ย้ายค่ายเบอร์เดิม dtac ไป true ไม่ได้

ตอนเย็นวันที่5/1/2560ทางค่ายใหม่ส่งข้อความมา"ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อ 1331 กด1"จึงได้ไปตรวจสอบยังค่ายเดิมได้บอกว่า"ยังไม่มีการดึงข้อมูล" ??? ช่วยตรวจสอบหน่อยค่ะ