การย้ายค่ายจาก dtac ไป true

คือจะย้ายค่ายเบอร์เดิมครับเพื่อซื้อ iphone se ไปติดต่อที่ true shop แล้ว ตั้งแต่วันที่ 25 วันนี้True ส่งข้อความกลับมา ผู้ให้บริการเดิมปฏิเสธการโอนย้าย
โดยแจ้งว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง คืออะไรครับ ตอนลงก็ลงชื่อผมเลขผมมันจะไม่ถูกอย่างไร