เรียน ผู้เกี่ยวข้อง บริษัทการบินไทย และเว็ปไซด์ของสายการบิน
ผมเป็นลูกค้าประจำของการบินไทยครับ และผมจะไม่คอมเม้นการบริการของบนฟ้าแต่อย่างใด เนื่องจากบริการดีมากๆ ทุกระดับชั้นโดยสารครับ ตั้งแต่ชั้นประหยัด ชั้นธุรกิจ และชั้นหนึ่งครับ และดีกว่าสายการบินอื่นๆมากๆ แต่Product บนเครื่องอาจจะยังสู้ สายอื่นไม่ได้ แต่ก็ไม่เป็นไรครับ ขอยกตัวอย่างความดีความชอบเช่น คุณดูแลผู้โดยสารอย่างผมดีมากๆ สมัยผมเด็กๆ ผมเคยขึ้นชั้นประหยัดจาก BKK-ICN-LAX (ซึ่งปัจจุบันปิดบริการไปแล้ว) คนเดียวก็มีพนักงานภาคพื้นดินที่ LA มาคอยดูแลตั้งแต่ตรง งวงช้าง ยันรับกระเป๋าเสร็จครับ
หลังจากที่เกริ่นมานาน และขอมาเข้าเรื่องกันเลยครับ ผมมีข้อสงสัยที่ไม่สามารถหาคำตอบได้จาก call center สายการบินครับ และไม่มีใครแจ้งเรื่องนี้ให้ผม ขอใช้พื้นที่นี้ในการเรียนแจ้งนะครับ
1.ผมได้สอบถามเจ้าหน้าที่ทาง โทรศัพท์ครับ และ เว็ปไซด์ครับ ผมโทรไปถามเรื่องของ กรณีของ codeshare ระหว่าง สายการบินไทย และ Emirate ในเส้นทางบิน BKK-DXB แต่ปรากฎว่า มีการโอนสายกันไปโอนสายกันมา อยู่ประมาณ ครึ่งชั่วโมง (ผมเสียเงินค่าโทรศัพท์และเวลาไปจำนวนมาก) และมีพนักงานอยู่เพียงหนึ่งคนที่รู้เรื่องนี้ แต่ไม่สามารถเช็คไฟลต์ให้ผมได้จึงโอนเปลี่ยนแผนก พอมาถึงทางพนีกงานเช็คตั๋วก็ไม่ทราบเรื่องนี้ สุดท้ายพบว่าไม่มี codeshare ร่วมในเส้นทางนี้ และพนักงานบอกให้ผมโทรไปเช็คกับทาง Emirate ซึ่งผมก็ยังไม่ได้ข้อสรุป เพราะในหน้าเว็ปไซด์ เขียนให้ซื้อกับการบินไทย
หน้าเว็ปไซด์ครับ
http://www.thaiairways.com/en_TH/rop/Earning_Miles/EarningMiles_Codeshare.page
หรืออีกกรณีหนึ่งซึ่งไม่ควรให้เกิดขึ้นมากที่สุด คือ เว็ปไซด์ไม่ อัพเดช ครับ คือเคยร่วม codeshare กันแต่ได้ยกเลิกไปแล้ว และเหตุการณ์เว็ปไซด์ไม่อัพเดช ก็เคยส่งผลกระทบกับผมมาแล้ว ซึ่งจะกล่าวในข้อถัดไปครับ
ปล.ผู้รู้ที่ทราบข้อสรุปรบกวนให้คำตอบผมด้วยครับ เพราะผมจะรีบจองไป ดูไบ แต่เวลาของการบินไทยไม่ค่อยสวย รวมถึง ของ EK ใช้เครื่อง A380 ด้วย และโดยส่วนตัวก็ใช้สายการบินในเครือ Star Alliance บ่อยจึงไม่อยากสะสมกระจัดกระจาย
2.การบินไทยเคยให้คะแนนไมล์สะสมผมผิดพลาดจากกรณีมีเว็ปไซด์2เว็ป 4ไฟลต์ครับ และผมโทรไปขอแก้เพื่อความถูกต้อง แต่ได้แก้มาเพียง2ไฟลต์ และใช้เวลาประมาณ2เดือนกว่าๆ จึงยุติลง ซึ่งสูญเสียเวลาจากการโทรศัพท์ไปนานมากบางวัน เป็น ชั่วโมง ผมว่ารวมเวลาทั้งสิ้น คงจะ6-7 ชมได้ กับการคุยโทรศัพท์ ซึ่งแน่นอนค่าโทรผมเป็นคนจ่ายครับ
โดยกรณีนี้มีหน้าเว็ป2อันที่ไม่เหมือนกันคือ www.thaiairways.co.th และ www.thaiairways.com ซึ่งตอนนี้ถ้าเข้า www.thaiairways.co.th ก็จะเชื่อมต่อไปยัง www.thaiairways.com ซึ่งเว็ปไซด์ดังกล่าวผมเป็นคนแจ้งกับทางบริษัทเองว่าให้ข้อมูลไม่ตรงกัน จึงได้ปิดตัวลงไป
ซึ่งเมื่อเหตุการณ์นี้ ผ่านไปผมยังไม่ได้รับการขอโทษหรือขอบคุณอย่างเป็นทางการจากทางบริษัทแม้แต่เพียงน้อยนิดครับ มีเพียงแต่คำขอโทษที่รับหน้าของcall center แต่ได้ไมล์ครบตามที่เขียนผิดไว้ แต่ผมคิดว่าเหตุการณ์ ที่เว็ปไซด์ผิดพลาดเป็นเรื่องที่ร้ายเเรงมากครับ ถ้าเป็นสายการบินระดับโลกสายอื่นคงส่งของขวัญมาขอโทษแล้วครับ แต่นี่หายเงียบไปไม่ต่อกลับมาอีกเลยครับ ผมก็ไม่ได้คิดแค้นอะไรมากเพียง ทำให้ผมซึ่งเป็นลูกค้าที่ใช้บริการ การบินไทยบินระหว่างประเทศปีละประมาณ6-10เที่ยวบน แต่ผมก็ปล่อยผ่านเรื่องนั้นไป
ขอบคุณครับที่อ่านจบ
เรียน ผู้เกี่ยวข้อง บริษัทการบินไทย และเว็ปไซด์ของสายการบิน
ผมเป็นลูกค้าประจำของการบินไทยครับ และผมจะไม่คอมเม้นการบริการของบนฟ้าแต่อย่างใด เนื่องจากบริการดีมากๆ ทุกระดับชั้นโดยสารครับ ตั้งแต่ชั้นประหยัด ชั้นธุรกิจ และชั้นหนึ่งครับ และดีกว่าสายการบินอื่นๆมากๆ แต่Product บนเครื่องอาจจะยังสู้ สายอื่นไม่ได้ แต่ก็ไม่เป็นไรครับ ขอยกตัวอย่างความดีความชอบเช่น คุณดูแลผู้โดยสารอย่างผมดีมากๆ สมัยผมเด็กๆ ผมเคยขึ้นชั้นประหยัดจาก BKK-ICN-LAX (ซึ่งปัจจุบันปิดบริการไปแล้ว) คนเดียวก็มีพนักงานภาคพื้นดินที่ LA มาคอยดูแลตั้งแต่ตรง งวงช้าง ยันรับกระเป๋าเสร็จครับ
หลังจากที่เกริ่นมานาน และขอมาเข้าเรื่องกันเลยครับ ผมมีข้อสงสัยที่ไม่สามารถหาคำตอบได้จาก call center สายการบินครับ และไม่มีใครแจ้งเรื่องนี้ให้ผม ขอใช้พื้นที่นี้ในการเรียนแจ้งนะครับ
1.ผมได้สอบถามเจ้าหน้าที่ทาง โทรศัพท์ครับ และ เว็ปไซด์ครับ ผมโทรไปถามเรื่องของ กรณีของ codeshare ระหว่าง สายการบินไทย และ Emirate ในเส้นทางบิน BKK-DXB แต่ปรากฎว่า มีการโอนสายกันไปโอนสายกันมา อยู่ประมาณ ครึ่งชั่วโมง (ผมเสียเงินค่าโทรศัพท์และเวลาไปจำนวนมาก) และมีพนักงานอยู่เพียงหนึ่งคนที่รู้เรื่องนี้ แต่ไม่สามารถเช็คไฟลต์ให้ผมได้จึงโอนเปลี่ยนแผนก พอมาถึงทางพนีกงานเช็คตั๋วก็ไม่ทราบเรื่องนี้ สุดท้ายพบว่าไม่มี codeshare ร่วมในเส้นทางนี้ และพนักงานบอกให้ผมโทรไปเช็คกับทาง Emirate ซึ่งผมก็ยังไม่ได้ข้อสรุป เพราะในหน้าเว็ปไซด์ เขียนให้ซื้อกับการบินไทย
หน้าเว็ปไซด์ครับ
http://www.thaiairways.com/en_TH/rop/Earning_Miles/EarningMiles_Codeshare.page
หรืออีกกรณีหนึ่งซึ่งไม่ควรให้เกิดขึ้นมากที่สุด คือ เว็ปไซด์ไม่ อัพเดช ครับ คือเคยร่วม codeshare กันแต่ได้ยกเลิกไปแล้ว และเหตุการณ์เว็ปไซด์ไม่อัพเดช ก็เคยส่งผลกระทบกับผมมาแล้ว ซึ่งจะกล่าวในข้อถัดไปครับ
ปล.ผู้รู้ที่ทราบข้อสรุปรบกวนให้คำตอบผมด้วยครับ เพราะผมจะรีบจองไป ดูไบ แต่เวลาของการบินไทยไม่ค่อยสวย รวมถึง ของ EK ใช้เครื่อง A380 ด้วย และโดยส่วนตัวก็ใช้สายการบินในเครือ Star Alliance บ่อยจึงไม่อยากสะสมกระจัดกระจาย
2.การบินไทยเคยให้คะแนนไมล์สะสมผมผิดพลาดจากกรณีมีเว็ปไซด์2เว็ป 4ไฟลต์ครับ และผมโทรไปขอแก้เพื่อความถูกต้อง แต่ได้แก้มาเพียง2ไฟลต์ และใช้เวลาประมาณ2เดือนกว่าๆ จึงยุติลง ซึ่งสูญเสียเวลาจากการโทรศัพท์ไปนานมากบางวัน เป็น ชั่วโมง ผมว่ารวมเวลาทั้งสิ้น คงจะ6-7 ชมได้ กับการคุยโทรศัพท์ ซึ่งแน่นอนค่าโทรผมเป็นคนจ่ายครับ
โดยกรณีนี้มีหน้าเว็ป2อันที่ไม่เหมือนกันคือ www.thaiairways.co.th และ www.thaiairways.com ซึ่งตอนนี้ถ้าเข้า www.thaiairways.co.th ก็จะเชื่อมต่อไปยัง www.thaiairways.com ซึ่งเว็ปไซด์ดังกล่าวผมเป็นคนแจ้งกับทางบริษัทเองว่าให้ข้อมูลไม่ตรงกัน จึงได้ปิดตัวลงไป
ซึ่งเมื่อเหตุการณ์นี้ ผ่านไปผมยังไม่ได้รับการขอโทษหรือขอบคุณอย่างเป็นทางการจากทางบริษัทแม้แต่เพียงน้อยนิดครับ มีเพียงแต่คำขอโทษที่รับหน้าของcall center แต่ได้ไมล์ครบตามที่เขียนผิดไว้ แต่ผมคิดว่าเหตุการณ์ ที่เว็ปไซด์ผิดพลาดเป็นเรื่องที่ร้ายเเรงมากครับ ถ้าเป็นสายการบินระดับโลกสายอื่นคงส่งของขวัญมาขอโทษแล้วครับ แต่นี่หายเงียบไปไม่ต่อกลับมาอีกเลยครับ ผมก็ไม่ได้คิดแค้นอะไรมากเพียง ทำให้ผมซึ่งเป็นลูกค้าที่ใช้บริการ การบินไทยบินระหว่างประเทศปีละประมาณ6-10เที่ยวบน แต่ผมก็ปล่อยผ่านเรื่องนั้นไป
ขอบคุณครับที่อ่านจบ