ทำไม k-mobile เข้าดูข้อมูลไม่ได้คะ

พอดีวันที่ 25ที่ผ่านมาไปกดเงินผ่านแอปตู้กสิกร แต่เงินไม่ออกค่ะ แต่ยอดในบช หักออกไปแล้ว เราโทรแจ้งทางกสิกรรับเรื่องแล้วค่ะ แต่อยากรู้ว่าถ้าเช็คแล้วเงินออกจริงๆหรือไม่ออกทางกสิกรจะโทรแจ้งกับมาหรือมีSMSม