค่ะ

วันที่ 30 ธันวาคม 2559

เราได้พาแม่ไปซื้อมือถือ iphone 7 plus ที่ true shop สาขา Plus mall บางใหญ่
เป็น Iphone7 plus สีชมพู 32 gb โดยซื้อมาในราคา 25,500 บาท + Package 899 (นาน 12 เดือน)
หลังจากได้เครื่องมาทุกอย่างก็ดูเรียบร้อยดีค่ะ ไม่มีปัญหาอะไร

จนกระทั่ง วันที่ 2 มกราคม 2560

เวลาที่คนโทรเข้ามา ไม่มีเสียงดัง ไม่สั่น ดูวิดีโอใน Safari ไม่ได้ ไม่มีเสียง
แต่....เสียงในไลน์ หรือ เล่นเกมส์ ต่างๆก็ดังปกติค่ะ
(ซึ่งก่อนหน้านี้แม่ใช้ iphone6 ก็เป็นปัญหาเช่นกัน แต่ว่า iphone6 หมดประกันแล้ว
ทุกครั้งที่เป็นปัญหาแบบนี้แม่เราก็จะปิดเครื่อง เปิดเครื่องใหม่ก็จะหายค่ะ)
หลังจากที่เป็นปัญหา แม่เราก็เอา Iphone7 plus กลับไปที่สาขาที่ซื้อมา เพราะคิดว่าถ้าเครื่องมีปัญหาใน 7 วัน
เขาน่าที่จะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ แต่ไม่ได้เป็นอย่างที่เราเข้าใจเสมอไป พนักงานแจ้งว่าไม่มีนโยบายการเปลี่ยนเครื่องใหม่
เบื้องต้นให้ลูกค้า Reset เครื่องและนำเครื่องกลับมาใช้ก่อน หากมีปัญหาอีกจะส่งเรื่องให้ค่ะ และจะเปลี่ยนเครื่อง Refurbished ให้

ตอนแรกเราก็ไม่ยอม ไม่เชื่อว่าทรูไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องใน 7 วัน ก็เลยสอบถามกับ Call center ก็ได้คำตอบเดียวกัน
หลังจากที่ Reset เครื่องแล้ว แม่เราก็กลับมาใช้งานได้โดยปกติ


จนกระทั่งวันที่ 5 มกราคม 2560

ก็เป็นปัญหาเหมือนเดิมอีก
แม่เราเลยกลับไปที่ Shop เดิมอีกครั้ง และพนักงานก็แจ้งว่า ให้ทิ้งเครื่องไว้ และเค้าจะปิดเครื่องซึ่งแม่เราก็ไม่ยอมให้ปิด เพราะรู้ว่าถ้าปิดแล้วเปิดใหม่
เครื่องจะใช้งานได้เป็นปกติ เลยบอกให้เค้าเปิดเครื่องทิ้งไว้
วันนั้นพนักงานที่สาขา ผู้จัดการทุกคนเห็นหมดว่าเครื่องแม่เรามีปัญหา


วันที่ 12 มกราคม 2560

แม่เราโทรไปหาผู้จัดการสาขา เพื่อสอบถามถึงเครื่องที่ได้ส่งซ่อม ผู้จัดการแจ้งว่าช่างได้เข้ามาดูอาการแล้ว และได้ทำการ Reset ให้
และให้แม่เราเอากลับมาใช้งาน พอเราได้ยินแบบนี้เราทั้งโกรธ ทั้งเสียใจ เสียความรู้สึก เพราะของขวัญที่เราตั้งใจซื้อให้แม่
ดูเหมือนตอนนี้มันกลายเป็นภาระแม่เราด้วยซ้ำ เหมือนเพิ่มปัญหาให้แม่เราด้วยซ้ำ T____T

เราอยากจะตั้งคำถามแบบนี้ไปถึงทรู ผู้บริหารทรู หรือผู้มีอำนาจที่สามารถจัดการอะไรได้บ้าง
- เราซึ้อของไป 3 วัน แล้วมีปัญหาแบบนี้คุณรับผิดชอบด้วยการซ่อม/เปลี่ยนเครื่อง(Refurbished) มาให้เรา
ทั้งๆที่เราซื้อของแค่ 3 วัน เงินยังไม่ได้จ่ายเลยด้วยซ้ำ คืนเครื่องก็ไม่สามารถคืนได้ ยกเลิกก็ไม่ได้
คุณคิดไหมว่าการที่เครื่อง Lot นี้ เครื่องนี้ที่เป็นปัญหา มันคือความผิดเรา/ความซวยของเราที่ต้องมายอมรับ เรื่องนี้หรอ ????
- ตลอดเวลาที่มีปัญหา เราติดต่อ Call center เพื่อขอคุยกับผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจหรือช่วยเหลือเราได้
แต่พนักงานแจ้งว่าจะประสานงานให้แล้วหายไป นี่คือการบริการของลูกค้าที่เขาตัดสินใจเลือกใช้บริการ หรือเลือกซื้อสินค้ากับคุณหรอ
- การที่เราจ่ายเงินซื้อเครื่องกับคุณแล้ว เหมือนเครื่องเราเป็นเครื่องตาย ที่คุณไม่แม้แต่จะช่วยอะไรเลย
ทั้งๆที่คุณรู้อยู่แก่ใจว่ามันต้องมีปัญหาที่ Lot สินค้านี้ และสินค้าตัวนี้ แต่คุณเลือกที่จะให้ลูกค้าเผชิญปัญหาแบบนี้ ???

สุดท้ายนี้ หากใครอ่านอยู่ เราอยากให้ทุกคนช่วยแชร์ และอยากแนะนำให้ทุกคนที่กำลังจะซื้อมือถือคิดดีดีค่ะ
บางครั้งแค่โปรโมชั่นที่ลดราคาอย่างเดียวมันไม่พอหรอก เพราะถ้าคุณซื้อเครื่องแล้วเจอปัญหาแบบเราสู้ซื้อเครื่องที่ราคาสูงกว่าหน่อย
คุณอาจจะได้รับการบริการที่ดีกว่าที่เราเจอก็ได้

เพราะถ้าคุณจ่ายเงินไปแล้ว เขาไม่สนใจหรอกค่ะ เวลาที่คุณมีปัญหา เพราะเครื่องคุณหน่ะของตาย คุณจะยกเลิกก็ไม่ได้ เพราะติดสัญญาอีกปี
หากคุณยกเลิกก็จะเสียค่าปรับ แต่ใครจะคิดว่าเครื่องใหม่แกะกล่องจะมีปัญหาตั้งแต่ 3 วันแรก

ท้ายที่สุด ขอให้ทุกคนไม่เจอเหตุการณ์แบบเรานะคะ หากใครเจอแบบเราก็มาแชร์กันได้เลยค่ะ