พอกันทีกับมือถือค่ายนี้ ซัมซุง

อยากออกมาบอกเกี่ยวกับการรับผิดชอบของซัมซุงหน่อยครับ

พอดีใช้ซัมซุงเครื่องนี้เครื่องแรกเลย (เครื่องสุดท้ายด้วย) ตัดสินใจซื้อเพราะ โทรศัพท์เครื่องเก่าพัง ใช้ไอโฟน 4s มาครับ

ต้นปี 59 ที่ผ่านมา เลยไปดู SSG S6E+ มา ตอนแรกก็ว่าจะเอาไอโฟน 6s นะ ราคาเท่ากันเลย แต่เห็นซัมซุงจอโค้งมันสวยดีเลยตัดสินใจซื้อมา

ในราคา 26900 บาท ที่ชาร์ทไร้สาย 1600 ประกันอุบัติเหตุ 1500 เคสแท้ 1600

เรื่องเกิดเมื่อช่วง ธันวา 59  คือผมก็ชาร์ตแบตเตอร์รี่มือถือปกติ (ซัมซุงชาร์ตแล้วเครื่องร้อนมากซึ่งก็เป็นมาตั้งแต่ซื้อแรกๆ ถามในเฟสกลุ่มผู้ใช้บอกปกติ) จะชาร์ตไว้ประมาณ 2 ชม. เพราะว่าเป็นแบบชาร์ตด่วน

มาดูโทรศัพท์มีอาการผิดปกติเกิดขึ้น คือ หน้าจอด้านบน บริเวณเซ็นเซอร์รับแสง มันเหมือนกับว่ากระจกมันหลุดลอกออก(ลงรูปไม่เป็นครับ) ผมจึงทำการนำโทรศัพท์ไปเคลม ซึ่งได้ทำการค้นหาว่าศูนย์ไหนใกล้ที่ทำงานที่สุด ค้นหาดูในอินเตอร์เน็ต ก็มีคนบอกว่าไปที่ศุนย์ สีลม ดีที่สุด

ผมเดินทางไปศูนย์สีลมในทันทีวันรุ่งขึ้น ก็ทำการเช็คตัวเครื่อง และนี้เป็น บทสนทนาคร่าวๆที่จำได้

ผนง : ลูกค้าครับ เคสนี้เราต้องทำเสนอราคาให้ลูกค้า
ผม : ต้องเสนอราคาเลยหรอครับ ต้องเปลี่ยนหน้าจอเลยหรอ
ผนง : ครับ เพราะว่าต้องเปลี่ยนทั้งหน้าจอ
ผม : ราคาประมาณเท่าไร
ผนง : ประมาณ 6000 กว่าบาท
ผม : ผมมีประกันอยุ่ของบริษัทประกัน มันจะช่วยได้ไหม
ผนง : ก็พอช่วยได้นะครับ
ผม :  แล้วประกันมือถือที่มีไม่ได้หรอครับ
ผนง : ไม่ได้ครับ เพราะว่า SSG S6E+ ไม่เคยมีเคสหน้าจอลอกแบบนี้
ผม : อ่าว แล้วมันลอกได้ไงล่ะครับพี่
ผนง : ช่างบอกว่าต้องทำตกน้ำมาถึงจะลอก
ผม : งั้นผมก็ต้องส่งเคลมประกัน?
ผนง : ใช่ครับ
ผม : อ่อครับ
ผนง : เครื่องมีปัญหาอื่นนอกจากนี้ไหมครับ
ผม  : ไม่น่าจะมีแล้วครับ (แต่มีปัญหากล้องหลังสั่นเป็นบางครั้ง เป็นหลังจากอัฟเฟิร์มแวร์ตัวใหม่ของทางซัมซุงที่ปล่อยมา)

ก็มีอยุ่ประมาณนี้แต่ผมลืมเอาใบกรมธันมา เลยต้องกลับไปเอาแล้วมาในวันรุ่งขึ้น

ผม : เอากรมธันมาให้ครับ เคสนี้ๆๆๆ
ผนง : ครับ เดี๋ยวต้องทำการส่งเรื่องให้บริษัทประกัน
ผม : ครับพี่ เออมีอีกปัญหานึงคือกล้องหลังสั่นนะครับ ผมลืมบอกเมื่อวาน
ผนง : ครับ เดี๋ยวให้ช่างเช็คอาการ

ก็นั่งรอๆ ไป เราก็บอกเขานะว่าเป็นหลังจากอัฟเฟิร์มแวร์ใหม่ โทรศัพท์ไม่เคยทำตกแบบสูงๆ ดูแลดีมาก T^T

ผนง : ต้องเสนอราคากล้องด้วยนะครับ
ผม : ต้องเสนอราคาด้วยหรอ (ไม่เป็นไร ยังมีประกัน จ่ายแค่ 10%)
ผนง : ครับ
ผม : งั้น ก็โอเคครับ
แล้วก็กลับบ้านตามปกติ

เวลาผ่านไป 1 อาทิตย์ ทางศูนย์ซัมซุงโทรมาบอกมาแจ้งค่าใช้จ่ายประมาณ 8000บาท แล้วก็ให้เขียนใบเคลมทางประกันไปอีก
ผมก็จัดการกรอกเอกสารต่างเพิ่มเติม หลังจากนั้นอีก 1 วัน ศูนย์สีลมโทรมาแจ้งอีกว่า ทางบริษัทประกันไม่เคลมให้ ผมจึงโทรไปทางบริษัทประกัน

ผม : พี่ครับ ทำไมถึงเคลมไม่ได้หรอ
ผนง.ปก. : เคลมให้ไม่ได้ค่ะเนื่องจากเคสที่ทางลูกค้าระบุมาเกิดจากปัญหาของตัวเครื่องไม่ใช่อุบัติเหตุ ต้องให้ทางศุนย์ซัมซุงเป็นผู้รับผิดชอบนะคะ
ผม : ผมไปเคลมที่ศูนย์มา เขาบอกว่า เคสนี้ SSG S6E+ ไม่เคยมี เขาเลยไม่เคลมให้ผม (มีอารมนิดนึงละ)
ผนง.ปก. : ค่ะงั้นให้โทรไปศูนย์ใหญ่ของเขาเลย เผื่อเขาจะช่วยได้ แต่ทางเราเคลมให้ไม่ได้จริงๆเพราะไม่ใช่อุบัติเหตุ

อันนี้ผมก็เข้าใจว่ามันไม่ใช่อุบัติเหตุนะครับ เลยโทรไปที่ศุนย์บริการของซัมซุง ก็ได้คำตอบมาว่าไม่สามารถให้คำตอบเราได้ ต้องให้ทางศูนย์ สีลม ตัดสินใจ

คำถามจากผมคือ 1. โทรศัพท์ไม่เคยตกน้ำเลย อาจมีแบบโดนพวกระอองน้ำฝนบ้าง มันเป็นขนาดนี้เลยหรอ
                       2. โทรศัพท์รุ่นนี้ไม่เคยเป็นแบบนี้ ตอบปัดแบบนี้ได้เลยหรอ สมมุติ รุ่นนี้ไม่เคยระเบิด แต่เครื่องผมดันระเบิด ก็เคลมของคุณไม่ได้ใช่ไหมครับ เพราะว่าเครื่องอื่นไม่ระเบิด

แล้วโทรศัพท์ดันมาเป็นตอนจะสิ้นปี โทรศัพท์ก็จะหมดประกันวันที่ 10 เดือนมกราคมนี้แล้ว เลยไม่คิดจะเคลมละครับ มาระบายดีกว่า
เครื่องนี้ก็ทนๆใช้มันไป เครื่องหน้าบายแล้วก็ยี่ห้อนี้ ซื้อมาแพงๆ ก็ว่าจะใช้นานๆ ประทับใจอะไรงี้ เซ็งเลย

หลังไมค์มาขอดูรูปได้นะครับ ผมลงรูปไม่เป็น