แชร์ประสบการณ์ ปัญหาเรื่องการย้ายค่ายจาก True ไป Dtac
เรื่องมีอยู่ว่า เราต้องการจะย้ายค่าย จาก true ไป dtac เนื่องมากจากโปรของ true สำหรับลูกค้าเก่าไม่ค่อยโอเคสำหรับเราค่ะบวกกับทางค่าย dtac มีโปรดีๆเสนอสำหรับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม เราเลยสนใจจะย้ายค่ายไป dtac
ดังนั้นเมื่อวันที่ 18/12/2559 เราเลยไปทำเรื่องเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นรายเติมเงินที่ true shop
(ซึ่งก็เรียบร้อยค่ะ เปลี่ยนเป็นรายเติมเงินสำเร็จ ไม่มีปัญหาอะไรและลงทะเบียนซิมเรียบร้อย) จากนั้นเราจึงไปทำเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิมที่ dtac ในวันเดียวกัน ซึ่งทางdtac ก็บอกว่าให้รอเรื่องประมาณสามวัน จะมีข้อความเข้าว่าดำเนินการสำเร็จหรือไม่อย่างไร
วันที่ 19/12/2559 มีข้อความเข้าจาก dtac ว่าเรื่องย้ายค่ายกำลังดำเนินการอยู่ เราก็รอด้วยความใจเย็น
และวันที่ 20/12/2559 เวลาประมาณ 19.15 น. มีข้อความจาก dtac เข้ามาว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข .... ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิมหรือสอบถามเพิ่มเติม โทร. 1678" เราก็ เอ้ยย ไม่ได้หรออ มีความตกใจแต่โชคดีที่ว่าตอนนั้นเราอยู่เซนทรัลพอดี ก็เลยตรงไปที่ทรูชอบอย่างรวดเร็ว พอถึงคิว เราก็สอบถามกับพนักงานทรู บอกพนักงานไปว่าทำเรื่องย้ายค่ายออกแต่ไม่ผ่านและโชว์ข้อความที่ทาง dtac ส่งมาให้ดู ทางพนักงานก็ขอบัตรประชาชนแล้วเอาไปคีย์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบ ปรากฏว่าสิ่งที่ได้ยินจากทางพนักงานทรูคือ "ลูกค้าไม่ได้มีปัญหาอะไรนะคะ ชื่อถูกต้องตรงตามบัตรประชาชน ไม่ติดสัญญาอะไร" ซึ่งทางพนักงานก็ได้บอกด้วยว่าเราทำการเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินและลงทะเบียนซิมแล้ว และถามเราว่าได้ไปกดรับสิทธิ์อะไรจากทรูที่เกี่ยวกับการรับโปรโมชั่นไม่ย้ายค่ายรึเปล่า เราก็ตอบไปว่าไม่ได้กดรับอะไรทั้งสิ้น พนักงานก็ตรวจอะไรอีกนิดหน่อยและบอกกับเราว่าไม่ได้มีปัญหาอะไร สามารถไปทำเรื่องขอย้ายที่ค่ายใหม่ได้ เราก็เอ้ออ ถ้าไม่มีปัญหาแล้วทำไมมันย้ายไม่ได้ว้าา
ก็เลยตัดสินใจเดินไปที่ศูนย์ dtac กดรับบัตรคิว พอถึงคิวก็คุยกับทางพนักงานดีแทค บอกไปว่ามาทำเรื่องขอย้ายค่ายไปทีนึงแล้วแต่ไม่ผ่าน ทางพนักงานดีแทคก็ขอเบอร์เราไปและตรวจสอบให้ ปรากฏทางพนักงานบอกว่า ข้อมูลจากส่วนกลางบอกว่าเบอร์ของเรามีปัญหาเรื่อง"ชื่อไม่ตรง และติดสัญญา 90 วัน" ทางพนักงานก็เลยขอบัตรประชาชนไปและบอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องชื่อที่ถูกต้องไปให้ใหม่และถามเราว่าทางทรูชอบได้บอกว่าติดปัญหาอะไรมั้ยและคือปัญหาอะไร เราก็บอกว่า ทางทรูบอกว่าไม่มีปัญหาอะไร สามารถไปย้ายค่ายได้เลย ทางดีแทคเลยบอก "เนื่องจากเราเพิ่งเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน มันอาจจะติดสัญญา 90 วัน มีการล็อคเบอร์ไว้อยู่แต่ทางค่ายอาจจะไม่ได้บอกว่ามันมีติด(ซึ่งทางทรูชอบก็ไม่ได้บอกเราจริงๆว่ามันมีติดล็อค 90 วัน) ให้เราไปบอกกับทางทรูนะว่าเราเพิ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ขอให้ปลดล็อคให้ได้มั้ย" เราก็เอ้อออ ตรูต้องกลับไปทรูชอบอีกรอบสินะ
สุดท้ายก็กลับไปอีกรอบค่ะ ไปรับบัตรคิวด้วยความหน่ายใจ ชีวิตชั้นทำไมถึงยากเย็นเหลือเกินน
พอถึงคิวก็ไปคุยกับพนักงานทรูค่ะ บอกว่าเราย้ายค่ายไม่ผ่าน (พนักงานคนใหม่) พี่พนักงานคนก่อนหน้าที่คุยกับเรา เห็นหน้าเราคงจำได้ ก็เลยพูดกับพนักงานคนที่กำลังทำเรื่องให้เราว่า ก็ไม่ได้ติดอะไรแล้วนะ เราก็เลยพูดไปว่า เมื่อกี้ไปที่ดีแทคมาแล้ว ทางดีแทคบอกว่ามีปัญหาเรื่องชื่อไม่ตรงและติดสัญญา 90 วัน พอดีเพิ่งเปลี่ยนมาเป็นเติมเงินน่ะค่ะ พนักงานก็เลยบอกว่า อ่อ เพิ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงินใช่มั้ยคะ มันจะมีติดสัญญาอยู่ 90 วัน
(แล้วไหนตอนแรกบอกว่าไม่มีติดสัญญาอะไรไง แล้วก็น่าจะรู้นี่ว่าชั้นพึ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ทำไมไม่บอกเรื่องติดสัญญาว้าา )
เราก็เลยบอกพนักงานไปว่า งั้นขอให้ปลดล็อคให้หน่อยได้มั้ยคะ ทางดีแทคบอกว่ามันสามารถปลดล็อคได้ ทางพนักงานก็ขอบัตรประชาชนไปอีก สักพักก็บอกว่าชื่อคุณลูกค้าถูกต้องดีค่ะ และให้รอเรื่องการย้ายค่ายประมาณ 3-5 วัน เดี๋ยวจะมีคนจากส่วนกลางโทรมายืนยันเรื่องย้ายค่าย พอเราถามเรื่องติดสัญญา 90 วัน ว่าปลดล็อคอะไรยังไง ทางพนักงานก็บอกว่าเรื่องนี้ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร เราก็โอเค ไม่ยอมปลดล็อคให้หรอ จะรอดู (หัวเราะอยู่ในใจอย่างโหดเหี้ยม ถ้ามีปัญหานะะะะ)
พอกลับมาบ้าน ด้วยความไม่นิ่งนอนใจ เลยไลน์ถามทาง call center ของ dtac ว่าเบอร์ของเรา มีเรื่องการร้องขอย้ายค่ายเข้าไปรึยัง
ทาง call center ก็บอกกลับมาว่า "เบอร์นี้ ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจาก ข้อมูลผู้จดทะเบียนไม่ถูกต้องและมีระยะสัญญาต้องใช้งานครบกำหนดตามเงื่อนไข รบกวนไปแจ้งเครือข่ายเดิม" เราก็ไลน์บอกว่าเราไปติดต่อกับทางค่ายเก่าแล้ว ค่ายเก่าบอกว่าข้อมูลครบ ถูกต้องและระยะสัญญาไม่มีปัญหาอะไร
ทาง dtac ถามวันล่าสุดทีไปติดต่อมา เลยบอกไปว่าเพิ่งไปมาวันนี้เลย เวลาเท่านี้ๆ สักพักก็มีการตอบกลับมาว่า มีการทำเรื่องยืนยันย้ายค่ายใหม่แล้ว ให้เรารอผลการย้ายค่ายอีก 3-5 วัน (รอต่ออีกแล้วสินะ) เราก็ถามไปอีกว่าถ้าสมมติเรื่องไม่ผ่าน ควรทำยังไง ทางดีแทคก็บอกว่ารบกวนตรวจสอบเครือข่ายเดิมเพื่อแก้ไข
*เราแอบถามไปว่าตอนกรอกชื่อเราตอนทำเรื่องย้ายค่าย ใช้คำนำหน้าว่า คุณ หรือ นางสาว ซึ่งทางดีแทคบอกว่า คำนำหน้าไม่มีผลในการโอนย้ายเครือข่าย
สรุปคือ ตอนนี้เราได้แต่ลุ้นว่าจะทำเรื่องผ่านมั้ย คือไม่อยากกลับไปทรูชอบเพื่อรับฟังว่า ข้อมูลถูกต้องและไม่ติดสัญญาอะไรแล้ว ถ้าเราเจอแบบนี้อีกก็ไม่รู้ว่าต้องไปทำเรื่องกับใครแล้วเพราะยังไงก็คงได้รับคำตอบเดิมๆจากทั้งสองค่าย แล้วก็ไม่อยากเดินกลับไปมาระหว่างสองค่ายแล้ว มันเหนื่อยยย ทำไมไม่ประสานงานให้ลูกค้าหน่อย ชั้นต้องบริการตัวเองใช่มั้ย T-T
และที่ยังค้างคาใจคือ ติดสัญญา 90 วันหลังจากเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน มันส่งผลต่อการย้ายค่ายจริงหรือไม่ ทำไมค่ายใหม่บอกว่าส่งผล แต่ค่ายเก่าบอกว่าไม่ส่งผล แล้วทำไมทางค่ายเก่าถึงไม่ให้ข้อมูลลูกค้าที่เปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินเรื่องการติดสัญญา 90 วัน เพราะถ้าทางดีแทคไม่บอก เราก็คงไม่รู้เรื่อง
เรื่องของชื่ออีกเหมือนกัน พนักงานทรูก็เอาบัตรประชาชนเราไปตรวจสอบรายชื่อแท้ๆ และบอกด้วยว่าชื่อในระบบก็ถูกต้องตามในบัตรประชาชน แต่ทำไมข้อมูลที่ส่งไปให้ทางดีแทคถึงบอกว่าชื่อไม่ถูกต้องซะงั้น สรุปใครผิด ผิดที่ใคร ??
อยากมาแชร์ประสบการณ์การย้ายค่ายให้ได้รู้กัน แม้ว่าจะเป็นแบบเติมเงินก็ยังมีปัญหา ถ้าไม่ติดว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ใช้ติดต่องานเยอะ จะเปิดเบอร์ใหม่เลย จะได้ไม่ต้องเหนื่อยเดินไปมาให้เมื่อยขาแบบนี้
ปล. ขออภัยผู้อ่านทุกท่าน หากมีการพิมพ์ตกหล่น พิมพ์ด้วยข้อความที่ดูไม่สุภาพหรือเป็นการไม่ให้เกียรติ หรือข้อความติดกันมากเกินไป จขกท. มีความอินในการพิมพ์เกินไป เนื่องจากเป็นเหตุการณสดใหม่มากเลยจำได้เกือบทุกประโยคของการสนทนา >..<
แชร์ประสบการณ์ ปัญหาเรื่องการย้ายค่ายจาก True ไป Dtac
เรื่องมีอยู่ว่า เราต้องการจะย้ายค่าย จาก true ไป dtac เนื่องมากจากโปรของ true สำหรับลูกค้าเก่าไม่ค่อยโอเคสำหรับเราค่ะบวกกับทางค่าย dtac มีโปรดีๆเสนอสำหรับลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม เราเลยสนใจจะย้ายค่ายไป dtac
ดังนั้นเมื่อวันที่ 18/12/2559 เราเลยไปทำเรื่องเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นรายเติมเงินที่ true shop
(ซึ่งก็เรียบร้อยค่ะ เปลี่ยนเป็นรายเติมเงินสำเร็จ ไม่มีปัญหาอะไรและลงทะเบียนซิมเรียบร้อย) จากนั้นเราจึงไปทำเรื่องขอย้ายค่ายเบอร์เดิมที่ dtac ในวันเดียวกัน ซึ่งทางdtac ก็บอกว่าให้รอเรื่องประมาณสามวัน จะมีข้อความเข้าว่าดำเนินการสำเร็จหรือไม่อย่างไร
วันที่ 19/12/2559 มีข้อความเข้าจาก dtac ว่าเรื่องย้ายค่ายกำลังดำเนินการอยู่ เราก็รอด้วยความใจเย็น
และวันที่ 20/12/2559 เวลาประมาณ 19.15 น. มีข้อความจาก dtac เข้ามาว่า "เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข .... ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิมหรือสอบถามเพิ่มเติม โทร. 1678" เราก็ เอ้ยย ไม่ได้หรออ มีความตกใจแต่โชคดีที่ว่าตอนนั้นเราอยู่เซนทรัลพอดี ก็เลยตรงไปที่ทรูชอบอย่างรวดเร็ว พอถึงคิว เราก็สอบถามกับพนักงานทรู บอกพนักงานไปว่าทำเรื่องย้ายค่ายออกแต่ไม่ผ่านและโชว์ข้อความที่ทาง dtac ส่งมาให้ดู ทางพนักงานก็ขอบัตรประชาชนแล้วเอาไปคีย์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบ ปรากฏว่าสิ่งที่ได้ยินจากทางพนักงานทรูคือ "ลูกค้าไม่ได้มีปัญหาอะไรนะคะ ชื่อถูกต้องตรงตามบัตรประชาชน ไม่ติดสัญญาอะไร" ซึ่งทางพนักงานก็ได้บอกด้วยว่าเราทำการเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินและลงทะเบียนซิมแล้ว และถามเราว่าได้ไปกดรับสิทธิ์อะไรจากทรูที่เกี่ยวกับการรับโปรโมชั่นไม่ย้ายค่ายรึเปล่า เราก็ตอบไปว่าไม่ได้กดรับอะไรทั้งสิ้น พนักงานก็ตรวจอะไรอีกนิดหน่อยและบอกกับเราว่าไม่ได้มีปัญหาอะไร สามารถไปทำเรื่องขอย้ายที่ค่ายใหม่ได้ เราก็เอ้ออ ถ้าไม่มีปัญหาแล้วทำไมมันย้ายไม่ได้ว้าา
ก็เลยตัดสินใจเดินไปที่ศูนย์ dtac กดรับบัตรคิว พอถึงคิวก็คุยกับทางพนักงานดีแทค บอกไปว่ามาทำเรื่องขอย้ายค่ายไปทีนึงแล้วแต่ไม่ผ่าน ทางพนักงานดีแทคก็ขอเบอร์เราไปและตรวจสอบให้ ปรากฏทางพนักงานบอกว่า ข้อมูลจากส่วนกลางบอกว่าเบอร์ของเรามีปัญหาเรื่อง"ชื่อไม่ตรง และติดสัญญา 90 วัน" ทางพนักงานก็เลยขอบัตรประชาชนไปและบอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องชื่อที่ถูกต้องไปให้ใหม่และถามเราว่าทางทรูชอบได้บอกว่าติดปัญหาอะไรมั้ยและคือปัญหาอะไร เราก็บอกว่า ทางทรูบอกว่าไม่มีปัญหาอะไร สามารถไปย้ายค่ายได้เลย ทางดีแทคเลยบอก "เนื่องจากเราเพิ่งเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน มันอาจจะติดสัญญา 90 วัน มีการล็อคเบอร์ไว้อยู่แต่ทางค่ายอาจจะไม่ได้บอกว่ามันมีติด(ซึ่งทางทรูชอบก็ไม่ได้บอกเราจริงๆว่ามันมีติดล็อค 90 วัน) ให้เราไปบอกกับทางทรูนะว่าเราเพิ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ขอให้ปลดล็อคให้ได้มั้ย" เราก็เอ้อออ ตรูต้องกลับไปทรูชอบอีกรอบสินะ
สุดท้ายก็กลับไปอีกรอบค่ะ ไปรับบัตรคิวด้วยความหน่ายใจ ชีวิตชั้นทำไมถึงยากเย็นเหลือเกินน
พอถึงคิวก็ไปคุยกับพนักงานทรูค่ะ บอกว่าเราย้ายค่ายไม่ผ่าน (พนักงานคนใหม่) พี่พนักงานคนก่อนหน้าที่คุยกับเรา เห็นหน้าเราคงจำได้ ก็เลยพูดกับพนักงานคนที่กำลังทำเรื่องให้เราว่า ก็ไม่ได้ติดอะไรแล้วนะ เราก็เลยพูดไปว่า เมื่อกี้ไปที่ดีแทคมาแล้ว ทางดีแทคบอกว่ามีปัญหาเรื่องชื่อไม่ตรงและติดสัญญา 90 วัน พอดีเพิ่งเปลี่ยนมาเป็นเติมเงินน่ะค่ะ พนักงานก็เลยบอกว่า อ่อ เพิ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงินใช่มั้ยคะ มันจะมีติดสัญญาอยู่ 90 วัน
(แล้วไหนตอนแรกบอกว่าไม่มีติดสัญญาอะไรไง แล้วก็น่าจะรู้นี่ว่าชั้นพึ่งเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ทำไมไม่บอกเรื่องติดสัญญาว้าา )
เราก็เลยบอกพนักงานไปว่า งั้นขอให้ปลดล็อคให้หน่อยได้มั้ยคะ ทางดีแทคบอกว่ามันสามารถปลดล็อคได้ ทางพนักงานก็ขอบัตรประชาชนไปอีก สักพักก็บอกว่าชื่อคุณลูกค้าถูกต้องดีค่ะ และให้รอเรื่องการย้ายค่ายประมาณ 3-5 วัน เดี๋ยวจะมีคนจากส่วนกลางโทรมายืนยันเรื่องย้ายค่าย พอเราถามเรื่องติดสัญญา 90 วัน ว่าปลดล็อคอะไรยังไง ทางพนักงานก็บอกว่าเรื่องนี้ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร เราก็โอเค ไม่ยอมปลดล็อคให้หรอ จะรอดู (หัวเราะอยู่ในใจอย่างโหดเหี้ยม ถ้ามีปัญหานะะะะ)
พอกลับมาบ้าน ด้วยความไม่นิ่งนอนใจ เลยไลน์ถามทาง call center ของ dtac ว่าเบอร์ของเรา มีเรื่องการร้องขอย้ายค่ายเข้าไปรึยัง
ทาง call center ก็บอกกลับมาว่า "เบอร์นี้ ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจาก ข้อมูลผู้จดทะเบียนไม่ถูกต้องและมีระยะสัญญาต้องใช้งานครบกำหนดตามเงื่อนไข รบกวนไปแจ้งเครือข่ายเดิม" เราก็ไลน์บอกว่าเราไปติดต่อกับทางค่ายเก่าแล้ว ค่ายเก่าบอกว่าข้อมูลครบ ถูกต้องและระยะสัญญาไม่มีปัญหาอะไร
ทาง dtac ถามวันล่าสุดทีไปติดต่อมา เลยบอกไปว่าเพิ่งไปมาวันนี้เลย เวลาเท่านี้ๆ สักพักก็มีการตอบกลับมาว่า มีการทำเรื่องยืนยันย้ายค่ายใหม่แล้ว ให้เรารอผลการย้ายค่ายอีก 3-5 วัน (รอต่ออีกแล้วสินะ) เราก็ถามไปอีกว่าถ้าสมมติเรื่องไม่ผ่าน ควรทำยังไง ทางดีแทคก็บอกว่ารบกวนตรวจสอบเครือข่ายเดิมเพื่อแก้ไข
*เราแอบถามไปว่าตอนกรอกชื่อเราตอนทำเรื่องย้ายค่าย ใช้คำนำหน้าว่า คุณ หรือ นางสาว ซึ่งทางดีแทคบอกว่า คำนำหน้าไม่มีผลในการโอนย้ายเครือข่าย
สรุปคือ ตอนนี้เราได้แต่ลุ้นว่าจะทำเรื่องผ่านมั้ย คือไม่อยากกลับไปทรูชอบเพื่อรับฟังว่า ข้อมูลถูกต้องและไม่ติดสัญญาอะไรแล้ว ถ้าเราเจอแบบนี้อีกก็ไม่รู้ว่าต้องไปทำเรื่องกับใครแล้วเพราะยังไงก็คงได้รับคำตอบเดิมๆจากทั้งสองค่าย แล้วก็ไม่อยากเดินกลับไปมาระหว่างสองค่ายแล้ว มันเหนื่อยยย ทำไมไม่ประสานงานให้ลูกค้าหน่อย ชั้นต้องบริการตัวเองใช่มั้ย T-T
และที่ยังค้างคาใจคือ ติดสัญญา 90 วันหลังจากเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน มันส่งผลต่อการย้ายค่ายจริงหรือไม่ ทำไมค่ายใหม่บอกว่าส่งผล แต่ค่ายเก่าบอกว่าไม่ส่งผล แล้วทำไมทางค่ายเก่าถึงไม่ให้ข้อมูลลูกค้าที่เปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินเรื่องการติดสัญญา 90 วัน เพราะถ้าทางดีแทคไม่บอก เราก็คงไม่รู้เรื่อง
เรื่องของชื่ออีกเหมือนกัน พนักงานทรูก็เอาบัตรประชาชนเราไปตรวจสอบรายชื่อแท้ๆ และบอกด้วยว่าชื่อในระบบก็ถูกต้องตามในบัตรประชาชน แต่ทำไมข้อมูลที่ส่งไปให้ทางดีแทคถึงบอกว่าชื่อไม่ถูกต้องซะงั้น สรุปใครผิด ผิดที่ใคร ??
อยากมาแชร์ประสบการณ์การย้ายค่ายให้ได้รู้กัน แม้ว่าจะเป็นแบบเติมเงินก็ยังมีปัญหา ถ้าไม่ติดว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่ใช้ติดต่องานเยอะ จะเปิดเบอร์ใหม่เลย จะได้ไม่ต้องเหนื่อยเดินไปมาให้เมื่อยขาแบบนี้
ปล. ขออภัยผู้อ่านทุกท่าน หากมีการพิมพ์ตกหล่น พิมพ์ด้วยข้อความที่ดูไม่สุภาพหรือเป็นการไม่ให้เกียรติ หรือข้อความติดกันมากเกินไป จขกท. มีความอินในการพิมพ์เกินไป เนื่องจากเป็นเหตุการณสดใหม่มากเลยจำได้เกือบทุกประโยคของการสนทนา >..<