เกิดปัญหาเมื่อ เช้าวันนี้ เวลาประมาณ 8.30 น พอดีเงินเดือนออก แล้วก็ว่าจะไปกดเงินที่ตู้ ATM ของธนาคาร UOB เพื่อจะเอาไปใช้จ่ายต่างๆในครอบครัว ซึ่งเราก็ได้ไปกดเงินตามปกติไม่มีอะไร ทำรายการต่างๆนาๆ จนเสร็จสับ แต่มันดันมีปัญหาตอนถอนเงินซึ่งหน้าจอของตู้ ATM มันค้างอยู่แค่ที่กรุณารอสักครู่ ตอนที่จะถอนเงินพอดี แล้วมันรอนานมาก จนคนอื่นที่มาต่อคิวเราก็ยืนเซ็งๆ ว่าเราทำอะไรอยู่ทำไมมันช้าขนาดนี้

จนในที่สุดป้าแม่บ้านเห็นเรายืนเก้ๆกังๆ ก็เดินเข้ามาถามบอกว่าเป็นอะไร เราก็บอกป้าเขาไปว่าตู้มันค้าง ป้าเขาก็ถามกลับว่าค้างตรงไหนหรอ เราก็บอกไปอีกว่าตรงหน้าจอกรุณารอสักครู่ ตอนกำลังจะถอนเงิน ป้าเขาก็พูดขึ้นมาว่า "อ๋อ เป็นอีกแล้วหรอ" แล้วก็ไปเรียกเจ้าหน้าที่ธนาคารมา พอมาถึงบัตรก็เด้งออกมาจากตู้ทันที เป็นโรคกลัวเจ้าหน้าทีด้วยนะ เราก็บอกอาการเขาไป เขาก็บอกให้ลองใหม่อีกที ทีนี้เราก็กดอีกแบบเดิมเลย แต่ปัญหามันเกิดขึ้นแล้ว คือเงินในบัตรไม่มี อ้าว!!! อากาศหนาวๆร้อนอบอ้าวขึ้นมาทันที พอเราแจ้งเจ้าหน้าที่ไปเขาก็เรียกเราเข้าไปในธนาคาร

เราก็คิดว่าเออคงไม่มีอะไรหรอกมั้ง เรื่องก็พึ่งเกิดขึ้นเอง แถมเกิดที่หน้าธนาคารอีก ก็เดินเข้าไปหมายจะได้เงินคืน พอสักพักเราก็ถามรายละเอียดเราเบื้องต้น แล้วทำการเช็คข้อมูล มีทักเราเล่นๆด้วยว่าหน้าเสียเลยกดเงินแล้วเงินไม่ออก เราก็คิดในใจนะว่าเป็นใครก็หน้าเสียทั้งนั้น ไม่เกิดกับตัวเองก็แล้วไป เขาก็เช็คเสร็จบอกเงินมีการจ่ายยอดแล้ว แต่เราก็เถียงเขาไปว่าเงินมันไม่ได้ ตู้มันไม่จ่ายเงิน เขาก็รู้เรื่องอ่ะเพราะเรื่องมันเกิดที่หน้าธนาคารเลย ก็โทรประสานงานกับ CC ซึ่งให้เราถือหูรอ สอบถามรายละเอียดเสร็จสับว่าเรากดไปเท่าไรที่ไหน เราก็ตอบเขาไปว่ากดไป "17,100 ที่ธนาคารสาขาดินแดง" เขาก็ให้ถือสายรอสักพักบอกว่าเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้แล้วนะคะ เดี๋ยวจะส่งเรื่องไปที่ฝ่าย ATM

เราก็มีเรื่องด่วนที่ต้องใช้เงินก็ถามเขาไปว่าเมื่อไรจะได้เงินคืนครับ เขาบอก "อีก 5 วันคะ" เราเริ่มใจเสียแล้ว ปัญหาเขาแต่ความผิดเราหรอ เราก็พูดยํ้าไปอีกว่าเรามีเรื่องที่ต้องใช้เงินด่วนในวันนี้ เขาก็บอกว่าเข้าใจคะ แต่เรื่องทำตามระบบ ทำไมเขาตอบแบบไม่รับผิดชอบเลย ทีเราจ่ายเงินเขาช้าเราคิดต้นคิดดอกเรายัดโน้นยัดนี้เราแบบไม่ถามอะไรเลย แต่ทีเรามาถามหาเงินเราเขาบอกแค่ว่าเป็นไปตามระบบ เสร็จก็บอกจะดำเนินเรื่องให้เร็วที่สุด ซึ่งตอนนั้นเราเริ่มไม่โอละ เวลาตอบคำถามเราก็จะเว้นช่วงตอบ แล้วตอบเพียงแค่ "ครับ" คำเดียวเท่านั้น แล้วก็ขอเบอร์ติดต่อกลับจากนั้นก็วางสาย

ตอนนั้นไม่รู้ว่าเราทำหน้าแบบไหนนะ แต่เหมือนนํ้าตามันคลอเบ้า เจ้าหน้าที่ที่คุยกับเราที่โต๊ะเขาถามเราว่าเป็นยังไงบ้างคะ เราพูดด้วยนํ้าเสียงเย็นชามากบอกไปว่าให้รอ "อีก 5 วัน" เจ้าหน้าที่ก็ทำหน้าเจื่อนๆ ไปถามพี่ที่เหมือนเป็นหัวหน้าว่าจะเปิดตู้ไหมอะไรไหม พร้อมขอเบอร์ติดต่อกับ บอกจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ซึ่งเราไม่โอเคเลยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรา ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่พูดว่าจะดำเนินการหรือขอโทษ เราตอบแค่ "ครับ" คำเดียวเท่านั้น กับพยักหน้าประมาณว่า เอออยากทำอะไรก็ทำไปเถอะ ซึ่งเขาคงรู้แล้วล่ะว่าเราไม่โอเคกับเรื่องนี้เอามากๆ เราก็เดินออกมาจากธนาคารแบบเงียบๆ

สุดท้ายนี้ขอเตือนทุกท่านที่เข้ามาอ่านว่าหลีกเลี่ยงการใช้ไปบริการตู้ ATM UOB ของสาขาดินแดง ไว้ด้วย เพราะจากที่เราดูๆมาเหมือนจะไม่ใช้ครั้งแรกที่เกิดขึ้นเลย ถ้าตู้คุณยังไม่พร้อมมีปัญหากรุณาอย่าเปิดให้บริการ มันไม่ใช่ตู้ที่อยู่หน้า 7-11 แต่นี้มันตู้ที่อยู่หน้าธนาคารเลย ในขณะที่พิมพ์อยู่นี้เราเองก็ตั้งตารอว่าเขาจะเดินเรื่องให้เสร็จทันวันนี้ไหม เพราะเราเองก็มีเรื่องที่ต้องใช้เงินก้อนนี้เหมือนกัน

ปล.ถ้าสามารถเปลี่ยนธนาคารได้ก็อยากจะไปใช้ของธนาคารอื่นแต่ แต่มันเป็นบัญชีเงินเดือนเลยได้แต่ทำใจ ถ้าไม่ได้เงินภายในวันนี้เราสามารถแจ้งความธนาคารในข้อหายักยอกทรัพย์ได้ไหม