ช่วยด้วยครับ ผมเข้า apple id ไม่ได้

สวัสดีปีใหม่คับ เริ่มเรื่องเลยนะคับ
เมื่อวานผมได้ไปซื้อ i7+เครื่องใหม่ แล้วผมจะ ให้ทางร้านถ่ายโอน รูป หมายเลขโทรศัพท์ จากไอโฟนเครื่องเก่า i6+ มาเครื่องใหม่ สรุปถ่ายโอนมาได้
ตามปกติ
*** แต่เครื่องเก่า จะทำการลงชื่อออกจากไอดีเก่า มาใช้กับเครื่องใหม่ ไม่สามารถทำได้ มันฟ้องว่ารหัส ไอดีเราไม่ถูก ทำยังไงก็ไม่ได้อะคับ
ทางร้านทำนานมากเกือบ 2 ชม. จนผมเริ่มซักว่า ทำให้เรามั่วหรือเปล่า จนมันถูกล๊อค ไม่สามารถ โหลดแอป และลงชื่อออกได้เลย ร้านเลยทำการขอกู้คืนรหัสไอดี กับ เวป apple แล้วเขาบอกว่า เมลจะเข้ามาประมาณ 2-3 วัน
****แต่เครื่องใหม่ ผมเลย สมัคร ไอดีใหม่ ไม่มีปัญหาคับ ใช้ได้ปกติ****
*** แต่ผม ไม่เชื่อใจเลยไปถาม ศุนย์apple ที่ฟิวเจอร์ เขาก็ดูให้ ทำยังไงก็เอาไอดี เก่า ออกไม่ได้ จะโหลดแอปก็ไม่ได้ ก็เลยทำการกู้คืน ไอดี เหมือนกับ ทางร้านที่ซื้อ ให้รอเมลตอบกลับ 2-3 วัน ให้นำเมลมาที่ศูนย์ apple จะดำเนินการให้

สรุป ผมต้องรอใช้ไหมคับ
- ถ้าเมลไม่มาจะต้องทำไงต่อคับ
-ผมมีใบเสร็จ การซื้อ กล่องไอโฟน ที่ยืนยันว่าผมเป็นเจ้าของจริง ใบเสร็จการผ่อนเป็นงวดๆ ผมนำหลักฐานนี้ไปที่ศูนย์apple ทำให้ได้เลยหรือเปล่าคับ
- สามารถทำการรีเซต การตั้งค่า ทั้งหมดได้หรือเปล่า แต่เห็นร้านกะ ศูนย์บอกห้ามทำ เด็ดขาด
ขอบคุณล่วงหน้ามากเลยคับ ร้อนใจคับ เสียดายเครื่องเก่า คับ ว่าจะให้แม่ได้ใช้ จอใหญ่ๆๆ ท่านจะได้สบายตาคับ
มีคำแนะนำ บอกด้วยนะคับ