ติดตั่งโปรแกรมอะไรไม่ได้เลยครับ

คอมผมโดนไวรัส ลงโปรแกรมอะไร ไม่ได้เลยครับ จะติดตั่งตัวแสกนไวรัสก็ติดตั่งไม่ได้เลย ครับ ทำยังไงดีครับพี่ พอจะทำอะไร ได้บางไหมครับ หรือ ต้องลง วินโด้ ใหม่อย่างเดียวครับ