หูฟังที่ 7-11 ขาย ชำรุดเปลี่ยนได้ไหมคะ?

คือเราไปซื้อหูฟังที่7-11แต่พอกลับบ้านมาลองหูฟัง หูฟังกลับดังแค่ข้างเดียวทั้งที่เราไม่ได้ทำอะไรมันเลยเรียกง่ายๆคือมันพังอยู่ก่อนแล้วอะคะอยากรู้ว่าเซเว่นจะรับเปลี่ยนหรือคืนไหมคะ