line backup เปิดอ่านไม่ได้

พอดีเราเปลี่ยนเครื่อง เปลี่ยนไอดี(ใช้เบอร์เดิม) ก่อนเปลี่ยนได้แบคอัพข้อมูลแล้วส่งเข้าอีเมล์ แต่พอกลับมาเปิดอ่านกลับเปิดไม่ได้ (ตามรูปข้างล่าง) ใครพอจะมีวิธีแก้+คำแนะนำบ้างคะ