ทำไมทรู ไม่เครมโทรศัพท์ให้ฟรี ในเมื่อยังเหลือประกัน

สวัสดีคะ มีเรื่องสงสัยมาสอบถามคะ
คือ ดิฉันซื้อ ไอโฟน6s 64gb มาจากทรุช็อป สาขาหนองบัวลำภู
ใช้มา ประมาน8เดือน (ยังไม่หมดประกัน) เสียงจากปลายทาง เริ่มเบาๆไม่ค่อยได้ยิน เลยส่งไปซ่อม ร้านที่ซื้อมา ..
ตกลงรับเครื่องไปเครมเรียบร้อย ...ต่อมาประมาน2สัปดาห์ มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งมา ..ตรวจเชคแล้ว มีปัญหาที่ลำโพง ...ซึ่งอยู่นอกประกัน

ทางศูนย์ จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้มีค่าใช้จ่าย 11,500฿ ...

...ที่สงสัยคือ ในเมื่อเครื่องยังอยู่ในประกัน ทำไมไม่ซ่อมให้? ไปถามทางร้าน ทางร้านก็บอกลำโพงอ่ะ อยู่ในประกัน..แต่ต้องจ่าย 11,500฿ แล้วจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้...คือ แล้ว ที่รับประกันคือ อะไรคะ ..สรุป ควรซื้อเครื่องใหม่ในราคา 11,500฿ มั้ย