ใช้ซิม So-net LTE เติมเงินไม่ได้ บัตรเครดิตไม่ verified

ตามหัวข้อกระทู้เลยค่ะ พอดีเรามาเที่ยวญี่ปุ่น แล้วจะเติมเงินในหน้าเว็ปผ่านบัตรเครดิต
เราใช้ k-web shopping card ค่ะ ปกติก็ใช้จ่ายได้ตลอด แต่ตอนนี้ใช้ไม่ได้ค่ะ
พอใส่ข้อมูลครบทุกอย่าง มันบอกว่าแบบนี้ค่ะ

"The registered credit card could not be verified.
Please reenter your credit card details.
For more information, contact your credit card issuer."

เราจะต้องติดต่อกับทางกสิกรเหรอคะ หรือว่ายังไง
ขอบคุณมากค่ะ