สอบถามนโยบายการเปลี่ยนสัญญาณ 3G>4G ของ DTAC ครับ

ขอสอบถามนโยบายการเปลี่ยนเครือข่ายของ 3G>4G หน่อยครับ
พอดีพ่อผมใช้เบอร์ 0816369924 แล้วทางศูนย์โทรให้ไปเปลี่ยนซิมเป็นระบบ 4 G (ต้องใช้คำว่าโทรจิก เพราะโทรหาทุกวัน ..ทำแบบนี้ทำไม) จนพ่อผมรำคาญจึงไปที่ศูนย์ dtac สาขา โลตัส แกลง อ.แกลง จ.ระยอง (ซึ่งจริงๆแล้วเครื่องก็ไม่ได้รองรับ 4G รองรับแค่ 3G , sony xperia c3) และเมื่อพ่อไปสอบถามเจ้าหน้าที่ ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ทำการเปลี่ยนซิมให้ และเครื่องก็ใช้งานไม่ได้ จนพ่อต้องขอเอาซิมเดิมกลับมา และเจ้าหน้าที่ทำทีจะไม่ให้เอากลับมา
และทางศูนย์ได้อ้างว่าเป็นที่เครื่องไม่รองรับ ต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ หมายความว่าอย่างไร
และทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ให้พ่อผมเซ็นเอกสารอะไรไม่ทราบ สองใบ หมายความว่าอย่างไร ช่วยชี้แจงให้ละเอียดด้วยครับ
แต่ตอนนี้เครื่องใช้งานไม่ได้จริงๆ ทางเจ้าหน้าที่จึงเอาซิมเดิมส่งคืนมาให้
พ่อไปทำเรื่องเมื่อช่วงเช้าของวันนี้ 26/12/2016
...ผมขอทราบเหตุผลชี้แจงตรงจุดนี้ด้วยครับว่าทางศูนย์ DTAC ต้องการอะไร
ผมได้โพสไปที่หน้าเพจของ DTAC แล้ว  แต่ตอนนี้ยังไม่มีชี้แจงอะไร ส่งไปทางข้อความก็ยังนิ่งอยู่
https://www.facebook.com/dtac/posts/10155437120267069?ref=notif&notif_t=like&notif_id=1482733118687855