ก่อนหน้านี้เราใช้ ไอโฟนมาตลอดจนเพิ่งมาเปลี่ยนใจตอนมีงานไทยโมบายเอ็กซ์โปร 2016 เราลองเปลี่ยนใจมาซื้อ S7 Edge เพราะรูปลักษณ์ของนางก็สวย และก็ถ่ายรูปสวยทั้งกล้องหน้า-หลัง (อันนี้จากที่ได้ลองเล่นของชาวบ้านมาก่อนซื้อนะ) ตัดสินใจซื้อจ้าในงานไทยโมบายเอ็กซ์โปร 2016 เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2016 ตอนรับเครื่องตรวจเช็คเครื่องมาผ่านตลอดนะ ทั้งกล้องหน้ากล้องหลัง ตัวเครื่องรอบๆไม่เป็นรอยคือโอเครอ่ะ ใช้มาได้เดือนกว่าเริ่มรู้สึกว่าทำไมถ่ายกล้องไม่ชัด เช็ดเลนส์กล้องถ่ายใหม่ก็แล้ว มีความเบลอมาก อัพเดทซอฟต์แวร์ก็แล้ว กระทั้งมาดูกลับเครื่องของชาวบ้านชัดเลยค่ะ กล้องเรามีความเบลอของแสงมากกว่าเครื่องอื่นที่เทสของชาวบ้านมา 3 เครื่อง คราวนี้ใช้เครื่องเราถ่ายแระเครื่องชาวบ้านถ่ายในมุมเดียวกัน สีและความคมชัดมีความต่างมาก จนทำรูปวัดความต่างมาเพื่อจะไปคุยกะศูนย์ (มีหลายรูปทั้งกล้องหน้าหลัง) เพราะก่อนหน้าโทรปรึกษาศูนย์แล้วแต่เขาก็บอกให้อัพเดทซอฟต์แวร์ซึ่งอัพจนเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วอ่ะ
เอาเครื่องเข้าศูนย์ซัมซุงที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้าเมื่อ 29 ตุลาคม 2016 กว่าพนักงานรับเครมจะตัดสินใจรับเครมเครื่องได้นานมาก ทั้งๆที่มีรูปความแตกต่างให้ดู และพนักงานเองก็เอาเครื่องเทสกับเครื่อง S6 ส่วนตัวของนางแล้วบอกเราว่า กล้องเราปกติชัดกว่าอีก ซึ่ง..เราไม่ได้โง่ป่ะนั้น S6 เทียบ S7 ไงเราก็ชัดกว่าดิ เลยบอกว่าเทียบรุ่นเดียวกันสิ เขาบอกไม่มีเครื่องรุ่นเดียวกันเทสเราเลยบอกเทสกับเครื่องโชว์หน้าร้านสิค่ะ .. พนักงานเดินเทสอยู่นานแบบพยายามไม่เปิดเครมให้เรา แล้วพูดเชิงว่าต้องเอาเครื่องไว้ ...เพราะไม่ทราบว่าเกิดจากหน้าจอหรือตัวกล้องหน้า เราเลยบอกว่ามันมีบริการของรุ่นนี้เฉพาะนี้ค่ะถ้าคุณเอาเครื่องไว้ต้องมีเครื่องสำรองให้เรา พนักงานก็บอกว่าเครื่องสำรองไม่มีครับ ลูกค้ายังไม่คืนมาไม่สามารถให้คุณได้ (กรณีนี้เราเข้าใจนะ) พนักงานบอกต่อว่านอกจากคุณจะเครมตอนที่มีลูกค้านำเครื่องมาคืน !!! เห้ย แบบนี้ก็ได้หราว่ะ แอบโมโหเลยบอกว่าตกลงเปิดเครมได้ไหมค่ะ รออะไหล่มาแล้วนำเครื่องเข้าก็ได้ค่ะ พนักงานแจ้งต่อว่าถ้าเปลี่ยนกล้องหน้าไปแล้วไม่พบความผิดปกติคุณต้องทิ้งเครื่องไว้แล้วรออะไหล่หน้าจอแทนนะ ซึ่งเราก็โอเค
ตามกำหนดแจ้งเครมวันที่ 3 ธันวาคม 2016 (เครมครั้งที่ 1) พนักงานบอกจะแจ้งคอนเฟริม์วันเข้ากับลูกค้าเพื่อไม่ให้เสียเวลา แต่เอาเข้าจริงไม่แจ้งค่ะ เราโทรไปสอบถามเองพนักงานในสายจึงบอกนำเครื่องเข้าได้ตามกำหนดนัดหมายค่ะ พอนำเครื่องเข้าไปใช้เวลาเครม 4 ชม. ไปรับเครื่องพนักงานเพศที่ 3 พยายามให้เราเซ็นรับเครื่อง แต่เราไม่เซ็นรับเพราะต้องการเช็คเครื่องก่อน จนเช็คเครื่องปรากฏว่ากล้องเหมือนเดิมเลย เหมือนไม่ได้ทำไรให้ เราแจ้งไปและเทสให้ดูชัดๆกับเครื่องตัวโชว์หน้าร้านพนักงานผู้หญิงสาวท่านนึงเข้ามาบอกว่าจะดำเนินการเปลี่ยนกล้องให้ใหม่ รออีกครึ่งชม. เราก็โอเค นั่งรอในศูนย์ล่ะ ตอนนั้นประมาณ 5 โมงครึ่งระหว่างรอพนักงานผู้หญิงสาวก็นำเครื่องมาเทสให้ดูตลอดก่อนจะเอาไปเปลี่ยนให้รอบ 2 จริงๆ จนผ่านไปครึ่งชม.กว่า นำเครื่องมาให้พอเทสอีกก็ยังเบลอในระดับที่ไม่น่าจะใช้คุณภาพของเครื่องรุ่นนี้ เราไม่รับเครื่องเพราะมันก็ยังเบลออยู่พนักงานผู้หญิงสาวท่านเดิมก็บอกขอล้างเครื่องอัพเดทซอฟต์แวร์นะค่ะ เราก็บอกทำเลยค่ะถ้ามันจะดีขึ้นกว่านี้ เพราะขนาดเปลี่ยนกล้อง 2ครั้งยังไม่ต่างต้องมีความผิดปกติตัวอื่นแล้ว พนักงานผู้หญิงท่านเดิมแจ้ง ให้รออีกครึ่งชม.นะค่ะ เราก็นั่งรอล้างเครื่องอีกจนกว่าจะเสร็จเกือบทุ่ม รอบนี้ไม่ไหวแล้วเรารอจนเหนื่อยใจผลลัพธ์ที่ได้ กล้องอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้จึงตัดสินใจรับเครื่อง แต่พอเช็คสภาพเคสฝาหลังฟิลม์เปิดเป็นรอยคราวแก้วน้ำวางทับ (จริงๆไม่ควรมีคราบนี้ไหมค่ะ งานบริการนะทำของลูกค้าแบบนี้คืออะไร เราเลยให้เขาดูพนักงานผู้หญิงนำไปทำความสะอาดให้ พอคราวนี้เรารับมาก็เช็คอีกพบว่าเคสฝาหลังเป็นรอย เราจึงแจ้งกับพนักงานที่รับเครื่องว่าตอนแรกเครื่องมาไม่เป็นรอยสภาพดีกว่านี้ พนักงานแจ้งว่าลอกฟิลม์ออกก็ไม่เป็นรอยค่ะ เลยส่งให้พนักงานดังกล่าวลอกฟิลม์พอลอกออกมาพบว่าฝาหลังเป็นรอยกรีดยาวฝั่งเลยจ้า เราไม่ยอมเพราะตอนแรกไม่เป็นรอยเลย พนักงานผู้หญิงสาว(ที่บริการดี) เข้ามาบอกว่าเดียวจัดการเปลี่ยนให้ค่ะ จนทุกอย่างโอเครรับเครื่องมา
วันรุ่งขึ้นพบว่าทำไมเคสฝาหลังไม่มีเลขอี่มี่โทรเช็คศุนย์บริการซัมซุงแต่ไม่สามารถให้คำตอบได้ และแจ้งว่าให้สอบถามศูนย์บริการที่นำเครื่องไปเครม พอโทรสอบถามเขาแจ้งว่าหากเครมฝาหลังของใหม่จะไม่ได้พ้นอีมี่เครื่อง เราก็โอเคงั้นตามนี้ (เราไม่ได้เลือกมากนะ แต่เครื่องราคา 25K อ่ะไม่น่ามีคุณภาพห่วยแบบนี้ทั้งที่โปรโมทว่ากล้องดีแบบนี้แบบนั้น) ต่อมาใช้เครื่องสักพักพบว่าเครื่องร้อนเร็วมากและเสียงลำโพงหูฟังแตก ทั้งๆที่ลดระดับเรื่องต่ำสุดแต่คนนั่งข้างๆ สามารถได้ยินการพูดคุยฝ่ายตรงข้ามตลอด จึงโทรแจ้งศูนย์บริการเฉพาะของ S7 Edge คือ Galaxy Butler บริการระดับพรีเมี่ยม โทรเข้า 02-6893232 แจ้งเรื่องทั้งหมดแระปัญหาที่เกิดขึ้นอีกเจ้าหน้าที่ในสายนัดหมายให้และประสานงานกับศูนย์ซัมซุงเซ็นทรัลปิ่นเกล้าให้อีก แต่เราบอกไม่ขอเข้าที่นี้แล้วเพราะมีการวางแก้วบนฝาหลังลูกค้าเป็นบริการที่ไม่น่าทำกับของลูกค้าแบบนี้ เจ้าหน้าที่ในสายแจ้งเราว่าให้กลับที่ศูนย์เดิมเพราะเขามีข้อมูลการเครมของลุกค้า โอเค!! เราโอเคเจ้าหน้าที่นัดหมายให้ หลังจากนั้นไม่เกิน 2วันมีการโทรสอบถามบริการที่ผ่านมาเราก็แจ้งการบริการที่ผ่านมาให้ทราบ แต่เจ้าหน้าที่ก็ทำได้แต่เก็บข้อมูล จากนั้นไม่นานศูนย์เซ็นปิ่นโทรมาสอบถามปัญหาปัจจุบันและพูดจาดีมากมายจนอยากกลับไปรับบริการ
พอถึงวันที่นัดหมายคือ 30 ธันวาคม 59 (เป็นการเครมรอบที่ 2) เรานำเครื่องเข้าโดยที่ไม่กดบัตรคิวเพราะบริการ Galaxy Butler แจ้งเราว่าไม่ต้องกดบัตรคิวและนำเครื่องไปที่จุดบริการแค่บอกหมายเลขโทรศัพท์ได้เลย เราก็ทำตามที่เขาแจ้ง แต่พนักงานหน้าศูนย์สอบถามหาใบเครมตลอด เราก็แจ้งว่าเราคุยกับ Galaxy Butler แล้วเขาบอกไม่ต้องกดแค่แจ้งเบอร์ก็มีข้อมูลของลูกค้า คุยกับพนักงานหน้าศูนย์อยู่นานอ่ะกว่าจะเข้าใจว่าไม่มีใบเครม พอรับเครื่องไปเขาเทสนะมันแตกจริงๆและไม่กันเสียงแทรกระหว่างคุยขอล้างเครื่องอัพเดทซอฟต์แวร์ เรากำชับว่าหากต้องแกะเครื่องกรุณาแจ้งลูกค้าด้วยเพราะรอบที่แล้วบริการไม่ดี เขาก็รับปากและแจ้งว่าอีกครึ่งชม. มารับเครื่อง พอถึงเวลารับเครื่องเราก็มารอที่เดิมแต่ไม่มีพนักงานสนใจเราเลย จนพนักงานด้านในห้องซ่อมเป็นทอมท่านนึงออกมาถ่ายเอกสารมองหน้าเราแต่ไม่สอบถามว่าติดต่ออะไร และหลบตาเรา จากนั้นมีพนักงานผู้ชายเดินผ่านมาสอบถามเราก็บอกมารับเครื่องเขาถามเราว่ายื่นใบเครมหรือยัง เราก็แจ้งไปอีกว่าเราไม่มีใบเครม เราเป็นลูกค้า Galaxy Butler มะกี้พนักงานท่านนั้นแจ้งว่าครึ่งชม.มารับเครื่อง เขาถึงเดินจากเราไป แล้วเราก็รอต่อไปประมาณ 5 นาที่ไม่มีคนมาสอบถามเรา แต่พนักงานทอมที่มาถ่ายเอกสารดังกล่าวบอกคนในห้องซ่อมมาดูเรามันมีกระจกกั้นบางๆ ผู้ชายลักษณะช่างซ่อมชะโงกหน้ามองเรา สักพักยื่นรอต่อไปพนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนึงโทเข้ามาเบอร์คุณแม่เราและแจ้งการเครมเครื่อง เราจึงบอกว่าเรารอตรงนี้เกือบ 10 นาที่แล้วไม่มีใครสนใจเรา พนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนี้จึงเดินออกมาคุยกับเรา และแจ้งเราว่าไม่สามารถแก้ไขให้ได้จำเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอรด์และลำโพงหูฟังใช้เวลาในการรอสินค้าในช่วงปีใหม่ซึ่งเราเข้าใจนะว่าหยุดยาว แต่ถ้าจะเปลี่ยนเมนบอรด์และเปลี่ยนหูฟังขนาดนี้ทำไมไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าเลย ในเมื่อคุณเครมแล้วหลายรอบมีการเปิดเคสเครมหลายครั้งแต่คุณก็ทำไม่ได้ พนักงานผู้หญิงสูงอายุพูดด้วยน้ำเสียงหนักแน่นใส่เราและจ้องหน้าเราแบบประมาณว่า ลูกค้าต้องรอและเปลี่ยนอะไหล่ก่อน ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้ เราได้พูดคุยกับพนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนี้ต่อว่าเราเสียใจนะที่ตัดสินใจซื้อเครื่องระดับนี้ แล้วคุณภาพเครื่องไม่สมราคาเลย ไม่เหมือนไอโฟนเลยหากมีปัญหาเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยไม่ต้องรอสินค้า คือเงื่อนไขเขาไม่เยอะขนาดนี้ และอีกอย่างซัมซุงก็เครมหลายอย่างมากแล้วทำไมคุณไม่ส่งเรื่องหรือบริการที่น่าประทับใจกว่านี้ !! พนักงานผู้หญิงสูงอายุยังคงจ้องหน้าเราต่อและกล่าวว่ารอนะค่ะ อะไหล่มาจะดำเนินการเปลี่ยนให้ จากนั้นคุณแม่เราเห็นมารยาทการบริการที่แย่จึงได้ลุกมาถามนางต่อว่า คุณจะไม่แจ้งลูกค้าหรือไงว่าได้สินค้าเมื่อไหร่ ต้องรอถึงวันไหน? พนักงานผู้หญิงสูงอายุคนดังกล่าวคงเห็นเราเป็นเด็กมั้งทั้งๆที่เราอายุจะ 30แล้วนางจึงทำมารยาทแย่ๆแบบนั้นใส่เรา จากที่คุณแม่เราลุกมาถามนางๆรีบยกมือไหว้แล้วถามว่ามาด้วยกันใช่ไหมค่ะ อะไหล่มาจะรีบแจ้งนะค่ะ เบอร์ที่โทรเข้าไปคือเบอร์ดิฉันชื่อ ....... เป็นเบอร์ส่วนตัวติดต่อได้ค่ะ จะรีบดำเนินการเคสต่อเคสนะค่ะ !!!! คือแบบกริยามารยาทคนละแบบเลยดีกว่า อิ..ป้าเอ้ยย จบการสนทนาเราก็รับเครื่องคืนโดยที่นางมารยาทเปลี่ยนไปมาก เราเช็คเครื่องจากที่รับมาจากนางก็สภาพภายนอกโอเคมาก
หลังจากนั้นจ้าไปเที่ยวปีใหม่กับครอบครัวเราใช้ S7 Edge เครื่องเดิมนี้ล่ะ ถ่ายรูปตามสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆสลับกล้องหน้า-หลัง ถ่ายๆเครื่องมีความเอ่อใส่เรา ถ่ายรูปติดนะ พอไปดูแกลอรี่ปรากฏไม่มีรูปจ้า คืออะไรค่ะ จากนั้นเราปิดเครื่องเปิดใหม่ สักพักค่อยถ่ายต่อทุกอย่างดูปกติจ้า แต่อาการคือเครื่องร้อนมากและดับไปเลยจ้า ...!!!! *-* เราโดนคุณพ่อบ่นตลอดว่าไม่น่าซื้อมันแต่แรกไม่สนับสนุนให้ใช้เลยซัมซุง คิดยังไงมาใช้ๆไอโฟนก็ดีอยู่แล้ว ถ้าตอนนั้นรอ IPhone7เปิดตัวก็เพิ่มเงินอีกนิดหน่อยเองไม่มีปัญหาห่วยๆ กากๆแบบนี้แน่ เราโคตรเครียดอ่ะ ใช้ระหว่างนี้โคตรกังวลแมร่งระเบิดเลย
พอวันนี้ (4 มกราคม 2017) เราติดต่อพนักงานผู้หญิงสูงอายุตามเบอร์ที่นางติดต่อมาในมือถือคุณแม่เรา นางบอกว่านางหยุดปีใหม่ยังไม่กลับมาทำงานพรุ่งนี้ (คือวันที่ 5 มกราคม 2017) นางจะกลับมาทำงาน เราได้เล่ากรณีที่เครื่องร้อนและดับไป ถ่ายรุปติดแต่ไม่พบรูปบ้างให้นางฟัง พนักงานผู้หญิงสูงอายุก็ได้ตอบเราว่าจะรีบตามเรื่องให้ โดยที่ไม่ได้แนะนำเราหรือแสดงความรับผิดชอบ เช่น การแจ้งให้นำเครื่องไปเช็คก่อน หรืออย่างไร !! เราเข้าใจนางนะว่านางหยุดปีใหม่เราสอบถามนางต่อว่า เป็นไปได้ไหมค่ะกรณีมันขนาดนี้แล้วคุณน่าจะยื่นเรื่องต่อศูนย์ใหญ่ให้ลูกค้านะค่ะ ว่าจะเครมโดยเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าเพราะนี้แค่ 3เดือนเอง อาการเครมมาขนาดนี้แล้ว นางแจ้งเราว่าถ้าศูนย์ใหญ่ไม่พิจารณาก็หมดสิทธ์ค่ะ สาขาไม่สามารถดำเนินการได้ !!! จบการสนทนา
แต่นี้คืออะไรค่ะ มีใครใช้ S7 Edge แล้วเป็นอาการแบบนี้ไหมแชร์ให้ทราบบ้าง หรือซัมซุงไทยแลนด์อ่านแล้วพิจารณาหน่อยสิค่ะ อะไรคือความเสี่ยงของลูกค้า และคุณภาพสินค้าของคุณ การบริการแย่ๆจากพนักงานคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ที่เครมมาตอนจนจะถึงครั้งที่ 3 ในอีกไม่กี่วันนี้ แล้วก็ไม่รู้เครมแล้วเครื่องโอเคไหม ??
*** ได้โปรดเถอะราคาเครื่องไม่ได้ถูกนะค่ะ 25K การโปรโมทสินค้าและรูปลักษณ์ต่างๆที่ดีเยี่ยมต่างจากสินค้าที่ได้รับห่วยแตกมาก การบริการแย่ๆที่ไม่ได้บริการระดับพรี่เมี่ยมอะไรเลย *** ขอให้กระทู้นี้มีประโยชน์กับผู้บริโภคด้วยนะค่ะ สุดท้ายนี้เสียใจมากที่เลือกซัมซุงแทนการใช้ระบบ IOS ของไอโฟนต่อทั้งการบริการและคุณภาพต่างกันหนักมากจริงๆ
พลาดมากนอกใจIPhone มาใช้ S7 Edge แค่ 3 เดือนเครมตลอดศูนย์ซัมซุงเซ็นทรัลปิ่นเกล้าห่วย
เอาเครื่องเข้าศูนย์ซัมซุงที่เซ็นทรัลปิ่นเกล้าเมื่อ 29 ตุลาคม 2016 กว่าพนักงานรับเครมจะตัดสินใจรับเครมเครื่องได้นานมาก ทั้งๆที่มีรูปความแตกต่างให้ดู และพนักงานเองก็เอาเครื่องเทสกับเครื่อง S6 ส่วนตัวของนางแล้วบอกเราว่า กล้องเราปกติชัดกว่าอีก ซึ่ง..เราไม่ได้โง่ป่ะนั้น S6 เทียบ S7 ไงเราก็ชัดกว่าดิ เลยบอกว่าเทียบรุ่นเดียวกันสิ เขาบอกไม่มีเครื่องรุ่นเดียวกันเทสเราเลยบอกเทสกับเครื่องโชว์หน้าร้านสิค่ะ .. พนักงานเดินเทสอยู่นานแบบพยายามไม่เปิดเครมให้เรา แล้วพูดเชิงว่าต้องเอาเครื่องไว้ ...เพราะไม่ทราบว่าเกิดจากหน้าจอหรือตัวกล้องหน้า เราเลยบอกว่ามันมีบริการของรุ่นนี้เฉพาะนี้ค่ะถ้าคุณเอาเครื่องไว้ต้องมีเครื่องสำรองให้เรา พนักงานก็บอกว่าเครื่องสำรองไม่มีครับ ลูกค้ายังไม่คืนมาไม่สามารถให้คุณได้ (กรณีนี้เราเข้าใจนะ) พนักงานบอกต่อว่านอกจากคุณจะเครมตอนที่มีลูกค้านำเครื่องมาคืน !!! เห้ย แบบนี้ก็ได้หราว่ะ แอบโมโหเลยบอกว่าตกลงเปิดเครมได้ไหมค่ะ รออะไหล่มาแล้วนำเครื่องเข้าก็ได้ค่ะ พนักงานแจ้งต่อว่าถ้าเปลี่ยนกล้องหน้าไปแล้วไม่พบความผิดปกติคุณต้องทิ้งเครื่องไว้แล้วรออะไหล่หน้าจอแทนนะ ซึ่งเราก็โอเค
ตามกำหนดแจ้งเครมวันที่ 3 ธันวาคม 2016 (เครมครั้งที่ 1) พนักงานบอกจะแจ้งคอนเฟริม์วันเข้ากับลูกค้าเพื่อไม่ให้เสียเวลา แต่เอาเข้าจริงไม่แจ้งค่ะ เราโทรไปสอบถามเองพนักงานในสายจึงบอกนำเครื่องเข้าได้ตามกำหนดนัดหมายค่ะ พอนำเครื่องเข้าไปใช้เวลาเครม 4 ชม. ไปรับเครื่องพนักงานเพศที่ 3 พยายามให้เราเซ็นรับเครื่อง แต่เราไม่เซ็นรับเพราะต้องการเช็คเครื่องก่อน จนเช็คเครื่องปรากฏว่ากล้องเหมือนเดิมเลย เหมือนไม่ได้ทำไรให้ เราแจ้งไปและเทสให้ดูชัดๆกับเครื่องตัวโชว์หน้าร้านพนักงานผู้หญิงสาวท่านนึงเข้ามาบอกว่าจะดำเนินการเปลี่ยนกล้องให้ใหม่ รออีกครึ่งชม. เราก็โอเค นั่งรอในศูนย์ล่ะ ตอนนั้นประมาณ 5 โมงครึ่งระหว่างรอพนักงานผู้หญิงสาวก็นำเครื่องมาเทสให้ดูตลอดก่อนจะเอาไปเปลี่ยนให้รอบ 2 จริงๆ จนผ่านไปครึ่งชม.กว่า นำเครื่องมาให้พอเทสอีกก็ยังเบลอในระดับที่ไม่น่าจะใช้คุณภาพของเครื่องรุ่นนี้ เราไม่รับเครื่องเพราะมันก็ยังเบลออยู่พนักงานผู้หญิงสาวท่านเดิมก็บอกขอล้างเครื่องอัพเดทซอฟต์แวร์นะค่ะ เราก็บอกทำเลยค่ะถ้ามันจะดีขึ้นกว่านี้ เพราะขนาดเปลี่ยนกล้อง 2ครั้งยังไม่ต่างต้องมีความผิดปกติตัวอื่นแล้ว พนักงานผู้หญิงท่านเดิมแจ้ง ให้รออีกครึ่งชม.นะค่ะ เราก็นั่งรอล้างเครื่องอีกจนกว่าจะเสร็จเกือบทุ่ม รอบนี้ไม่ไหวแล้วเรารอจนเหนื่อยใจผลลัพธ์ที่ได้ กล้องอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้จึงตัดสินใจรับเครื่อง แต่พอเช็คสภาพเคสฝาหลังฟิลม์เปิดเป็นรอยคราวแก้วน้ำวางทับ (จริงๆไม่ควรมีคราบนี้ไหมค่ะ งานบริการนะทำของลูกค้าแบบนี้คืออะไร เราเลยให้เขาดูพนักงานผู้หญิงนำไปทำความสะอาดให้ พอคราวนี้เรารับมาก็เช็คอีกพบว่าเคสฝาหลังเป็นรอย เราจึงแจ้งกับพนักงานที่รับเครื่องว่าตอนแรกเครื่องมาไม่เป็นรอยสภาพดีกว่านี้ พนักงานแจ้งว่าลอกฟิลม์ออกก็ไม่เป็นรอยค่ะ เลยส่งให้พนักงานดังกล่าวลอกฟิลม์พอลอกออกมาพบว่าฝาหลังเป็นรอยกรีดยาวฝั่งเลยจ้า เราไม่ยอมเพราะตอนแรกไม่เป็นรอยเลย พนักงานผู้หญิงสาว(ที่บริการดี) เข้ามาบอกว่าเดียวจัดการเปลี่ยนให้ค่ะ จนทุกอย่างโอเครรับเครื่องมา
วันรุ่งขึ้นพบว่าทำไมเคสฝาหลังไม่มีเลขอี่มี่โทรเช็คศุนย์บริการซัมซุงแต่ไม่สามารถให้คำตอบได้ และแจ้งว่าให้สอบถามศูนย์บริการที่นำเครื่องไปเครม พอโทรสอบถามเขาแจ้งว่าหากเครมฝาหลังของใหม่จะไม่ได้พ้นอีมี่เครื่อง เราก็โอเคงั้นตามนี้ (เราไม่ได้เลือกมากนะ แต่เครื่องราคา 25K อ่ะไม่น่ามีคุณภาพห่วยแบบนี้ทั้งที่โปรโมทว่ากล้องดีแบบนี้แบบนั้น) ต่อมาใช้เครื่องสักพักพบว่าเครื่องร้อนเร็วมากและเสียงลำโพงหูฟังแตก ทั้งๆที่ลดระดับเรื่องต่ำสุดแต่คนนั่งข้างๆ สามารถได้ยินการพูดคุยฝ่ายตรงข้ามตลอด จึงโทรแจ้งศูนย์บริการเฉพาะของ S7 Edge คือ Galaxy Butler บริการระดับพรีเมี่ยม โทรเข้า 02-6893232 แจ้งเรื่องทั้งหมดแระปัญหาที่เกิดขึ้นอีกเจ้าหน้าที่ในสายนัดหมายให้และประสานงานกับศูนย์ซัมซุงเซ็นทรัลปิ่นเกล้าให้อีก แต่เราบอกไม่ขอเข้าที่นี้แล้วเพราะมีการวางแก้วบนฝาหลังลูกค้าเป็นบริการที่ไม่น่าทำกับของลูกค้าแบบนี้ เจ้าหน้าที่ในสายแจ้งเราว่าให้กลับที่ศูนย์เดิมเพราะเขามีข้อมูลการเครมของลุกค้า โอเค!! เราโอเคเจ้าหน้าที่นัดหมายให้ หลังจากนั้นไม่เกิน 2วันมีการโทรสอบถามบริการที่ผ่านมาเราก็แจ้งการบริการที่ผ่านมาให้ทราบ แต่เจ้าหน้าที่ก็ทำได้แต่เก็บข้อมูล จากนั้นไม่นานศูนย์เซ็นปิ่นโทรมาสอบถามปัญหาปัจจุบันและพูดจาดีมากมายจนอยากกลับไปรับบริการ
พอถึงวันที่นัดหมายคือ 30 ธันวาคม 59 (เป็นการเครมรอบที่ 2) เรานำเครื่องเข้าโดยที่ไม่กดบัตรคิวเพราะบริการ Galaxy Butler แจ้งเราว่าไม่ต้องกดบัตรคิวและนำเครื่องไปที่จุดบริการแค่บอกหมายเลขโทรศัพท์ได้เลย เราก็ทำตามที่เขาแจ้ง แต่พนักงานหน้าศูนย์สอบถามหาใบเครมตลอด เราก็แจ้งว่าเราคุยกับ Galaxy Butler แล้วเขาบอกไม่ต้องกดแค่แจ้งเบอร์ก็มีข้อมูลของลูกค้า คุยกับพนักงานหน้าศูนย์อยู่นานอ่ะกว่าจะเข้าใจว่าไม่มีใบเครม พอรับเครื่องไปเขาเทสนะมันแตกจริงๆและไม่กันเสียงแทรกระหว่างคุยขอล้างเครื่องอัพเดทซอฟต์แวร์ เรากำชับว่าหากต้องแกะเครื่องกรุณาแจ้งลูกค้าด้วยเพราะรอบที่แล้วบริการไม่ดี เขาก็รับปากและแจ้งว่าอีกครึ่งชม. มารับเครื่อง พอถึงเวลารับเครื่องเราก็มารอที่เดิมแต่ไม่มีพนักงานสนใจเราเลย จนพนักงานด้านในห้องซ่อมเป็นทอมท่านนึงออกมาถ่ายเอกสารมองหน้าเราแต่ไม่สอบถามว่าติดต่ออะไร และหลบตาเรา จากนั้นมีพนักงานผู้ชายเดินผ่านมาสอบถามเราก็บอกมารับเครื่องเขาถามเราว่ายื่นใบเครมหรือยัง เราก็แจ้งไปอีกว่าเราไม่มีใบเครม เราเป็นลูกค้า Galaxy Butler มะกี้พนักงานท่านนั้นแจ้งว่าครึ่งชม.มารับเครื่อง เขาถึงเดินจากเราไป แล้วเราก็รอต่อไปประมาณ 5 นาที่ไม่มีคนมาสอบถามเรา แต่พนักงานทอมที่มาถ่ายเอกสารดังกล่าวบอกคนในห้องซ่อมมาดูเรามันมีกระจกกั้นบางๆ ผู้ชายลักษณะช่างซ่อมชะโงกหน้ามองเรา สักพักยื่นรอต่อไปพนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนึงโทเข้ามาเบอร์คุณแม่เราและแจ้งการเครมเครื่อง เราจึงบอกว่าเรารอตรงนี้เกือบ 10 นาที่แล้วไม่มีใครสนใจเรา พนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนี้จึงเดินออกมาคุยกับเรา และแจ้งเราว่าไม่สามารถแก้ไขให้ได้จำเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอรด์และลำโพงหูฟังใช้เวลาในการรอสินค้าในช่วงปีใหม่ซึ่งเราเข้าใจนะว่าหยุดยาว แต่ถ้าจะเปลี่ยนเมนบอรด์และเปลี่ยนหูฟังขนาดนี้ทำไมไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าเลย ในเมื่อคุณเครมแล้วหลายรอบมีการเปิดเคสเครมหลายครั้งแต่คุณก็ทำไม่ได้ พนักงานผู้หญิงสูงอายุพูดด้วยน้ำเสียงหนักแน่นใส่เราและจ้องหน้าเราแบบประมาณว่า ลูกค้าต้องรอและเปลี่ยนอะไหล่ก่อน ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้ เราได้พูดคุยกับพนักงานผู้หญิงสูงอายุท่านนี้ต่อว่าเราเสียใจนะที่ตัดสินใจซื้อเครื่องระดับนี้ แล้วคุณภาพเครื่องไม่สมราคาเลย ไม่เหมือนไอโฟนเลยหากมีปัญหาเปลี่ยนเครื่องใหม่โดยไม่ต้องรอสินค้า คือเงื่อนไขเขาไม่เยอะขนาดนี้ และอีกอย่างซัมซุงก็เครมหลายอย่างมากแล้วทำไมคุณไม่ส่งเรื่องหรือบริการที่น่าประทับใจกว่านี้ !! พนักงานผู้หญิงสูงอายุยังคงจ้องหน้าเราต่อและกล่าวว่ารอนะค่ะ อะไหล่มาจะดำเนินการเปลี่ยนให้ จากนั้นคุณแม่เราเห็นมารยาทการบริการที่แย่จึงได้ลุกมาถามนางต่อว่า คุณจะไม่แจ้งลูกค้าหรือไงว่าได้สินค้าเมื่อไหร่ ต้องรอถึงวันไหน? พนักงานผู้หญิงสูงอายุคนดังกล่าวคงเห็นเราเป็นเด็กมั้งทั้งๆที่เราอายุจะ 30แล้วนางจึงทำมารยาทแย่ๆแบบนั้นใส่เรา จากที่คุณแม่เราลุกมาถามนางๆรีบยกมือไหว้แล้วถามว่ามาด้วยกันใช่ไหมค่ะ อะไหล่มาจะรีบแจ้งนะค่ะ เบอร์ที่โทรเข้าไปคือเบอร์ดิฉันชื่อ ....... เป็นเบอร์ส่วนตัวติดต่อได้ค่ะ จะรีบดำเนินการเคสต่อเคสนะค่ะ !!!! คือแบบกริยามารยาทคนละแบบเลยดีกว่า อิ..ป้าเอ้ยย จบการสนทนาเราก็รับเครื่องคืนโดยที่นางมารยาทเปลี่ยนไปมาก เราเช็คเครื่องจากที่รับมาจากนางก็สภาพภายนอกโอเคมาก
หลังจากนั้นจ้าไปเที่ยวปีใหม่กับครอบครัวเราใช้ S7 Edge เครื่องเดิมนี้ล่ะ ถ่ายรูปตามสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆสลับกล้องหน้า-หลัง ถ่ายๆเครื่องมีความเอ่อใส่เรา ถ่ายรูปติดนะ พอไปดูแกลอรี่ปรากฏไม่มีรูปจ้า คืออะไรค่ะ จากนั้นเราปิดเครื่องเปิดใหม่ สักพักค่อยถ่ายต่อทุกอย่างดูปกติจ้า แต่อาการคือเครื่องร้อนมากและดับไปเลยจ้า ...!!!! *-* เราโดนคุณพ่อบ่นตลอดว่าไม่น่าซื้อมันแต่แรกไม่สนับสนุนให้ใช้เลยซัมซุง คิดยังไงมาใช้ๆไอโฟนก็ดีอยู่แล้ว ถ้าตอนนั้นรอ IPhone7เปิดตัวก็เพิ่มเงินอีกนิดหน่อยเองไม่มีปัญหาห่วยๆ กากๆแบบนี้แน่ เราโคตรเครียดอ่ะ ใช้ระหว่างนี้โคตรกังวลแมร่งระเบิดเลย
พอวันนี้ (4 มกราคม 2017) เราติดต่อพนักงานผู้หญิงสูงอายุตามเบอร์ที่นางติดต่อมาในมือถือคุณแม่เรา นางบอกว่านางหยุดปีใหม่ยังไม่กลับมาทำงานพรุ่งนี้ (คือวันที่ 5 มกราคม 2017) นางจะกลับมาทำงาน เราได้เล่ากรณีที่เครื่องร้อนและดับไป ถ่ายรุปติดแต่ไม่พบรูปบ้างให้นางฟัง พนักงานผู้หญิงสูงอายุก็ได้ตอบเราว่าจะรีบตามเรื่องให้ โดยที่ไม่ได้แนะนำเราหรือแสดงความรับผิดชอบ เช่น การแจ้งให้นำเครื่องไปเช็คก่อน หรืออย่างไร !! เราเข้าใจนางนะว่านางหยุดปีใหม่เราสอบถามนางต่อว่า เป็นไปได้ไหมค่ะกรณีมันขนาดนี้แล้วคุณน่าจะยื่นเรื่องต่อศูนย์ใหญ่ให้ลูกค้านะค่ะ ว่าจะเครมโดยเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าเพราะนี้แค่ 3เดือนเอง อาการเครมมาขนาดนี้แล้ว นางแจ้งเราว่าถ้าศูนย์ใหญ่ไม่พิจารณาก็หมดสิทธ์ค่ะ สาขาไม่สามารถดำเนินการได้ !!! จบการสนทนา
แต่นี้คืออะไรค่ะ มีใครใช้ S7 Edge แล้วเป็นอาการแบบนี้ไหมแชร์ให้ทราบบ้าง หรือซัมซุงไทยแลนด์อ่านแล้วพิจารณาหน่อยสิค่ะ อะไรคือความเสี่ยงของลูกค้า และคุณภาพสินค้าของคุณ การบริการแย่ๆจากพนักงานคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ที่เครมมาตอนจนจะถึงครั้งที่ 3 ในอีกไม่กี่วันนี้ แล้วก็ไม่รู้เครมแล้วเครื่องโอเคไหม ??
*** ได้โปรดเถอะราคาเครื่องไม่ได้ถูกนะค่ะ 25K การโปรโมทสินค้าและรูปลักษณ์ต่างๆที่ดีเยี่ยมต่างจากสินค้าที่ได้รับห่วยแตกมาก การบริการแย่ๆที่ไม่ได้บริการระดับพรี่เมี่ยมอะไรเลย *** ขอให้กระทู้นี้มีประโยชน์กับผู้บริโภคด้วยนะค่ะ สุดท้ายนี้เสียใจมากที่เลือกซัมซุงแทนการใช้ระบบ IOS ของไอโฟนต่อทั้งการบริการและคุณภาพต่างกันหนักมากจริงๆ