ถูกปฏิเสทการย้ายค่ายจาก ais ไป true move h

คือต้องการย้ายค่ายเอาเบอร์เดิมจาก ais ไป ทรู แต่ทีนี้ได้รับข้อความมาแบบผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง
กรุณาติดต่อ 1331 กด 1" ต้องทำยังไง ทั้งๆที่เลขบัตรอะไรก็ตรงหมด.