True smart max 4.0 plus ทำไมใส่ซิม2แล้วไม่มีสัญญาณ

ก่อนซื้อได้ถามพนักงานว่าสามารถใช้ซิมค่ายอื่นได้หรือไม่ พนักงานตอบว่าใส่ได้ แต่ต้องเป็นซิม2เท่านั้น แต่ไม่สามารถโทรออกและเล่นเน็ตได้ รับสายได้อย่างเดียว เลยตัดสินใจซื้อมา เพราะจะใส่กับซิม my แต่พอซื้อเครื่องมากลับใส่ซิม my ไม่ได้ ในกรณีนี้ต้องทำอย่างไร